LINEの問い合わせ方法まとめ | メールフォームや電話番号を探してみました

LINEの問い合わせ(アイキャッチ画像)

LINEで以下のような不具合が起こったとき、「問い合わせ窓口に連絡したい」と思っても、「電話番号、メールフォーム、チャットの窓口はどこ?」と悩む人も多くいます。

  • 機種変更でのアカウントの引き継ぎができない
  • ログインできない
  • LINEを開かないと通知が来ない
  • 着信音がならない

今回のページでは、LINEへの問い合わせ方法を探し、困ったときにスムーズに問い合わせできるようにまとめてみました。

目次

LINEに問い合わせできる電話番号を探してみました

LINEにコールセンターのような問い合わせができる電話番号があるかどうか探してみましたが、公式サイトのどこにも電話番号は見当たりませんでした。

チャットの問い合わせ窓口も見当たらず、LINEへの問い合わせ方法はメールフォームのみとなっているようです。
 

メールフォームの問い合わせはどうしても対応日数が長くなりますが、電話番号がない以上は仕方がない状況です。

LINEにメールフォームで問い合わせる方法は主に2つあります。

  • LINEアプリ(スマホ)
  • ブラウザ(Windows版、Mac版、Chrome版のLINE)

それぞれの方法を次からご紹介します。

※LINEのコールセンターが開設されたときには、すぐにこのページでご紹介します。
 

アプリからLINEにメールフォームで問い合わせる方法

LINEアプリを使って、LINEにメールフォームで問い合わせることができます。

ここではAndroidoのスマホの画面で操作方法をお伝えしますが、iPhoneでも操作方法は同じです。

1.LINEアプリを起動する

ホーム画面にあるLINEアプリをタップします。

LINEアプリ

2.「設定」をタップする

「ホーム」画面の右上にある「設定」(歯車のマーク)をタップします。

LINEアプリの「ホーム」画面

3.「ヘルプセンター」をタップする

「設定」画面を下にスクロールすると「アプリ情報」に「ヘルプセンター」があります。

LINEアプリの「設定」画面01

4.「お問い合わせ」をタップする

「ヘルプセンター」画面を下にスクロールすると「お問い合わせ」があります。

LINEアプリの「ヘルプセンター」画面01

LINEアプリの「ヘルプセンター」画面02

5.メールフォームから問い合わせを送信する

「お問い合わせ」画面を下にスクロールすると個人情報の入力や問い合わせ内容を選択する画面が表示されます。

LINEアプリの「お問い合わせ」画面01

LINEアプリの「お問い合わせ」画面02
 

下記の内容を選択または入力して、「送信」をタップします。

  • 問い合わせ内容
  • 国:最初からJapan(日本)になっています。
  • 返信用メールアドレス
  • サービス:LINEを選択します。
  • カテゴリ:問い合わせしたいカテゴリを選択します。
  • 詳細:問い合わせしたい詳細を選択します。

選択するサービスやカテゴリによって、質問が表示されますので、回答を選択してください。

LINEアプリの「お問い合わせ」画面03
 

写真も送信できますので、トラブルが発生している画面のスクリーンショットを一緒に送ると解決しやすくなります。

LINEアプリの「お問い合わせ」画面04
 

最後に「送信」をタップします。

LINEアプリの「お問い合わせ」画面05
 

6.メールフォームの送信完了

メールフォームの送信が完了すると「ご報告ありがとうございました。」というメッセージとともに「受付番号」と「返信用メールアドレス」が表示されます。

LINEアプリからメールフォーム送信後01
 

LINEアプリのトークには「Service Messages」から「受付番号」と「お問い合わせを受け付けました」というメッセージが届きます。

LINEアプリからメールフォーム送信後02
 

7.回答の確認

LINEのサポートセンターから「回答完了のお知らせ」が届きますので、「回答を確認」をタップします。

LINEのサポートセンターから回答が届く
 

「LINE お問い合わせ履歴」が表示され、回答が表示されます。

問い合わせ内容によっては、追加でサポートセンターから質問されますので、内容を選択または入力して、返信してください。
 

ブラウザからLINEにメールフォームで問い合わせる方法

LINEはスマホのアプリ以外にもブラウザやパソコンで利用できます。

  • Windowsのパソコン
  • Mac
  • Chrome(ブラウザ)

これらのLINEでは、ここでお伝えするブラウザを使ってLINEにメールフォームで問い合わせができます。

1.「問題報告フォーム」を開く

LINEのヘルプにある「問題報告フォーム」のURLを開きます。

問題報告フォーム(LINEの公式サイト)

この「問題報告フォーム」は、LINEの公式サイトのヘルプの「問題が発生している場合」にある「ヘルプを見ても問題が解決しない場合、問題報告フォームからご報告ください。」として案内されています。

※Twitterの公式アカウントからもこの「問題報告フォーム」にリンクされています。

2.LINEにログインする

LINEに登録した「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」を選択します。

LINEにブラウザでログイン

3.表示された認証番号で本人確認をする

ブラウザに認証番号が表示されます。

3分以内に本人確認の操作をおこなわないと最初からやり直しになりますので、少し早めに操作してください。

ブラウザに認証番号が表示される
 

スマホのLINEアプリに「本人確認」画面が表示されますので、ブラウザに表示された認証番号を入力します。

スマホのLINEアプリに認証番号を入力する
 

認証番号に問題なければ、「本人確認」と「ログインしました」と表示されるので、「確認」をタップします。

スマホのLINEアプリで「確認」を選択する。

4.メールフォームを送信する

ブラウザにLINEの「お問い合わせ」が表示されますので、メールアドレスの入力と質問内容を選択します。

ここでは「Android」「LINE」「引き継ぎ・ログイン」「引き継ぎ認証ができない」を選択しました。

LINEのお問い合わせでメールアドレスと質問内容を入力
 

質問が表示されますので、回答していきます。

LINEのお問い合わせの質問
 

必要に応じて、画像が添付できます。

LINEのお問い合わせの添付
 

キャプチャを入力し、「送信」を選択します。

LINEのお問い合わせを送信

5.メールフォームの送信が完了する

「ご報告ありがとうございました」「受付番号」と「返信用メールアドレス」が表示されれば、メールフォームの送信が完了です。

LINEのお問い合わせの送信完了
 

LINEアプリのトークには「Service Messages」から「受付番号」と「お問い合わせを受け付けました」というメッセージが届きます。

LINEアプリからメールフォーム送信後
 

しばらくするとLINEから回答が届きます。
 

LINEのヘルプとよくある質問

スマホのLINEアプリとブラウザのLINEにはヘルプとよくある質問が用意されています。

スマホのLINEアプリ

スマホのLINEアプリにあるヘルプとよくある質問の表示方法をお伝えします。

1.LINEアプリを起動する

ホーム画面にあるLINEアプリをタップします。

LINEアプリ

2.「設定」をタップする

「ホーム」画面の右上にある「設定」(歯車のマーク)をタップします。

LINEアプリの「ホーム」画面

3.「ヘルプセンター」をタップする

「設定」画面を下にスクロールすると「アプリ情報」に「ヘルプセンター」があります。

LINEアプリの「設定」画面01

LINEアプリの「設定」画面02

4.「ヘルプセンター」と「よくある質問」が表示されます。

ヘルプセンターでは、よくある質問のほか、「検索」に質問したいキーワードを入れると解決方法を表示できます。

LINEアプリのヘルプとよくある質問

ブラウザのLINE

Windowsのパソコン、Mac、Chromeなどのブラウザからは、こちらのURLからLINEのヘルプやよくある質問を見ることができます。

ヘルプ(LINEの公式サイト)
 

ブラウザのLINEのヘルプとよくある質問

 
 

今回はLINEにメールフォームで問い合わせる方法をお伝えしました。

スマホのLINEアプリとブラウザ(Windows版、Mac版、Chrome版のLINE)の問い合わせ方法がありますが、基本的な操作方法は同じです。

現時点では、LINEにはコールセンターの電話番号やチャットがないため、メールフォームの問い合わせしかできませんが、LINEのサポートに関する新しい情報がわかりましたら、このページも更新していきます。

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この記事を書いた人

パソコンのインストラクターをしながら、企業が運営するサイトのサポート業務を担当。日々、サービスに対するユーザーさんからのお問い合わせに応えています。10年以上のサポート業務の経験を活かし、みなさんに企業やサービスの問い合わせ先を紹介するために、サポートセンターなびを運営しています。

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