東京都水道局は、23区内と多摩地区の26市町を対象に水道水を供給する東京都の地方公営企業です。
東京都の水源は、ほぼ河川水となっており、80パーセントが利根川と荒川水系、17パーセントが多摩川水系となっています。
東京都水道局のお客さまセンターでは、水道の引っ越し手続きをはじめ、水道料金や漏水などについての問い合わせを受け付けています。
こちらでは、東京都水道局のお客様センターなどの問い合わせ先の情報をご紹介します。
東京都水道局のお客さまセンターに問い合わせる
東京都水道局のお客さまセンターでは、以下のような問い合わせを電話・FAX・メールフォームで受け付けています。
- 引っ越しによる水道の開栓・中止（解約）手続き
- 検針や料金、支払方法（口座振替・クレジットカード払い）の変更
- 名義変更
- 水漏れや修繕工事、断水（水が出ない）、濁水など
- その他
電話・FAX・メールフォームそれぞれで受け付けている相談内容が異なっています。
こちらでは、電話・FAX・メールフォームそれぞれの問い合わせ先をご紹介します。
電話で水道局お客さまセンターに問い合わせる
水道局お客さまセンターでは、水道に関する相談をオペレーターさんが電話で受け付けています。
水道局お客さまセンターの電話番号は3つ（ナビダイヤル・区部・多摩）に分かれており、ナビダイヤルにかけた場合は、音声ガイダンスが流れますので、以下の相談したい内容の番号を選択してください。
- 引っ越しの手続きや契約内容の変更：「1」
- 検針や料金、お支払方法の変更：「2」
- 水漏れや水道工事、断水など：「3」
- その他：「9」
ナビダイヤル以外の電話番号にかけた場合は、そのままオペレーターさんに電話が繋がります。
水道局お客さまセンターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：0570-091-100（ナビダイヤル・有料）
- 電話番号：03-5326-1101（有料）※区部の方向け
- 電話番号：042-548-5110（有料）※多摩の方向け
- 受付時間：8時30分～20時
- 受付日：月～土（祝日を除く）
※お客さまセンターは、漏水事故などの緊急の用件は全日24時間受け付けています。
お客さまセンターは時期などによって混雑することがあり、公式サイトでは過去の受付情報に基づいて電話の混雑予想を掲載しています。
お客さまセンターの電話の混雑予想はこちらです。
水道局お客さまセンター（東京都水道局の公式サイト）
FAXで水道局お客様センターに問い合わせる
水道局お客さまセンターでは、FAXによる水道の中止や開始の申込みを受け付けています。
中止届出、開始申込みは、3日前（日曜・祝日を除く）までにご連絡ください。
水道局お客さまセンターのFAX番号はこちらです。
- FAX番号：03-5790-0572（有料）※区部の方向け
- FAX番号：042-548-5115（有料）※多摩の方向け
- 受付時間：8時30分～20時
- 受付日：月～土（祝日を除く）
中止届出、開始申込みは、こちらの様式を使用していただくこともできます。
FAX番号 （東京都水道局の公式サイト）
メールフォームから水道局お客様センターに問い合わせる
水道局お客さまセンターでは、メールフォームからの問い合わせを受け付けいます。
ただし、以下の給水契約に関することはメールフォームからでは手続きができませんので、電話にてご連絡ください。
- 契約内容の変更（水道の開始・中止、支払い方法の変更、名義変更など）
- お客さま番号の照会
- 料金の問い合わせ
- 請求書や領収書の再発行
上記の給水契約に関すること以外の問い合わせはメールフォームにて受け付けています。
水道局お客さまセンターの問い合わせ先のメールフォームはこちらです。
メールでのお問合せ（東京都水道局の公式サイト）
東京都水道局の営業所・サービスステーションの問い合わせ先
東京都水道局の営業所窓口（23区内）では、水道料金の支払い手続きなどを受け付けています。
引っ越しやご契約の変更、料金や漏水修繕のお問い合わせは、お客さまセンターへご連絡ください。
東京都水道局の営業所窓口（23区内）の問い合わせ先はこちらに掲載されています。
窓口一覧（区部）（東京都水道局の公式サイト）
東京都水道局の営業所窓口（23区内）の現在の混雑状況はこちらで確認できます。
窓口混雑一覧（区部）（東京都水道局の公式サイト）
東京都水道局のサービスステーション（多摩地区）では、お客さまからの電話による問い合わせをお客さまセンターで一括しています。
引っ越しやご契約の変更、料金や漏水修繕のお問い合わせ、請求書の期限切れ・紛失等のご相談は、お客さまセンターにご連絡ください。
料金のお支払い（請求書払い）は、お近くのコンビニエンスストアや金融機関、スマートフォン決済（PayPay等)をご利用ください。
サービスステーション（東京都水道局の公式サイト）
給水装置図面の閲覧、謄本/抄本の交付、給水装置工事に関する窓口
東京都水道局の給水管工事事務所窓口（23区内）とサービスステーション（多摩地区）では、給水装置図面の閲覧、謄本/抄本の交付、給水装置工事に関する問い合わせを受け付けています。
各事業所の問い合わせ窓口の電話番号はこちらです。
給水装置図面の閲覧、謄本/抄本の交付、給水装置工事に関する窓口（東京都水道局の公式サイト）
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルの電話番号
災害・大規模事故などが起きた場合、断水などのトラブルが起こります。
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルでは、自動音声ガイダンスでお知らせを流しており、情報が入り次第随時更新しています。
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルはナビダイヤルですが、通話料金はかかりません。
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルの電話番号はこちらです。
- 電話番号： 0570-200-987（ナビダイヤル・無料）
＜緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤル＞（東京都水道局の公式サイト）
チャットボットで水道に関する疑問や悩みに相談する
東京都水道局の公式サイトでは、チャットボットの「水滴くん相談室」で水道に関する疑問や悩み相談を受け付けています。
チャットボットはオペレーターさん対応ではなく、AIによる自動応答となっています。
水道局お客さまセンターのページの右下にこちらのアイコンが出てきますので、水滴くんを選択してください。
水滴くんを選択すると、よくある質問項目が出てくるので、希望の内容を選択するか、相談内容を入力してください。
チャットボットの「水滴くん相談室」はこちらです。
水道局お客さまセンター（東京都水道局の公式サイト）
東京都水道局のよくある質問を確認する
東京都水道局の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。
水道に関するよくある質問はこちらです。
よくある質問（東京都水道局の公式サイト）
東京都水道局の公式アカウント
東京都水道局のSNの公式アカウントをご紹介します。
東京都水道局のアプリ
東京都水道局のアプリをご紹介します。
東京都水道局のアプリでは、引っ越しの時の水道の使用開始、使用中止手続き、水道・下水道料金の口座振替やクレジットカード払い等の申込みをすることができます。
また、アプリで検針票や使用水量の照会が可能なので家計の管理にも便利です。
iOS（iPhone・iPad）は「App Store」、Androidは「Google Play」ボタンからダウンロードできます。
東京都水道局は、23区内と多摩地区の26市町を対象に水道水を供給する東京都の地方公営企業です。
東京都水道局のお客さまセンターでは、水道の引っ越し手続きをはじめ、水道料金や漏水などについての問い合わせを受け付けています。
こちらでは、東京都水道局のお客様センターなどの問い合わせ先の情報をご紹介しました。
東京都水道局のお客さまセンターでは、お客さまからの問い合わせを電話・FAX・メールフォームで受け付けています。
問い合わせ内容によっては、FAX・メールフォームでは受け付けていないこともあるのでご注意ください。
お客さまセンターは、漏水事故などの緊急の用件は全日24時間受け付けていますのでご安心ください。
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルでは、自動音声ガイダンスでお知らせを流しており、情報が入り次第随時更新しています。
緊急情報（災害・大規模事故等）専用ダイヤルはナビダイヤルですが、通話料金はかかりません。
