消費生活センター等は、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問い合わせなどの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理してくれる機関です。
無料と聞いていたのに高額な請求をされる悪質商法の被害に遭った、ある製品を使ってけがをしてしまったなどのトラブルに遭ってしまった時は、泣き寝入りせず消費者センターや国民生活センターに相談しましょう。
消費者センターは、地域によって、「消費生活センター」や「消費生活相談」などと呼び名が異なっていますが、こちらの記事では「消費者センター」に統一させていただきます。
消費者センターや国民生活センターの役割は大きく異なりませんが、国民生活センターは国が管理している独立行政法人、消費生活センターは区や市町村役場、都道府県などの地方自治体に設置されています。
こちらでは、消費者センターや国民生活センターの相談窓口などに関する情報をご紹介します。
消費者ホットラインの電話番号
消費者ホットライン（188）は、国民生活センターの24時間対応窓口で、音声ガイダンスで全国のお近くの消費者センターを案内してくれます（だたし、消費者センターは9時～16時に対応しているところが多いので、そのまま相談までしたい方は相談時間内にご連絡ください。）。
土日祝日は、都道府県等の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。
消費者ホットラインの電話番号はこちらです。
- 電話番号：188（相談窓口に繋がってから有料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
消費者ホットライン（全国統一番号）（国民生活センターの公式サイト）
国民生活センター（お昼の消費者生活相談窓口）の電話番号
国民生活センターでは、各地の消費生活センターの相談窓口が昼休み中の時間を中心に、消費者の方からの消費生活相談を受け付け中です。
国民生活センターお昼の消費生活相談窓口の電話番号はこちらです。
- 電話番号：03-3446-0999（有料）
- 受付時間：11時～13時
- 受付日：月～金（祝日年末年始を除く）
お昼の消費生活相談窓口（国民生活センターの公式サイト）
全国の消費者センターの電話番号
全国の消費者センターの電話番号は消費者ホットライン（188）で案内してくれますが、こちらのページから検索もできます。
都道府県別一覧（国民生活センターの公式サイト）
越境消費者センター（CCJ）の問い合わせ先
越境消費者センター（CCJ）は相談者本人が海外事業者とのトラブルを自主的に解決することを支援する機関として、トラブルの問題点等を整理し、情報提供やアドバイスを行う機関です。
本人に代わって相手方事業者との連絡、交渉、各種手続き（代理行為）は行っていないのでご注意ください。
越境消費者センター（CCJ）では、日本の消費者と海外の事業者との間で生じたトラブルに関する相談をメールフォーム・FAXで受け付けています。
こちらでは、越境消費者センター（CCJ）の問い合わせ先をご紹介します。
メールフォームで越境消費者センター（CCJ）に問い合わせる
越境消費者センター（CCJ）の問い合わせ先のメールフォームはこちらです。
国民生活センター越境消費者センター（CCJ）へのご相談について（越境消費者センターの公式サイト）
FAXで越境消費者センター（CCJ）に問い合わせる
越境消費者センター（CCJ）では、電話による相談は受け付けていないので、専用の相談記入用紙に必要事項を記入してFAXを送ってください。
越境消費者センター（CCJ）の問い合わせ先のFAX番号はこちらです。
- FAX番号：03-3443-8879（有料）
FAX用の相談記入用紙はこちらです。
電話での相談は可能ですか？（越境消費者センターの公式サイト）
よくある消費者トラブルを確認する
国民生活センターの公式サイトでは、消費者から寄せられるよくあるトラブルの相談を掲載しています。
トラブルの対処方法や返金方法などについて記載されているので、是非参考になさってください。
消費者から寄せられるよくあるトラブルの相談はこちらです。
消費者トラブルFAQ（国民生活センターの公式サイト）
消費生活センター等は、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問い合わせなどの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理してくれる機関です。
こちらでは、消費者センターや国民生活センターの相談窓口などに関する情報をご紹介しました。
消費者ホットライン（188）は、音声ガイダンスで全国のお近くの消費者センターを案内してくれます。
土日祝日は、都道府県等の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。
国民生活センターでは、各地の消費生活センターの相談窓口が昼休み中の時間を中心に、消費者の方からの消費生活相談を受け付け中です。
越境消費者センター（CCJ）は相談者本人が海外事業者とのトラブルを自主的に解決することを支援する機関として、トラブルの問題点等を整理し、情報提供やアドバイスを行う機関です。
越境消費者センター（CCJ）では、日本の消費者と海外の事業者との間で生じたトラブルに関する相談をメールフォーム・FAXで受け付けています。
越境消費者センター（CCJ）は電話による相談は受け付けておりませんのでご注意ください。
