フェデックスの問い合わせ先まとめ | カスタマーサービスの電話番号も

フェデックス（FedEx）では、荷物の集荷や追跡、配達、料金、請求などについて、電話やメールフォーム、チャットなどから問い合わせることができます。

オペレーターさんに直接相談したい場合は、フェデックスカスタマーサービスへ電話で問い合わせることができます。

このページでは、フェデックスカスタマーサービスの電話番号やオペレーターさんにつながる音声ガイダンス、メールフォーム、チャット、荷物の追跡や集荷などの問い合わせ方法を紹介します。

フェデックスカスタマーサービスの電話番号

「荷物の集荷をお願いしたい」「配達に関して質問がある」、そんなときは、フェデックスのカスタマーサービスに電話で問い合わせることができます。

当サイトでは、掲載している電話番号へ実際に電話をかけ、現在もフェデックスカスタマーサービスにつながることを確認しています。

 

フェデックスカスタマーサービスに電話が繋がった後、以下のような音声ガイダンスが流れます。

フェデックスカスタマーサービスの音声ガイダンス 1：言語

問い合わせ内容	番号
日本語をご希望の方	1
英語をご希望の方	2

↓

フェデックスカスタマーサービスの音声ガイダンス 2

問い合わせ内容	番号
担当者の内線番号、またはPINコードをご存じの方	番号を押す
ご存じない方	「*」を押す

↓

次の音声ガイダンスで「0」を押すとオペレーターさんに繋がるようになっています。

フェデックスカスタマーサービスの音声ガイダンス3

問い合わせ内容	番号
集荷のご依頼	1
貨物に関する問い合わせ	2
発送済み貨物の運送料金の問い合わせ	3
運送料金のお見積り、配達所要日数に関する問い合わせ	4
オンラインでの出荷書類作成でお困りの方	5
その他	6
TNT	9
カスタマーサービスに繋ぐ場合	0
もう一度、音声ガイダンスを聞く	8

 

カスタマーサポート（フェデックスの公式サイト）

フェデックステクニカルサポートへの問い合わせ

FedExのデジタル出荷ツールについて、操作方法や技術的なトラブルで困った場合は、テクニカルサポートへ問い合わせることができます。

テクニカルサポートへの問い合わせ方法には、電話とメールがあります。

FedEx公式サイトでは「テクニカルサポート」と案内されていますが、当サイトで実際に電話したところ、電話窓口では「フェデックステクニカルヘルプデスク」と案内されます。

フェデックステクニカルヘルプデスクの電話番号

デジタル出荷ツールについて電話で相談したい場合は、フェデックステクニカルヘルプデスクへ問い合わせることができます。

当サイトでは実際に電話をかけ、現在も「フェデックステクニカルヘルプデスク」につながることを確認しています。

FedExのアカウントナンバーは9桁の数字で構成されています。アカウントナンバーが分からない場合は、fedex.comへログイン後、「マイプロフィール」にある「アカウント管理」から確認できます。

アカウントナンバーの確認方法（フェデックスの公式サイト）

フェデックステクニカルサポートのメールアドレス

電話以外では、テクニカルサポートへメールで問い合わせることもできます。

FedEx公式サイトでは、テクニカルサポートの問い合わせ先として「fdxhelpdesk@fedex.com」が案内されています。

デジタル出荷ツールについて、電話ではなく文章で問い合わせたい場合は、問い合わせ内容や発生している症状を具体的に記載して送信してください。

テクニカルサポートを確認する（フェデックスの公式サイト）

メールフォームからフェデックスに問い合わせる

フェデックスでは、電話やチャットのほかに、公式サイトの問い合わせフォームから連絡することができます。

問い合わせ内容に合ったトピックを選択し、表示される項目に沿って詳細を入力すると、フェデックスへ問い合わせを送信できます。

問い合わせ内容によって利用するページが異なり、一般的な問い合わせのほか、請求書や支払いについては専用の問い合わせフォームが用意されています。

一般的な内容について問い合わせできるフォーム

フェデックスの「お問い合わせ」ページでは、最初に問い合わせ内容に合ったトピックを選択します。

現在、主に次のトピックから問い合わせ内容を選ぶことができます。

トピックを選択すると、さらに具体的な問い合わせ内容が表示されるため、該当する項目を選んで進みます。

たとえば「貨物を追跡する」では、貨物の現在地の追跡、P.O.D.（配達証明）の取得、配達できなかった貨物への対応などを選択できます。

問い合わせたい内容が分からない場合も、表示される選択肢を順番に選んでいくことで、内容に合った問い合わせ先へ進めます。

お問い合わせフォーム（フェデックスの公式サイト）を開きます。

「何についてサポートが必要ですか？」にあるトピックを選択→「次へ」を選択します。

※ここでは例として「貨物の追跡」を選択します。

表示された複数の要件から質問したい内容を選択→「次へ」を選択します。

※ここでは例として「貨物の現在地を追跡」を選択しています。

表示された内容から詳細を選択します。

※ここでは「貨物の追跡に関する表示が更新されていない」を選択しています。

「連絡先の詳細」で「氏名」や「アカウント」などを入力、または選択します。

「送信」を選択します。

 

これで、フェデックスカスタマーサービスにメールフォームで問い合わせができます。

請求書や支払いに関するメールフォーム

請求書の内容や支払いについて確認したい場合は、「請求書および支払いに関するお問合せ」の専用フォームから問い合わせることができます。

問い合わせフォームでは、請求書や支払いに関する内容を選択し、必要事項を入力して送信します。

既存の問い合わせフォームでは、以下のような問い合わせ内容を選択できます。

問い合わせる際は、内容に合う項目を選択し、請求書や支払いについて確認したい内容をできるだけ詳しく入力します。

請求書および支払いに関するお問合せ（フェデックスの公式サイト）を開きます。

「件名：要件を1つ選択してください」部分を選択し、問い合わせ内容を一覧から選択します。

「名前」や「メールアドレス」などを入力し、「送信」を選択します。

 

これで「請求書や支払いに関するメールフォーム」が送信できます。

チャットでフェデックスに問い合わせる

フェデックスでは、カスタマーサポートのチャットから問い合わせることができます。

チャットでは、まずバーチャルサポートアシスタント（無人自動応答）が質問に回答します。

バーチャルサポートアシスタントで回答が得られなかった場合は、対応時間内であれば、オペレーターさんによる有人チャットを利用できます。

チャットを利用する場合は、フェデックスのカスタマーサポートページからバーチャルサポートアシスタントを開きます。

このチャット窓口で、オペレーターさんと話す手順をご紹介します。

カスタマーサポート（フェデックスの公式サイト）を開きます。

カスタマーサービスページの中央部分にある「バーチャルサポートアシスタント」の「ここに入力してください」に「担当者と話したい」と入力し、「送信」を選択します。

「Fedex.com使用条件」や「FedExチャット利用規約」について表示されるので、「同意します。」を選択します。

※「担当者と話したい」と送信しても、この画面がすぐに表示されないことがあります。この場合は、「担当者と話したい」を再度送信すると表示されるようになります。

「フェデックスカスタマーサービス担当者とチャットを今ご希望ですか？」と表示されるので、「はい」を選択します。

「お名前（名）を入力してください。」と表示されるので、名前を入力し、「送信」を選択します。

↓

「お名前（性）を入力してください。」と表示されるので、名字を入力し、「送信」を選択します。

↓

「Eメールアドレスを入力してください。」と表示されるので、メールアドレスを入力し、「送信」を選択します。

「◯が本日お客様のお手伝いをさせていただきます。」と表示されたら、オペレーターさんに問い合わせることができるようになります。

質問内容を入力し、「送信」を選択します。

 

これでフェデックスカスタマーサービスのオペレーターさんにチャットで問い合わせができます。

フェデックスの荷物を追跡する

フェデックスで配送中の荷物が「今どこにあるのか」「いつ届くのか」を確認したい場合は、公式サイトの「追跡」ページから配送状況を確認できます。

追跡番号または参照番号を使って荷物を追跡でき、配達完了後はP.O.D.（配達証明）を取得することもできます。

追跡番号は、貨物の確認ページや確認メール、出荷ラベルなどで確認できます。

追跡番号で荷物を追跡する

追跡番号が分かっている場合は、フェデックスの「追跡」ページに番号を入力すると、荷物の現在の状況や配達予定などを確認できます。

追跡番号が分からない場合は、貨物に割り当てられた参照番号を使ってオンラインで追跡することもできます。

追跡（フェデックスの公式サイト）を選択すると表示されます。

「追跡番号」にある空欄に追跡番号を入力し、「追跡」を選択します。

荷物が2つある場合は「追跡番号2」も入力します。

 

追跡に成功すると荷物の詳細が表示されます。

配達証明（P.O.D.）を確認したいとき

荷物が配達されたことを確認したい場合は、フェデックスの追跡ページからP.O.D.（配達証明）を取得できます。

配達証明署名のコピーを取得する手順は次のとおりです。

配達証明では、該当する貨物の配達記録をPDFで確認できます。

フェデックスに集荷を依頼する

フェデックスでは、自宅や会社など指定した場所へ荷物を集荷に来てもらうことができます。

集荷はオンラインで予約できるほか、集荷について分からないことがある場合はカスタマーサービスへ電話で相談できます。

オンラインで集荷を予約する

オンラインで集荷を予約する場合は、fedex.comのユーザーIDが必要です。

集荷予約は、フェデックスの「集荷の予約と管理」から行います。

また、FedEx Ship Managerで出荷準備を行う際に、「集荷／持ち込み」から「集荷の予約」を選択して、集荷日時を指定することもできます。

集荷について電話で相談したいとき

集荷の予約方法や集荷に関して分からないことがある場合は、フェデックスカスタマーサービスへ電話で相談できます。

当サイトでは実際に電話をかけ、現在もフェデックスカスタマーサービスにつながることを確認しています。

電話がつながった後、音声ガイダンスで「集荷のご依頼」は「1」を選択します。

電話で予約した集荷の変更やキャンセルについても、カスタマーサービスへ連絡して相談できます。集荷予約確認番号がある場合は、手元に用意しておくと手続きを進めやすくなります。

フェデックスの営業所に荷物を持ち込み・受け取りをする

フェデックスでは、対応している営業所へ荷物を直接持ち込んで発送することができます。

近くの営業所は、フェデックス公式サイトの「フェデックス営業所を探す」から検索できます。

営業所は、市・都道府県・郵便番号などを入力して検索できます。また、「持ち込み」「出荷支援」「留め置き／受け取り」など、利用したいサービスで絞り込むこともできます。

荷物を営業所へ持ち込む場合は、運転免許証・パスポート・マイナンバーカードなどの顔写真付き身分証明書を持参してください。

また、フェデックスの営業所で荷物を直接受け取ることもできます。ただし、営業所で受け取れるかどうかは、その時点での貨物の輸送状況によって異なります。

営業所での受け取りを希望する場合は、カスタマーサービスへ連絡して確認してください。

フェデックスのアカウントにログイン・新規登録する

フェデックスでは、アカウントを開設すると、オンライン出荷ツールや請求管理などのサービスを利用できます。

フェデックス・アカウントとfedex.comのログイン用ユーザーIDは別のものです。

フェデックス・アカウントを開設すると9桁のアカウントナンバーが発行されます。オンラインで出荷などのサービスを利用する場合は、さらにfedex.comのユーザーIDとパスワードを設定します。

すでにユーザーIDを作成している場合は、fedex.comの「登録/ログイン」からログインできます。

アカウントを新規登録する

フェデックス・アカウントはオンラインから開設できます。

登録の流れは次のとおりです。

アカウントを作成した後、オンラインで出荷する場合はfedex.comのユーザーIDも作成します。

ユーザーIDを作成する際は、メールアドレスやパスワードなどを登録し、最後に9桁のフェデックス・アカウントナンバーを入力してアカウントとユーザーIDを関連付けます。

アカウントナンバーを確認する

フェデックス・アカウントナンバーは、9桁の数字で構成されています。

アカウントナンバーを確認したい場合は、fedex.comへログインし、「マイプロフィール」にある「アカウント管理」から確認できます。

アカウントナンバーが確認できない場合は、フェデックスのカスタマーサービスへ問い合わせることもできます。

フェデックスの料金や配達所要時間を確認する

フェデックスの運送料金や配達所要時間は、公式サイトの見積りツールから確認できます。

出荷地・仕向地・荷物の詳細・発送日を入力すると、概算の運送料金と配達所要時間を確認できます。

また、サービスごとの運送料金を確認したい場合は、フェデックスの料金表を利用できます。

見積りツールを使う

特定の荷物について料金や配達所要時間を確認したい場合は、フェデックスの見積りツールを利用します。

アカウントに設定されている運送料金や輸入料金の見積りを確認したい場合は、ログインして利用します。

見積りツールで表示される金額は概算です。実際の貨物重量や寸法、為替レートなどによって、実際の請求金額と異なる場合があります。

料金表を確認する

フェデックスでは、サービスごとの国際運送料金表や料金区分表を公式サイトから確認・ダウンロードできます。

現在掲載されている最新の国際運送料金表は、2026年1月5日発効の料金表です。

料金表のページでは、主に次の料金や資料を確認できます。

なお、アカウントごとに適用される割引などを反映した運送料金を確認したい場合は、fedex.comへログインして「FedEx料金表」を利用します。

フェデックスのアプリを使う

フェデックスでは、スマートフォンから荷物の追跡や出荷などを行える「FedEx Mobileアプリ」を提供しています。

FedEx Mobileアプリは、iOSとAndroidに対応しており、外出先からでも荷物の追跡や集荷予約などを行うことができます。

主に次の機能を利用できます。

貨物を追跡する場合は、追跡番号を入力するほか、出荷書類のバーコードを読み取って確認することもできます。

また、fedex.comのユーザーIDでログインすると、FedEx Ship Managerで手配した貨物が自動的に表示されます。

ログインしなくても、FedEx Expressの貨物の追跡や、料金・配達所要時間の確認は利用できます。

フェデックスのよくある質問を確認する

問い合わせる前に自分で解決方法を確認したい場合は、フェデックス公式サイトの「よくある質問」を利用できます。

追跡や集荷、通関、請求書、アカウントなど、問い合わせの多い内容について回答を確認できます。

よくある質問は、主に次のカテゴリーに分かれています。

「発送する」では、出荷予約や出荷書類、追跡、集荷の手配などを確認できます。「受け取る」では、荷物の追跡や配達の管理に関する質問を確認できます。

また、知りたい内容を検索して、関連するよくある質問を探すこともできます。

よくある質問で解決できない場合は、電話・チャット・問い合わせフォームなどの問い合わせ方法を利用してください。

フェデックスの問い合わせ先まとめ

フェデックスでは、問い合わせ内容に応じて、電話・問い合わせフォーム・チャットなど複数の方法を利用できます。

オペレーターさんに直接相談したい場合はカスタマーサービスへ電話し、文章で問い合わせたい場合は問い合わせフォームやチャットを利用すると便利です。

また、荷物の追跡や配達証明（P.O.D.）の確認、集荷予約、営業所検索、料金・配達所要時間の確認などは、フェデックスの公式サイトからオンラインで手続きできます。

デジタル出荷ツールの操作や技術的なトラブルについては、フェデックステクニカルサポートへ問い合わせることもできます。

問い合わせ内容に合った窓口やサービスを選び、必要に応じて追跡番号や9桁のアカウントナンバーなどを手元に用意してから問い合わせましょう。