JR西日本では列車の料金、運行情報、忘れ物などの問い合わせを受け付けています。

問い合わせの内容によっては、チャットやメールフォームでも受付中です。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

JR西日本に列車時刻、料金、運行情報などを問い合わせる

JR西日本お客様センターでは、列車の時刻、運賃・料金、運行情報に関する問い合わせを電話とメールで受け付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

電話で列車時刻、料金、運行情報などを問い合わせる

JR西日本お客様センターの電話番号はこちらです。

JR西日本お客様センターの電話番号
  • 電話番号:0570-00-2486(ナビダイヤル・有料)
  • 電話番号:06-4960-8686(有料)※ナビダイヤルが使えない方はこちら
  • 受付時間:6時~23時
  • 受付日:年中無休

 

JR西日本お客様センターに電話をすると、音声ガイダンスが流れますので、希望する手続きを選択してください。

電話の混雑状況が下記のページで確認できるので、目安としてご活用ください。

お問い合わせ、ご意見・ご要望(JRおでかけネットの公式サイト)

メールで列車時刻、料金、運行情報などを問い合わせる

JR西日本お客様センターの受付時間外などで、電話での問い合わせが難しい場合は、メールフォームをご利用ください。

JR西日本のメールフォームはこちらです。

お問い合わせ、ご意見・ご要望の入力フォーム(JR西日本の公式サイト)
 

JR西日本に忘れ物や落とし物について問い合わせる

JR西日本は、駅や列車内での忘れ物や落とし物についての問い合わせを電話とチャットで受け付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

電話で忘れ物や落とし物について問い合わせる

JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤルでは、近畿・山陰エリアの駅や列車内での忘れ物や落とし物についての問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。

JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤルの電話番号はこちらです。

JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤルの電話番号
  • 電話番号:0570-00-4146(ナビダイヤル・有料)
  • 電話番号:06-6133-4146(有料)※ナビダイヤルが使えない方はこちら
  • 受付時間:9時~20時
  • 受付日:年中無休

 

尚、北陸・岡山・広島など、JR西日本管轄の他のエリアにも忘れ物センターがあります。

それぞれの電話番号の一覧はこちらのページから確認できます。

お忘れ物をしたら(JRおでかけネットの公式サイト)

チャットで忘れ物や落とし物について問い合わせる

JR西日本お忘れ物チャットでは、駅や列車内での忘れ物や落とし物についての問い合わせをオペレーターさんがチャットで受け付けています。

問い合わせは24時間対応ですが、オペレーターさんが対応してくれる時間は以下の時間帯です。

JR西日本お忘れ物チャット
  • 受付時間:9時~20時
  • 受付日:年中無休

 

こちらのページを開くと、「JR西日本お忘れ物チャット」という項目が右下に表示され、選択するとチャット画面が開き、会話を始めることができます。

お忘れ物をしたら(JRおでかけネットの公式サイト)

列車乗降の手伝い(お身体の不自由なお客様向け)について問い合わせる

JR西日本の「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」では、ご高齢のお客様やお身体の不自由な方が列車に乗車する際の手伝いやチケットの予約の相談を受け付けています。

おからだの不自由なお客様のサポートダイヤルの電話番号はこちらです。

おからだの不自由なお客様のサポートダイヤルの電話番号
  • 電話番号:0570-00-8989(ナビダイヤル・有料)
  • 受付時間:8時~20時
  • 受付日:年中無休

おからだの不自由なお客様へ(JRおでかけネットの公式サイト)

 

車いすを使用されている方は、駅構内のご案内や列車乗降の手伝いが必要な場合があるので、おからだの不自由なお客様のサポートダイヤルへの事前申し込みがお勧めです。

東海道・山陽・九州・北陸新幹線の駅を利用する場合は以下のページから電話番号を確認してください。

東海道・山陽・九州・北陸新幹線の駅での介助のお申し込みについて(JRおでかけネットの公式サイト)
 

JR西日本エリアの列車の運行や遅延の情報を調べる

JR西日本エリアの列車の運行や遅延の情報は公式サイトで確認できます。

今現在、運休や遅延している列車があるのかなど、エリアごとの運行情報を一覧で掲載しており、遅延証明書の発行も可能です。

路線毎にアカウントが分かれているツイッターで情報発信を行っています。

こちらでは、それぞれのページをご紹介します。

運行・運休・遅延情報などを確認する

JR西日本エリアの列車ごとの運行情報の一覧が確認できます。

今現在、運休や遅延している列車の有無を知りたい時に便利です。

列車の運行・運休・遅延に関するページはこちらです。

JR西日本列車運行情報(JR西日本の公式サイト)

JR西日本列車運行情報 公式ツイッターアカウントを登録する

JR西日本エリアの列車ごとの運行情報をツイッターで配信しています。

ご自身が利用する路線のアカウントを登録しておくと便利です。

公式ツイッターアカウントの登録はこちらです。

JR西日本列車運行情報 公式ツイッターアカウント(JRおでかけネットの公式サイト)

遅延証明書を発行する

JR西日本の対象路線で列車の遅延が発生した場合、遅延証明書を発行しています。

路線別の遅延証明書はこちらのページから発行することができます。

JR西日本遅延証明書(JR西日本の公式サイト)

列車の走行位置を確認する

JR西日本の公式サイトでは、列車が今どこにいるのか、どのくらい遅れているのかを確認することができます。

列車走行位置はこちらのページから確認できます。

JR西日本 列車走行位置(JR西日本の公式サイト)

JR西日本の列車や駅の混雑状況を調べる

JR西日本の公式サイトでは、在来線と新幹線の乗車率や駅の混雑状況を掲載しています。

こちらでは、在来線、新幹線それぞれのページをご紹介します。

在来線の混雑状況を調べる

在来線の乗車率や駅の混雑状況を掲載しているページはこちらです。

列車の混雑状況/駅のご利用状況(京阪神エリア、岡山、広島)(JR西日本の公式サイト)

新幹線の混雑状況を調べる

新幹線の乗車率や駅の混雑状況を掲載しているページはこちらです。

列車の混雑状況(新幹線)(JR西日本の公式サイト)
 

JR西日本の列車の路線図・時刻・運賃を調べる

JRおでかけネットでは、列車の路線図・時刻・運賃の情報を掲載しています。

こちらでは、それぞれの掲載ページをご紹介します。

列車の路線図を調べる

JR西日本の列車の路線図は駅名を検索して確認できます。

また、各地域別路線図や停車駅の一覧がPDFでダウンロードできます。

JR西日本の列車の路線図は、こちらのページから確認できます。

JR西日本路線図|駅情報・路線図(JRおでかけネットの公式サイト)

列車の時刻と運賃を調べる

JR西日本の列車の時刻と運賃は、JRおでかけネットで出発駅と到着駅を入力して調べることができます。

JR西日本の列車の時刻と運賃は、こちらのページから確認できます。

鉄道のご案内(JRおでかけネットの公式サイト)

JR西日本の会員サービスClub J-WESTを利用する

Club J-WESTは「J-WESTネット会員」、「J-WESTカード会員」、「SMART ICOCA会員」の3つで構成された、JR西日本の提供する会員サービスです。

それぞれのポイントの照会などができます。

こちらでは、ログインページと新規登録についてご紹介します。

Club J-WESTにログインする

Club J-WESTへのログインには、J-WEST ID、J-WESTパスワードの入力が必要です。

Club J-WESTへのログインページはこちらです。

JR西日本Club J-WEST会員サポート(JR西日本の公式サイト)

J-WESTネット会員に新規登録する

J-WESTネット会員になると、新幹線や特急のチケット予約ができる「e5489」を利用することができる他、ICOCAを持っている方は、ポイントサービス利用登録ができます。

J-WESTネット会員になるには2つの方法があります。

J-WESTカードもしくはSMART ICOCAをすでに持っている方が会員になる方法と、カードを持たずにJ-WESTネット会員のみになる方法です。

それぞれ登録の手順が違っていますのでご注意ください。

尚、J-WESTカードもしくはSMART ICOCAをすでに持っている方は、J-WESTネット会員のみの登録の場合に比べて、利用できるサービスの種類が増えます。

J-WESTネット会員の新規登録はこちらのページからできます。

会員サービスのご案内(JRおでかけネットの公式サイト)

JR西日本 列車運行情報アプリをダウンロードする

JR西日本の列車運行情報アプリでは、エリア内の在来線(特急列車を含む)、新幹線の列車の運行に関する情報を提供しています。

登録した路線で遅れが発生した際はプッシュ通知されて便利です。

JR西日本 列車運行情報アプリはこちらのページからダウンロードできます。

JR西日本 列車運行情報アプリ(JRおでかけネットの公式サイト)

JR西日本のよくある質問を確認する

JR西日本の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。

キーワードとカテゴリで検索することができます。

よくある質問はこちらのページから確認できます。

FAQ(JRおでかけネットの公式サイト)

 
 

JR西日本では列車の料金、運行情報、忘れ物などの問い合わせを受け付けている他、「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」では、ご高齢のお客様やお身体の不自由な方が列車に乗車する際の手伝いやチケットの予約の相談を受け付けています。

JR西日本の列車運行情報アプリでは、エリア内の在来線(特急列車を含む)、新幹線の列車の運行に関する情報を提供しています。

登録した路線で遅れが発生した際はプッシュ通知されて便利です。