「自然と調和する こころ豊かな毎日をめざして」でおなじみの花王は、アタックやハイターなどの洗剤や化粧品などを扱うメーカーです。
花王のお客様相談室では、お客様からの問い合わせを様々な方法で受け付けています。
こちらでは、花王の問い合わせ先をご紹介します。
電話で花王に問い合わせる
花王のお客様相談室（消費者相談室）では、製品に関する問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
以下のように、製品ごとで問い合わせ先の電話番号が分かれています。
- ヘアケア・スキンケア用品：0120-165-692（フリーダイヤル・無料）
- サクセス：0120-165-694（フリーダイヤル・無料）
- ニベア・8×4（エイトフォー）：0120-165-699（フリーダイヤル・無料）
- ソフィーナ・エスト：0120-165-691（フリーダイヤル・無料）
- カネボウ化粧品：0120-518-520（フリーダイヤル・無料）
- トワニー：0120-108-281（フリーダイヤル・無料）
- キュレル：0120-165-698（フリーダイヤル・無料）
- 洗たく用洗剤・仕上げ剤・そうじ用品・食器用洗剤：0120-165-693（フリーダイヤル・無料）
- ハミガキ・洗口液・入浴剤・温熱シート：:0120-165-696（フリーダイヤル・無料）
- 紙おむつ・生理用品・サニーナ：0120-165-695（フリーダイヤル・無料）
- 飲料（ヘルシア）：0120-165-697（フリーダイヤル・無料）
- sonae（そなえ）：0120-824-450（フリーダイヤル・無料）
- ペットケア：0120-165-696（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（年末年始を除く）
製品の誤飲・誤食や、製品が目に入ったなど、緊急の場合は、受付時間外でも電話をしてください。
音声ガイダンスで緊急受付センターが案内されますが、すぐに、医療機関に相談されることもご検討ください。
応急処置や緊急の相談がある場合はこちらです。
- 花王緊急受付センター：03-5953-9700（有料）
- カネボウ化粧品緊急受付センター：03-3534-2185（有料）
各種キャンペーンについては、応募要項に記載のキャンペーン事務局にご相談ください。
お問い合わせ先（花王の公式サイト）
チャットで花王に問い合わせる
花王では、洗たく・肌や髪のケア品についてチャットを使って質問ができます。
チャットボットは24時間、対応していますが、オペレーターさんの受付時間は以下の通りとなっています。
- 受付時間：9時～12時、13時～16時
- 受付日：月～金（年末年始を除く）
チャットは、日本語のみの対応となっています。
製品への意見・感想は「♪製品のご感想はこちら」から入力することができます。
チャットは以下のページの下部の緑枠「お洗たく・肌や髪のケア品の相談窓口」からご利用ください。
お問い合わせ（花王の公式サイト）
メールフォームから花王に問い合わせる
花王のお客様相談室（消費者相談室）では、製品に関する問い合わせをメールフォームで受け付け中です。
問い合わせには以下の時間帯で対応しています。
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（年末年始・夏季休暇を除く）
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@kao.co.jp」を受信できるように設定をお願いします。
なお、メールでは緊急の相談の対応は行っていませんのでご注意ください。
花王の問い合わせ先のメールフォームはこちらです。
花王製品に関するお問い合わせ（花王の公式サイト）
手紙で花王に問い合わせる
花王では、手紙による製品に関する問い合わせを受け付けています。
製品ごとに問い合わせ先が分かれており、宛先はこちらです。
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター
消費者相談室あて
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター内
カネボウ化粧品 消費者相談室あて
お問い合わせ先（花王の公式サイト）
手話で花王に問い合わせる
花王の手話専用ご相談窓口では、聴覚障がいをお持ちのお客さまがテレビ電話を通して花王株式会社・ニベア花王の製品などについての問い合わせを受け付けています。
問い合わせに対応しているソフトはスカイプです。
対応時間とスカイプのIDはこちらです。
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（年末年始・夏季休暇を除く）
- スカイプのID：kao@shur.jp
花王株式会社手話専用ご相談窓口（花王の公式サイト）
FAXで花王に問い合わせる
花王では、FAXによるお客様からの問い合わせを受け付けています。
FAX番号はこちらです。
- FAX番号：03-563-9380
花王のよくある質問を確認する
花王の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。
キーワード検索や、シャンプーのエッセンシャル、洗顔料のビオレなど、ブランド名からの検索や、カテゴリー、目的別でも探すことができます。
また、製品が目に入った時の処置、使用中の不快感や皮膚のトラブルなどの応急処置に関する情報も掲載されています。
花王のよくある質問はこちらです。
製品Q&A（花王の公式サイト）
花王は、洗剤や化粧品などを扱うメーカーです。
花王のお客様相談室では、お客様からの問い合わせを様々な方法で受け付けています。
こちらでは、花王の問い合わせ先をご紹介しました。
電話による問い合わせは製品ごとに番号がわかれているので、お間違えの無いようご注意ください。
チャットボットは24時間対応していますが、オペレーターさんの受付時間は限られています。
花王の手話専用ご相談窓口では、聴覚障がいをお持ちのお客様がテレビ電話を通して花王株式会社・ニベア花王の製品などについての問い合わせを受け付けています。
問い合わせに対応しているソフトはスカイプです。
製品の誤飲・誤食や、製品が目に入ったなど、緊急の場合は受付時間外でも花王に電話をするか、医療機関にご相談ください。
