PayPay銀行（ペイペイ銀行）で口座を開設すると、PayPayだけでなく、各種キャッシュレス決済へチャージが可能で、Visaデビット付キャッシュカードが付いてきます。
PayPay銀行（ペイペイ銀行）では、振込手数料やATMでの入金方法などがわからなくて困った場合などのサポートを行っています。
こちらでは、オペレーターさんに繋がるPayPay銀行（ペイペイ銀行）の問い合わせ先などの情報をご紹介します。
※PayPay銀行（ペイペイ銀行）の前身はジャパンネット銀行で、つばめ、はやぶさ、すずめなど支店がありますが、実店舗がないネット銀行です。
PayPay銀行のカスタマーセンターに問い合わせる
「PayPay銀行のカスタマーセンター」では、ログインパスワード、キャッシュカードの再発行、登録情報の変更、証明書の発行などについて、オペレーターさんに問い合わせができます。
「PayPay銀行のカスタマーセンター」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-369-074（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：年中無休（12/31～1/3、5/3～5/5を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
「PayPay銀行のカスタマーセンター」に電話が繋がると、オペレーターさんに直通ではなく、まずは以下の音声ガイダンスが流れますので、問い合わせしたい内容の番号を選択してください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| ログインでお困りの方 | 1 | ショートメール対応 | – |
| ログインができ、チャット窓口やお問合せフォームの案内 | 2 | ショートメール対応 | – |
| その他 | 3 | ログインパスワード、キャッシュカードの再設定、登録情報の変更 | 1 |
| 口座開設 | 2 | ||
| 振込、口座振替、証明書の発行 | 3 | ||
| VISAデビットの取引 | 4 | ||
| くじ、公営競技 | 5 | ||
| 口座のご利用でお困りの方 | 5 | ||
問い合わせ内容によっては、オペレーターさん対応ではなく、Webでの操作方法やチャット窓口のURLをショートメールで受け取ることもあります。
このページで、PayPay銀行のカスタマーセンターに関するチャット窓口もご紹介しています。
チャット窓口についてはPayPay銀行のチャットに問い合わせるをご覧ください。
PayPay銀行の公式サイトでは、「PayPay銀行のカスタマーセンター」の混雑状況を掲載しています。
電話をかける際にチェックしてみてください。
「PayPay銀行のカスタマーセンター」の混雑状況はこちらです。
カスタマーセンター混雑状況（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行の各種手続き専用ダイヤルに問い合わせる
PayPay銀行の「各種手続き専用ダイヤル」では、住所変更、暗証番号の変更、口座解約などの各種手続きについての問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
PayPay銀行の「各種手続き専用ダイヤル」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-007-410（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：03-6739-5012（有料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：年中無休（12/31～1/3、5/3～5/5を除く）
PayPay銀行の「各種手続き専用ダイヤル」に電話が繋がると、オペレーターさん直通ではなく、まずは以下の音声ガイダンスが流れますので、問い合わせしたい内容の番号を選択してください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| 各種お手続き | 1 | ショートメールの対応 | 1 |
| オペレーターの対応 | 2 | ||
| カードローンのお借入や返済 | 2 | 新規お申し込み中、新規お申し込み | 1 |
| すでにPapyaのカードローンをご利用中 | 2 | ||
| Visaデビットの取引 | 3 | Visaデビットの番号制限のお知らせメールを受信した方 | 1 |
| キャンセルによるショップからの返金 | 2 | ||
| チャット窓口のURLをショートメールを受け取る | 3 | ||
「各種お手続き」の「1」を選択するとカードの再発行、パスワードの再設定、チャット窓口に関するURLをショートメッセージで受け取れます。
ショートメールを希望する場合は、「各種お手続き」の「1」→「ショートメール」の「1」を選択後、携帯電話の番号を入力してください。
「Visaデビットの取引」についてのオペレーターさん対応はチャット窓口のみです。
チャット窓口を希望する場合は、「Visaデビットの取引」の「3」→「ショートメールでチャット窓口のURLをショートメールで受け取る」の「3」を選択してください。
チャット窓口についてはPayPay銀行のチャットに問い合わせるをご確認ください。
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行にキャッシュカードの被害やスパイウェアについて相談する
インターネットのフィッシング詐欺やスパイウェアによる被害、キャッシュカードを不正利用されたときに、PayPay銀行には、オペレーターさんに相談できる窓口があります。
相談窓口に繋がると音声ガイダンスが流れますが、そのまま待っているとオペレーターさん直通で電話が繋がります。
法人や個人事業主での契約もこちらが窓口になります。
キャッシュカードの被害やスパイウェアの相談窓口の電話番号はこちらです。
- 電話番号：03-3344-3332（有料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
被害などに関するご相談（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行のキャッシュカードやトークンを紛失・盗難に遭った場合の問い合わせ先
PayPay銀行の「事故受付センター」では、キャッシュカードやトークンを無くしてしまったり、盗まれてしまった場合の問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
法人や個人事業主での契約も「事故受付センター」が窓口になります。
事故受付センターの問い合わせ先の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-444-964（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：03-4376-8503（有料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行に振り込め詐欺被害について相談できる窓口
振り込め詐欺やオークション詐欺などの被害に遭い、お金を振り込んでしまった場合、「振込先の口座がある金融機関」が相談窓口になります。
詐欺被害の問い合わせ先には、電話とメールフォームがあります。
法人や個人事業主での契約もこちらが窓口になります。
振り込め詐欺被害ご相談窓口の電話番号
PayPay銀行の「振り込め詐欺被害ご相談窓口」では、振り込め詐欺やオークション詐欺などの被害に関する問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
振り込め詐欺被害ご相談窓口の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-663-632（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：03-4376-8507（有料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝日・年末年始を除く）
振り込め詐欺被害ご相談窓口（PayPay銀行の公式サイト）
振り込め詐欺被害ご相談窓口のメールフォーム
振込詐欺被害については、PayPay銀行の「振り込め詐欺 被害受付フォーム」でも問い合わせができます。
必要事項を入力＆選択後、メールフォームにある「送信」を選択してください。
振り込め詐欺 被害受付フォーム（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行の住宅ローンセンターの問い合わせ先
PayPay銀行の住宅ローンには、「住宅ローンセンター」と「返済に関する苦情窓口」があります。
住宅ローンセンターの電話番号
「住宅ローンセンター」では、PayPay銀行の住宅ローンについて問い合わせができます。
- 電話番号：0120-400-304（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：03-4376-8530（有料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝・年末年始を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
返済に関する苦情窓口の電話番号
「返済に関する苦情窓口」では、PayPay銀行の住宅ローンについて苦情がある方向けの窓口です。
- 電話番号：03-4376-8516（有料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝・年末年始を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行のFX・投信・外貨預金の問い合わせ先
PayPay銀行のFX、投信、外貨預金については、それぞれにカスタマーセンターが用意されています。
FXカスタマーセンターの電話番号
「FXカスタマーセンター」では、PayPay銀行のFXについてオペレーターさんに問い合わせができる電話番号です。
法人や個人事業主もこちらの窓口が問い合わせ先になります。
- 電話番号：0120-828-986（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝・年末年始を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
投資信託カスタマーセンターの電話番号
「投資信託カスタマーセンター」では、PayPay銀行の投資信託についてオペレーターさんに問い合わせができる電話番号です。
法人や個人事業主もこちらの窓口が問い合わせ先になります。
- 電話番号：0120-095-104（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝・年末年始を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
外貨預金カスタマーセンターの電話番号
「外貨預金カスタマーセンター」では、PayPay銀行の外貨預金についてオペレーターさんに問い合わせができる電話番号です。
法人や個人事業主もこちらの窓口が問い合わせ先になります。
- 電話番号：0120-503-690（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝・年末年始を除く）
お問い合わせ（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行にチャットで問い合わせる
PayPay銀行では、以下の内容に関する問い合わせをチャットで受け付けており、オペレーターさんに繋がるチャットとAIのモネが質問に答えてくれるAIチャットがあります。
- ATMが使えない
- ログインパスワード・暗証番号がわからない
- キャッシュカード・トークンの紛失、故障、有効期限、再発行
- 登録情報の変更
- 口座の開設、口座の解約
- 振込、口座振替
- カードローン、目的方ローン、フリーローン
- Visaデビット
オペレーターさんとチャットする方法
PayPay銀行では、以下の日時にオペレーターさんとチャットができます。
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：年中無休（12月31日～1月3日、5月3日～5月5日を除く）
チャットでオペレーターさんに問い合わせする方法をお伝えします。
「チャットでお問い合わせ」（PayPay銀行の公式サイト）から開けます。
「チャットでお問い合わせ」ページを開くと「ただいま混雑中または営業時間外のため、担当者によるチャットの受付を停止しております」と表示されることがあります。
この場合は、しばらく待ったり、時間をずらして、試してください。
ここでは例として「ログインできないお客さま」の「チャットで質問」を選択します。
「チャットをはじめる」を選択して、しばらくするとチャット画面が開き、オペレーターさんに繋がります。
無事にオペレーターさんに繋がりましたので、疑問に思っていること、トラブルの状況などを説明してください。
AIのモネとチャットする方法
一般的な質問の場合、AIのモネとチャットすることによって解決することもあります。
PayPay銀行のカスタマーセンターに電話したり、オペレーターさんとチャットする前に、モネに問い合わせてもいいかもしれません。
モネとチャットする方法をお伝えします。
「お問い合わせ」（PayPay銀行の公式サイト）から開けます。
「お困りごとはありませんか？」またはモネのアイコンを選択するとチャット画面が開きます。
これでモネと話せるようになりましたので、いろいろと質問してみてください。
PayPay銀行のよくある質問を確認する
PayPay銀行の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。
PayPay銀行のよくある質問はこちらです。
よく見られているサポート情報（PayPay銀行の公式サイト）
PayPay銀行のアプリ
PayPay銀行のアプリをご紹介します。
PayPay銀行のアプリでは、振り込みや普通預金口座の残高確認、カードレスATMで、キャッシュカードがなくても入出金・借り入れができます。
iOS（iPhone・iPad）は「App Store」、Androidは「Google Play」ボタンからダウンロードできます。
PayPay銀行（ペイペイ銀行）は実店舗を持たない日本のネット銀行です。
PayPay銀行（ペイペイ銀行）では、振込手数料やATMでの入金方法などがわからなくて困った場合などのサポートを行っています。
こちらでは、PayPay銀行（ペイペイ銀行）の問い合わせ先などの情報をご紹介しました。
カスタマーセンターでは、口座解約などについての問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
インターネットやキャッシュカードでの取引で被害に遭われた場合は、お早めに警察に被害届けを提出し、PayPay銀行のスパイウェア・キャッシュカードの被害などの相談窓口への連絡をお願いいたします。
振り込め詐欺やオークション詐欺などの被害に遭い、お金を振り込んでしまった場合、「振込先の口座がある金融機関」が相談窓口になります。
また、できるだけ早く警察へ被害届を提出し、PayPay銀行の振り込め詐欺被害ご相談窓口にご連絡ください。
キャッシュカードやトークンを紛失・盗難に遭った場合は、事故受付センターにご相談ください。
