ぷららの現在の問い合わせ先｜新規受付終了・サービス統合と電話番号

ぷららでは、主要なインターネット接続サービスの新規申し込み受付をすでに終了しており、現在は既存契約者向けのサービス提供とサポートが中心となっています。

さらに、2026年6月から「ぷらら光」の「ドコモ光」「OCN インターネット」への統合が順次始まり、その他のぷらら接続サービスについても2027年以降、OCN系サービスへの統合が予定されています。

現在ぷららを利用している人は、契約中のサービスによって統合時期や今後の手続き、問い合わせ先が異なります。

この記事では、ぷららの現在の問い合わせ先や電話番号、問い合わせフォーム、マイページに加えて、サービス統合後の問い合わせ先についても紹介します。

ぷららは新規受付終了・OCN系サービスへ順次統合中

ぷららでは、光回線向けを中心とした主要なインターネット接続サービスの新規申し込み受付を終了しています。

一方、現在契約している利用者へのサービス提供は続いており、すべてのぷららサービスがすでに終了したわけではありません。

現在は既存契約者向けサービスを提供しながら、契約コースごとにOCN系サービスなどへの統合が順次進められています。

サービス統合の時期や統合先は、現在利用している契約コースによって異なります。

ぷららから届く郵便やメール、ぷららマイページに掲載されている契約情報を確認してください。

接続サービス一覧（ぷららの公式サイト）

主要な接続サービスはすでに新規受付を終了

ぷららでは、接続サービスごとに時期を分けて新規申し込みの受付を終了してきました。

現在のぷらら公式「新規入会お申込み」ページでも、ぷららが提供する接続サービスは申し込み受付を終了したと案内されています。

ぷららの主要なインターネット接続サービスを新たに申し込むことはできません。

主な受付終了時期は次のとおりです。

2024年2月29日には、すでにぷららを利用している人から「plala（ドコモ光）」や「plala（Sコース）（ドコモ光）」へ変更する申し込みについても受付を終了しています。

新規受付終了と、既存契約者へのサービス提供終了は別です。

新規入会お申込み（ぷららの公式サイト）

2022年7月1日にNTTぷららはNTTドコモへ吸収合併

ぷららのサービス提供事業者も以前から変更されています。

個人向けISP「ぷらら」を提供していた株式会社NTTぷららは、2022年7月1日に株式会社NTTドコモと合併しました。

2022年7月1日以降、ISPぷらら事業はNTTドコモへ引き継がれ、サービス提供事業者もNTTぷららからNTTドコモへ変更されています。

この合併時点で「ぷらら」というサービス自体が終了したわけではなく、契約中の利用者は特別な手続きをすることなくサービスを継続できると案内されていました。

現在の問い合わせ先や契約手続きについては、NTTぷらら時代の古い案内ではなく、現在のぷらら公式サイトを確認してください。

ドコモとの合併に伴うサービス提供事業者の変更およびサービスの継続について（ぷららの公式サイト）

ぷらら光は2026年6月からドコモ光・OCN インターネットへ順次統合

現在「ぷらら光」を利用している人については、すでにサービス統合が始まっています。

ぷらら光は2026年6月から順次、「ドコモ光」とプロバイダ「OCN インターネット」へ統合されています。

サービス統合のために利用者自身による手続きが不要な場合もありますが、契約状況によっては事前の手続きが必要です。

特に注意したいのが、サービス統合前の手続きが必要と案内されている利用者です。

必要な手続きを行わずサービス統合ができなかった場合、公式案内では2027年3月31日に「ぷらら光」と「ぷらら光電話」が提供終了となり、インターネットを利用できなくなると説明されています。

ぷらら光を利用している場合は、サービス統合前に自分の契約で手続きが必要か必ず確認してください。

ぷらら光のドコモ光・OCN インターネットへのサービス統合（ぷららの公式サイト）

その他のぷらら接続サービスも2027年以降OCNへ順次統合

ぷらら光以外の主要な接続サービスについても、2027年以降にOCN系サービスへの統合が予定されています。

統合先と統合開始時期は、現在契約しているぷららのサービスによって異なります。

サービス統合は利用者ごとに順次行われるため、同じサービスを契約していても統合日が同じとは限りません。

また、統合によってぷららのユーザID・本パスワードやメールアドレス、オプションサービスなどの扱いが変わる契約があります。

まだぷららとして利用している人と、OCNへの統合が完了した人では、今後の問い合わせ先や利用するマイページが異なる場合があります。

ぷらら光メイト・光パック with フレッツのサービス統合（ぷららの公式サイト）

ぷらら光セット・ぷらら光セット（クロス）のサービス統合（ぷららの公式サイト）

plala（ドコモ光）のサービス統合（ぷららの公式サイト）

plala（Sコース）（ドコモ光）のサービス統合（ぷららの公式サイト）

現在のぷららの電話問い合わせ先

現在ぷららを契約している人は、契約内容や設定、退会などについて「ぷららダイヤル」へ問い合わせることができます。

現在のぷららダイヤルは「0120-971391」と「0570-008-887」で、AI音声自動受付は24時間365日利用できます。

電話で問い合わせる際は、ユーザIDまたはお客様番号を手元に用意しておくよう公式サイトで案内されています。

サービス統合が完了した契約では問い合わせ先が変わる場合があるため、現在契約しているサービスも確認してください。

お問い合わせ（ぷららの公式サイト）

ぷららダイヤルは0120-971391・0570-008-887｜オペレーター10時～19時

ぷららの契約や各種手続き、設定などについて電話で問い合わせる場合は、現在の「ぷららダイヤル」を利用します。

ぷららダイヤルはAI音声自動受付によって24時間365日利用でき、オペレーターによる対応は10時～19時・年中無休です。

「0570-008-887」はナビダイヤルのため通話料が発生し、通話料定額プランの対象外です。

AI音声自動受付では、会員証の再発送、ルーターレンタルの申し込み、ぷらら光以外の退会受付、一部の契約変更や設定案内などに対応しています。

故障対応などオペレーターによる確認が必要な問い合わせは、10時～19時に電話してください。

ぷららダイヤルの問い合わせ先（ぷららの公式サイト）

050-7560-0033は2025年6月30日までの旧電話番号

以前のぷららダイヤルでは、携帯電話などから問い合わせる有料番号として「050-7560-0033」が利用されていました。

しかし、ぷららは受付番号を変更し、2025年7月1日から「0570-008-887」へ切り替えています。

「050-7560-0033」は2025年6月30日まで利用されていた旧電話番号です。

0120-971391については変更されず、現在もぷららダイヤルとして利用できます。

050-7560-0033は現在の問い合わせ先として案内されている番号ではありません。

ぷららダイヤルの受付番号変更のお知らせ（ぷららの公式サイト）

plala（Sコース）会員専用センターは0120-46-6667

plala（Sコース）では、利用しているIDの種類によって問い合わせ先が異なります。

So-netから引き継いだIDを利用するサービスについては、「plala（Sコース）会員専用センター」が案内されています。

plala（Sコース）会員専用センターの電話番号は「0120-46-6667」、受付時間は9時～18時です。

この専用センターは、So-netから引き継いだIDを利用するサービスの問い合わせ先です。

一方、ぷららのIDを利用するサービスについては、ぷららダイヤルが案内されています。

So-netから引き継いだIDを利用するサービスについては、ぷららダイヤルではなく専用センターへ問い合わせます。

plala（Sコース）向けぷららv6エクスプレス・お問い合わせ窓口（ぷららの公式サイト）

問い合わせフォーム・マイページ・FAQを利用する

ぷららでは、電話以外にも問い合わせフォーム、マイページ、よくある質問を利用できます。

契約やサービス内容は「サービスに関するお問い合わせ」、接続・設定などは「技術的なお問い合わせ」と、フォームが分かれています。

現在の公式お問い合わせページでは、フォームによる問い合わせは10時～19時に順次対応すると案内されています。

また、ぷららQ&Aでは、料金、接続設定、メール、契約変更、解約・退会などをカテゴリ別に確認できます。

電話を利用する前にFAQやマイページを確認すると、自分で解決・手続きできる場合があります。

ぷららQ&A（ぷららの公式サイト）

サービスに関する問い合わせフォームを利用する

契約内容やぷららのサービス、各種手続きなどについては、「サービスに関するお問い合わせフォーム」を利用できます。

このフォームは現在も正常に表示され、ぷらら会員からの問い合わせを受け付けています。

フォームでは、ユーザIDまたはお客様番号、契約者名、登録住所、登録電話番号、返信先メールアドレス、問い合わせ内容などを入力します。

登録情報が古い場合は回答が難しくなることがあるため、住所や電話番号が変わっている場合は先にマイページで更新してください。

サービスに関するお問い合わせフォーム（ぷららの公式サイト）

接続・設定・故障は技術的な問い合わせフォームを利用する

インターネットにつながらない、接続設定が分からないなど、技術的な問題については「技術的な質問に関するお問い合わせフォーム」を利用できます。

接続・設定・通信機器などの技術的な問い合わせは、一般的なサービス問い合わせとは別の専用フォームが用意されています。

問い合わせ内容によっては、詳しい状況を確認するため電話で連絡が来る場合があります。

契約変更や料金などの問い合わせではなく、インターネットの接続・設定に関する問題はこちらのフォームを利用します。

技術的な質問に関するお問い合わせフォーム（ぷららの公式サイト）

契約情報の確認・変更はぷららマイページを利用する

ぷららの登録情報や契約内容の確認・変更には、ぷららマイページを利用できます。

現在のぷららマイページは、dアカウント連携済みの場合はdアカウント、その他はぷららIDでログインできます。

ぷらら公式サイトでは、重要なお知らせが届かない利用者が増えているとして、住所や電話番号などの登録情報を最新の状態に更新するよう案内しています。

現在はぷらら各サービスのOCN系サービスへの統合が進んでいるため、登録住所や電話番号が古いと重要な案内を受け取れないことがあります。

サービス統合に関する案内を確実に受け取るためにも、現在の登録情報を確認しておきましょう。

ぷららマイページ（ぷららの公式サイト）

旧チャットは現在の公式お問い合わせページでは案内されていない

以前のぷららでは、チャットを利用した問い合わせ方法が案内されていた時期があり、旧記事にもチャットサポートに関する情報が掲載されていました。

しかし、現在のぷらら公式「お問い合わせ」ページには、一般向けの問い合わせ方法としてチャットは掲載されていません。

現在公式に案内されている主な問い合わせ方法は、電話、問い合わせフォーム、マイページ、FAQなどです。

古い記事などにチャットの案内が残っていても、現在の問い合わせ方法としては公式お問い合わせページに掲載されている窓口を利用してください。

現在のお問い合わせ方法（ぷららの公式サイト）

ぷららメール・Webメールの現在

ぷららメールとぷららWebメールは現在も利用できますが、2026年にはメールシステムの変更が行われています。

また、ぷららの接続サービスがOCN系サービスへ統合されることに伴い、現在使用しているぷららメールアドレスについても、契約サービスごとに提供終了が予定されています。

ぷららメールを現在利用している場合は、Webメールの2段階認証と、契約中サービスのメールアドレス提供終了日を確認しておきましょう。

ぷららメールアドレスの終了日は契約コースによって異なるため、一律の終了日ではありません。

ぷららWebメール（ぷららの公式サイト）

ぷららWebメールは現在も利用できる｜2段階認証が必須

ぷららWebメールは現在も利用できます。

2026年3月26日に新しいメールシステムへ切り替わり、従来の旧Webメールは2026年6月30日をもって提供終了しました。

2026年8月26日から、ブラウザでぷららWebメールへログインする際は2段階認証が必須になっています。

Webメールへログインする際は、メールアドレスとメールパスワードに加えて、認証コードによる本人確認が必要です。

認証コードは、次の方法から受け取ることができます。

ブラウザ版のぷららWebメールを利用する場合は、2段階認証の設定を完了しないと利用できません。

ぷららWebメール2段階認証の必須化と事前設定のお願い（ぷららの公式サイト）

サービス統合後はぷららメールが利用できなくなる契約がある

ぷららの接続サービスがOCN系サービスへ統合されることに伴い、現在利用しているぷららメールアドレスについても提供終了が予定されています。

ただし、メールアドレスの終了日は契約中のサービスによって異なります。

サービス統合後は新たに発行されるOCNメールアドレスを利用することになり、現在のぷららメールアドレスは契約ごとに定められた時期に利用できなくなります。

ぷららメールの提供終了後は、新しいメールの送受信だけでなく、サーバー上に残っている過去のメールも閲覧できなくなります。

そのため、必要なメールがある場合は提供終了前に保存しておく必要があります。

また、ネットショッピング、金融機関、SNS、各種会員サービスなどの登録メールアドレスにぷららメールを使用している場合は、別のメールアドレスへ変更しておきましょう。

ぷららメールを長期間利用している場合は、終了直前ではなく早めにメール保存や登録先メールアドレスの変更を進めておくと安心です。

ぷらら接続サービスのサービス統合・オプションサービス提供終了に関するご案内（ぷららの公式サイト）

ぷららのサービス統合後は問い合わせ先も変わる

ぷららのサービス統合は利用者ごとに順次行われるため、2026年現在は、まだぷららを利用している人と、すでに新しいサービスへ統合された人が混在しています。

問い合わせ先は「ぷららのサービス統合前か、統合完了後か」によって変わります。

古いぷららの問い合わせ先をそのまま利用するのではなく、自分の契約が統合済みか確認してから問い合わせてください。

ぷららのサービス統合に関するご案内（ぷららの公式サイト）

統合前はぷららダイヤルへ問い合わせる

まだサービス統合が完了しておらず、ぷららのサービスとして契約が続いている場合は、ぷららダイヤルへ問い合わせます。

ぷらら公式のサービス統合案内でも、統合前のぷららサービスについては引き続きぷららダイヤルへ問い合わせるよう案内されています。

サービス統合について分からないことがある場合も、統合前であればぷららダイヤルが問い合わせ窓口です。

特に2026年から統合が始まっている「ぷらら光」では、統合前と統合後で問い合わせ先が変わるため注意してください。

サービス統合前の契約内容や統合手続きについて不明な点がある場合は、ぷららダイヤルへ確認してください。

お問い合わせ（ぷららの公式サイト）

統合完了後はOCN・ドコモの問い合わせ窓口を利用する

サービス統合が完了すると、プロバイダ部分などの問い合わせ先はぷららからOCNへ変更されます。

また、ドコモ光を利用する契約では、光回線部分についてドコモの問い合わせ窓口を利用します。

統合完了後は、問い合わせ内容が「OCNのプロバイダ部分」なのか「ドコモ光の回線部分」なのかを確認して窓口を選びます。

たとえば「ぷらら光」から「ドコモ光＋OCN インターネット」へ統合された場合は、次のように問い合わせ先が変わります。

「plala（ドコモ光）」や「plala（Sコース）（ドコモ光）」についても、プロバイダがOCN インターネットへ統合された後は、プロバイダ部分の問い合わせ先がOCNへ変更されます。

一方、「ぷらら光メイト with フレッツ」や「ぷらら光セット」などでは、統合後も光回線部分についてNTT東日本・NTT西日本の窓口を利用する契約があります。

統合後も「ぷららダイヤルがすべての問い合わせ先」というわけではありません。

ぷらら光のドコモ光・OCN インターネットへのサービス統合（ぷららの公式サイト）

契約中のサービスと統合状況はぷららマイページで確認する

自分が現在どのぷららサービスを契約しているのか分からない場合は、ぷららマイページで契約中のサービスを確認できます。

まずマイページで現在の契約サービスを確認し、そのサービスの統合案内や個別に届いた郵便・メールを確認してください。

サービス統合はすべての利用者が同じ日に実施されるわけではなく、契約サービスや利用者ごとに順次行われます。

そのため、公式サイトに掲載されている「統合開始月」だけでは、自分の統合完了日までは判断できません。

「もうOCNへ統合されたのか分からない」という場合は、マイページの契約内容だけでなく、届いている統合完了の案内も確認しましょう。

ぷららサービス統合の対象サービス一覧（ぷららの公式サイト）

BUSINESSぷららへ問い合わせる

法人向けサービス「BUSINESSぷらら」は、個人向けのぷららとは問い合わせ窓口が異なります。

現在契約している法人・SOHO利用者は、「BUSINESSぷららサポートセンター」へ電話するほか、問い合わせフォームやメールでも問い合わせできます。

BUSINESSぷららは2028年3月31日までに全サービスの提供を終了する予定のため、現在契約中の場合は代替サービスへの移行についても早めに確認しておきましょう。

個人向けの「ぷららダイヤル」とBUSINESSぷららサポートセンターを間違えないよう注意してください。

BUSINESSぷらら（BUSINESSぷららの公式サイト）

BUSINESSぷららサポートセンターは0120-971-993・03-5954-7257

BUSINESSぷららの契約やサービス終了、各種手続きについて電話で確認する場合は、「BUSINESSぷららサポートセンター」を利用します。

ひかり電話・固定電話からは「0120-971-993」、携帯電話・公衆電話・海外などからは「03-5954-7257」です。

「0120-971-993」は通話料無料ですが、「03-5954-7257」は通話料金が利用者負担となります。

Webから問い合わせたい場合は、現在もBUSINESSぷらら専用の問い合わせフォームが利用できます。法人名、担当者名、連絡先、契約情報、問い合わせ内容などを入力して送信します。

現在の受付時間は平日10時～18時です。

BUSINESSぷららお問い合わせフォーム（BUSINESSぷららの公式サイト）

BUSINESSぷららは2028年3月31日に全サービス提供終了予定

NTTドコモは、法人向けISP「BUSINESSぷらら」のサービスを順次終了し、2028年3月31日までに全サービスの提供を終了すると発表しています。

現在BUSINESSぷららを利用している場合は、利用中サービスの終了日を確認し、必要に応じて代替サービスへの切り替えを進める必要があります。

すべてのサービスが2028年3月31日に一斉終了するわけではなく、サービスによって終了時期が異なります。

2028年3月31日まで利用する対象サービスについては、2028年4月1日以降、自動的に解約されるため、提供終了に伴う通常の解約手続きは不要と案内されています。

ただし、代替サービスへ事前に切り替える場合や、固定IP・独自ドメイン・ホスティングサービスなどを利用している場合は、別途手続きが必要になることがあります。

代替サービスへの切り替えには時間がかかる場合があるため、2028年3月31日を待たず早めに移行先を検討するよう公式サイトでも案内されています。

BUSINESSぷらら インターネット接続サービスおよびオプションサービスの提供終了に関するご案内（BUSINESSぷららの公式サイト）

まとめ

ぷららでは主要な接続サービスの新規受付を終了し、2026年から2027年以降にかけてOCN系サービスなどへの統合が順次進められています。

現在ぷららを利用している場合は、契約中のサービスと統合状況を確認し、統合前・統合後に合った問い合わせ窓口を利用してください。

ぷららはすでにすべてのサービスを終了したわけではありませんが、契約コースごとに統合や提供終了が進んでいます。

現在の契約内容や統合時期が分からない場合は、ぷららマイページや個別に届いている案内を確認したうえで、現在の問い合わせ窓口を利用しましょう。

お問い合わせ（ぷららの公式サイト）