「東急ハンズ」は現在、名称を「ハンズ」へ変更して営業しています。2022年3月31日にカインズグループへ入り、同年10月には会社名を「株式会社ハンズ」、屋号を「ハンズ」へ変更しました。
店舗やネットストアの事業は現在も継続しており、問い合わせ先も現在のハンズ公式サイトで案内されています。
この記事では、ハンズ（旧東急ハンズ）の現在の問い合わせ先や電話番号、ハンズクラブの問い合わせ方法、旧問い合わせ先について紹介します。
東急ハンズは現在「ハンズ」
以前「東急ハンズ」として営業していた会社・店舗は、現在「ハンズ」の名称で事業を続けています。
2022年3月にカインズグループへ入り、同年10月に会社名・屋号が「ハンズ」へ変更されました。
- 旧会社名：株式会社東急ハンズ
- 現在の会社名：株式会社ハンズ
- 旧屋号：東急ハンズ
- 現在の屋号：ハンズ
「東急ハンズ」という名称は変更されましたが、会社や店舗事業そのものが終了したわけではありません。
現在の店舗情報や問い合わせ先を探す場合は、「ハンズ」の公式情報を確認してください。
2022年3月31日にカインズグループへ
株式会社東急ハンズは、以前は東急不動産ホールディングスグループの会社でした。
2022年3月31日、株式会社カインズによる東急ハンズの発行済全株式の取得手続きが完了しています。
これにより東急ハンズは東急不動産ホールディングスとの資本関係を終了し、カインズグループへ入りました。
- カインズグループ入り：2022年3月31日
- 以前：東急不動産ホールディングスグループ
- 現在：株式会社カインズの子会社
この時点では、会社名や屋号がすぐに「ハンズ」へ変わったわけではありません。
当面は「東急」を含む商号やブランド表示を使用し、その後、新しい名称へ変更する方針が示されていました。
カインズグループ入りと「ハンズ」への名称変更は別の時期に行われています。
新たなDIY文化の共創に向けて カインズとハンズ、パートナーとして活動をスタート（株式会社ハンズの公式サイト）
2022年10月に社名・屋号を「ハンズ」へ変更
カインズグループ入り後、東急ハンズは会社名と店舗で使用する屋号を変更しました。
2022年10月から、会社名は「株式会社東急ハンズ」から「株式会社ハンズ」、屋号は「東急ハンズ」から「ハンズ」へ変更されています。
- 旧会社名：株式会社東急ハンズ
- 現在の会社名：株式会社ハンズ
- 旧屋号：東急ハンズ
- 現在の屋号：ハンズ
- 会社名変更日：2022年10月1日
また、新しい「ハンズ」のロゴは2022年10月26日から順次使用が開始され、店舗の看板なども新しいブランド表示へ切り替えられました。
「東急ハンズが会社ごとなくなった」ということではありません。
名称変更後も株式会社ハンズとして、店舗やネットストアなどの事業を継続しています。
現在は「東急ハンズ」ではなく「ハンズ」が正式な会社名・屋号です。
商号（会社名）変更に関するお知らせ（株式会社ハンズの公式サイト）
旧tokyu-hands.co.jpから現在の公式サイトへ移行
東急ハンズ時代には、「tokyu-hands.co.jp」のドメインが企業情報や問い合わせなどに使用されていました。
現在は、企業情報や店舗情報、問い合わせについて「info.hands.net」、ネットストアなどでは「hands.net」が使用されています。
旧「tokyu-hands.co.jp」の問い合わせページは、現在のハンズ公式お問い合わせページへリダイレクトされます。
- 旧企業サイト：tokyu-hands.co.jp
- 現在の企業・店舗・問い合わせ情報：info.hands.net
- 現在のネットストア：hands.net
旧URLが現在のページへ転送される場合もありますが、すべての旧ページが同じように利用できるとは限りません。
そのため、現在の問い合わせ先や店舗情報を確認するときは、旧URLではなく現在のハンズ公式サイトを利用してください。
記事内のリンクについても、現在利用できる公式URLを使用します。
ハンズの現在の問い合わせ先
ハンズでは、問い合わせ内容によって窓口が分かれています。
店舗の商品・サービスは各店舗、ネットストアやハンズクラブについては、それぞれ専用の問い合わせ窓口を利用します。
ハンズの主な問い合わせ先
- 店舗の商品・在庫・サービス：各店舗の電話または店舗別問い合わせフォーム
- ハンズへの意見・感想・問い合わせ：ハンズお問い合わせフォーム（お客様専用）
- ハンズネットストア：ネットストア専用窓口
- ハンズクラブ：ハンズクラブお問い合わせフォーム
ハンズ公式サイトの「ご意見・ご感想・お問い合わせ」ページから、店舗、ネットストア、ハンズクラブ、株式会社ハンズへの問い合わせ先を確認できます。
このあと、それぞれの問い合わせ方法を詳しく紹介します。
ハンズの店舗へ問い合わせる
店舗で販売している商品や在庫、店舗サービスについて確認したい場合は、利用するハンズ店舗へ問い合わせます。
ハンズ公式サイトでは、商品・サービスに関する相談は各店舗で受け付けています。
店舗ごとに電話番号や営業時間が異なるため、店舗一覧から利用する店舗を確認してください。
商品・在庫・サービスは各店舗へ問い合わせる
ハンズには、全国の店舗に共通する商品問い合わせ用の電話番号は案内されていません。
商品について確認したい場合は、利用予定の店舗や購入した店舗へ直接問い合わせます。
- 商品の取り扱い
- 商品の在庫
- 店舗で利用できるサービス
- 購入した商品についての相談
- 修理や返品・交換についての確認
各店舗の電話番号は、ハンズ公式サイトの店舗一覧から確認できます。
店舗一覧には、店舗ごとに住所、電話番号、営業時間などが掲載されています。
店舗によって取り扱う商品やサービスが異なります。
特定の商品や店舗サービスについて確認したい場合は、該当店舗へ問い合わせてください。
店舗別の問い合わせフォーム・営業時間を確認する
電話のほか、ハンズ公式サイトから各店舗へWebで問い合わせることもできます。
公式お問い合わせページで店舗名を選択すると、その店舗専用の問い合わせフォームへ進めます。
- 電話番号：店舗一覧・店舗詳細ページで確認
- 営業時間：店舗一覧・店舗詳細ページで確認
- Web問い合わせ：公式お問い合わせページから店舗を選択
営業時間は店舗によって異なり、休業日や臨時の営業時間変更が案内されている店舗もあります。
また、切り売りや加工、名入れなど、一部サービスについて通常の営業時間とは受付時間が異なる店舗もあります。
ショッピングモールや百貨店などに入っている店舗では、入居施設の営業日や営業時間に合わせて変更される場合があります。
来店前に利用する店舗の最新情報を確認してください。
店舗への問い合わせフォームも店舗ごとに分かれているため、問い合わせ先の店舗名を確認してから送信してください。
返品・交換などはよくある質問でも確認できる
購入した商品の返品・交換については、問い合わせる前にハンズ公式サイトの案内を確認できます。
店舗で購入した商品は、原則として「ハンズで購入した商品であること」「再販売できる状態であること」「購入日から30日以内であること」などの条件を満たす場合に返品・交換の対象となります。
返品・交換の主な条件
- ハンズで購入した商品で、販売履歴を確認できること
- 商品が再販売できる状態であること
- 原則として購入日から30日以内であること
ただし、使用済み・着用済みの商品、食品・飲料、衛生用品、名入れ・オーダー商品、切り売り商品など、返品・交換できない商品もあります。
商品不良の場合は、通常の返品条件とは取り扱いが異なります。
ネットストアで購入した商品の返品手続きは、店舗ではなくハンズネットストアで受け付けています。
ネットストアについては、後の「ハンズネットストアへ問い合わせる」で紹介します。
返品・交換を希望する場合は、商品を持参する前に現在の返品・交換条件を確認してください。
ハンズへの意見・問い合わせ
店舗の商品や在庫についてではなく、株式会社ハンズに対する意見・感想・問い合わせについては、専用のWebフォームを利用します。
現在のハンズ公式サイトでは、「ハンズお問い合わせフォーム（お客様専用）」が案内されています。
店舗、ネットストア、ハンズクラブについては、それぞれ専用の問い合わせ先が用意されているため、内容に合った窓口を利用してください。
お客様専用の問い合わせフォームを利用する
ハンズへの意見・感想・問い合わせは、「ハンズお問い合わせフォーム（お客様専用）」から送信できます。
ハンズへの意見・問い合わせ
- 問い合わせ方法：Webフォーム
- 対象：株式会社ハンズへの意見・感想・問い合わせ
店舗の商品・サービス、ネットストア、ハンズクラブについては、このフォームではなく、それぞれの専用窓口を利用してください。
問い合わせ内容によって窓口が分かれているため、送信前に公式お問い合わせページで対象を確認するとよいでしょう。
ハンズお問い合わせフォーム（お客様専用）（ハンズの公式サイト）
問い合わせ用のチャット窓口は確認できない
現在のハンズ公式お問い合わせページでは、店舗、ネットストア、ハンズクラブ、株式会社ハンズへの問い合わせ窓口が案内されていますが、カスタマーサポート用のチャット窓口は確認できません。
問い合わせをする場合は、内容に応じて電話や問い合わせフォームを利用してください。
ハンズでは2026年8月からAIチャット「てて丸」を提供していますが、「てて丸」は問い合わせ受付用のチャットではありません。
探している商品の特徴や悩みなどを入力すると、条件に合った商品を提案するAI接客サービスです。
「てて丸」では商品の提案やネットストアの商品情報、店舗在庫などを確認できます。
注文内容やハンズクラブなどに関する問い合わせ窓口としては案内されていません。
ハンズネットストアへ問い合わせる
ハンズネットストアでの注文や配送、キャンセル、返品などについては、店舗ではなくネットストア専用の窓口を利用します。
ネットストアサービスセンターの電話番号は「0120-992-344」です。
ネットストアについては、ハンズ公式お問い合わせページにも専用の問い合わせ先が用意されています。
サービスセンターは0120-992-344｜平日11時～17時
ハンズネットストアについて電話で問い合わせる場合は、ネットストアサービスセンターへ連絡します。
ハンズネットストアサービスセンター
- 電話番号：0120-992-344
- 受付時間：11時～17時
- 受付日：月曜日～金曜日
- 休み：土曜日・日曜日・祝日
「0120-992-344」は、旧東急ハンズの記事でも案内されていた電話番号ですが、現在もネットストアの問い合わせ先として使用されています。
注文済みの商品について問い合わせる場合は、注文番号や注文者名などを確認できるようにしておくとよいでしょう。
店舗で購入した商品とネットストアで購入した商品では、問い合わせ先が異なります。
ネットストアで購入した商品については、ネットストア専用窓口へ問い合わせてください。
ネットストアの問い合わせフォームを利用する
ハンズ公式のお問い合わせページには、店舗とは別に「ネットストア」の問い合わせ先が用意されています。
電話を利用しない場合は、公式お問い合わせページの「ネットストア」から現在の問い合わせ窓口へ進んでください。
注文済みの商品について問い合わせる場合は、注文内容を確認できる情報を用意しておくとスムーズです。
ネットストアの問い合わせ先は、店舗の商品・サービス用フォームや株式会社ハンズへの意見・感想フォームとは別になっています。
問い合わせ先を間違えないようにしてください。
注文・キャンセル・返品はよくある質問でも確認できる
注文方法やキャンセル、配送、返品などについては、問い合わせる前にネットストアの「よくある質問」や利用案内を確認すると解決できる場合があります。
特にキャンセルや返品は、注文状況や商品によって取り扱いが異なるため、手続きをする前に現在の案内を確認してください。
事前に確認しておきたい主な内容
- 注文内容の確認
- 注文後のキャンセル
- 配送状況
- 返品・交換
- 不良品や誤配送
また、ハンズの返品・交換に関する現在の基本方針では、ネットストアで購入した商品の返品手続きはネットストアで受け付けると案内されています。
ネットストアで購入した商品を返品・交換したい場合は、店舗へ持ち込むのではなく、ネットストアの案内を確認してください。
ハンズクラブについて問い合わせる
ハンズクラブの会員情報やポイント、アプリなどについて確認したい場合は、ハンズクラブ専用の問い合わせ窓口を利用します。
現在、ハンズ公式サイトでは「ハンズクラブお問い合わせフォーム」が問い合わせ先として案内されています。
旧記事に掲載されていたハンズクラブ事務局の電話番号「0120-945-126」は、現在の公式お問い合わせページには掲載されていません。
現在はハンズクラブお問い合わせフォームを利用する
ハンズクラブについて問い合わせる場合は、現在の専用フォームを利用できます。
ハンズクラブの現在の問い合わせ先
- 問い合わせ方法：Webフォーム
- 対象：ハンズクラブの会員情報などに関する問い合わせ
現在の問い合わせフォームは、ハンズ公式お問い合わせページから案内されている「会員情報に関するお問合せ」です。
問い合わせページでは、氏名やメールアドレスなどの必要事項を入力して問い合わせます。
ハンズクラブについて現在問い合わせる場合は、旧電話番号ではなく、公式サイトで案内されているフォームを利用してください。
ハンズクラブのよくある質問を確認する
問い合わせる前に、ハンズクラブの案内や「よくあるご質問」を確認すると、問い合わせをせずに解決できる場合があります。
ハンズクラブでは、会員登録、ポイント、会員ステージ、登録情報などについて公式サイトで確認できます。
確認できる主な内容
- ハンズクラブへの入会
- ポイントの貯め方・使い方
- ポイントの有効期限
- 会員ステージ
- 会員情報の変更・再発行
- アプリやネットストアでの利用
ハンズクラブの案内ページには「よくあるご質問」へのリンクも用意されています。
「よくあるご質問」の直接URLは今回の確認環境では正常表示を確認できなかったため、記事内には直接掲載していません。
正常表示を確認できた「ハンズクラブのご案内」から「よくあるご質問」へ進んでください。
まず公式案内を確認し、それでも解決しない場合はハンズクラブお問い合わせフォームを利用するとよいでしょう。
0120-945-126は旧ハンズクラブ事務局の電話番号
以前は、ハンズクラブ事務局の問い合わせ先として「0120-945-126」が案内されていました。
ハンズクラブ事務局（旧問い合わせ先）
- 電話番号：0120-945-126
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：月曜日～金曜日（土日祝を除く）
- 現在：公式お問い合わせページには掲載されていません
現在のハンズ公式お問い合わせページでは「0120-945-126」は案内されておらず、ハンズクラブお問い合わせフォームが現在の窓口として掲載されています。
「0120-945-126」がいつ問い合わせ窓口としての案内を終了したのかについては、現在確認できる公式情報から終了日を特定できませんでした。
旧電話番号は、過去のハンズクラブ事務局の問い合わせ先を探している人のために旧情報として掲載しています。
現在ハンズクラブへ問い合わせる場合は、公式サイトで案内されている問い合わせフォームを利用してください。
「0120-945-126」は、現在の公式問い合わせ先として案内されている電話番号ではありません。
まとめ
東急ハンズは現在「ハンズ」へ名称を変更し、店舗やネットストアなどの事業を継続しています。
現在は問い合わせ内容によって、店舗、ネットストア、ハンズクラブ、株式会社ハンズへの問い合わせ窓口が分かれています。
ハンズの主な問い合わせ先
- 店舗の商品・在庫・サービス：各店舗の電話・問い合わせフォーム
- ハンズへの意見・問い合わせ：お客様専用問い合わせフォーム
- ハンズネットストア：0120-992-344
- ハンズクラブ：ハンズクラブお問い合わせフォーム
ハンズクラブ事務局で以前使用されていた「0120-945-126」は、現在の公式お問い合わせページには掲載されていません。
また、旧「tokyu-hands.co.jp」ではなく、現在は「hands.net」や「info.hands.net」の公式情報を確認してください。
旧東急ハンズの問い合わせ先を探している場合も、現在は問い合わせ内容に合った「ハンズ」の窓口を利用してください。
