楽天トラベルで申し込んだ国内旅行や海外旅行の予約確認やキャンセルなどについて、オペレーターさんと話せる電話やチャット、メールで問い合わせる方法をまとめました。

2018年11月に楽天トラベルの電話での問い合わせ先は変更になっていますので、ここでは新しい電話番号をお伝えしています。

楽天トラベルに電話で問い合わせる方法

楽天トラベルでは問い合わせ内容によって電話番号が異なります。
 

  • 楽天総合案内(各種問い合わせ)
  • 楽天トラベル電話予約センター(国内宿泊の予約のみ)
  • 楽天トラベル海外航空券担当窓口(海外航空券のみ)
  • 楽天トラベル施設サポートデスク(施設向け)

楽天総合案内

楽天トラベル専用の問い合わせ窓口の電話番号はありませんが、この楽天総合案内に電話をすると楽天トラベルの問い合わせ窓口を選択でき、予約確認や変更、キャンセルなど問い合わせることができます。

音声ガイダンスに対してプッシュボタンで操作する電話番号と音声入力で操作する電話番号(AIが音声を認識します)があります。

どちらもオペレーターさんと話すことができますが、問い合わせ内容によってはチャットやメールを案内されて、電話が切られてしまうことがあります。

プッシュボタンで操作する電話番号

プッシュボタンで操作する電話番号です。

  • 電話番号(有料):050-5846-8091
  • 受付時間:9時~18時
  • 受付日:年中無休(年末年始を除く)

 

この電話番号につながると自動音声ガイダンスが流れます。

楽天トラベルの「3」を選択後、国内サービス「1」または海外サービス「2」を選択して進んでください。
 

音声ガイダンス
音声ガイダンス1 音声ガイダンス2 音声ガイダンス3
楽天トラベル 3 国内宿泊サービス 1 国内ホテル宿泊 1
ANA楽パック 2
レンター 3
高速バス 4
JAL楽パック 5
海外サービス 2 海外ホテル宿泊、海外ツアー 1
海外航空券 2

音声入力で操作する電話番号

音声入力で操作する電話番号では、希望の内容を話すとAIが問い合わせ内容を判断してくれます。
 

  • 電話番号(有料):050-5213-4177
  • 受付時間:9時~18時
  • 受付日:年中無休(年末年始を除く)

 
 

※以前はANA楽パックやJAL楽パックにも専用の電話番号がありましたが、現在ではこれらの電話番号から音声ガイダンスの番号を選択したり、音声認識する方法になっています。
 

楽天トラベル電話予約センター(国内宿泊の予約)

楽天トラベルの国内宿泊には専用の電話番号が用意されています。

この電話番号はホテルや旅館などの宿泊費を現地で支払う方法の予約のみできます。
 

  • 電話番号(有料):050-5213-4754
  • 受付時間:24時間
  • 受付日:年中無休

楽天トラベル海外航空券担当窓口(海外航空券のみ)

楽天トラベルの海外航空券についての質問窓口です。

この電話番号は楽天トラベルの公式サイトには記載されていませんが、実際に私が海外航空券を予約した際に「海外航空券の質問はこちら」という内容で届いたメールに記載されていました。
 

  • 電話番号(有料):03-5491-8575
  • 受付時間:10時~18時(13時~14時を除く)
  • 受付日:月~金(土日祝、年末年始は休み)

楽天トラベル施設サポートデスク(施設向け)

楽天トラベル施設サポートデスクとは、楽天トラベルと契約しているホテルや旅館などの施設向けの窓口です。
 

  • 電話番号(有料):050-5213-4848
  • 受付時間:9時~21時(18時~21時は当日の予約に関する問い合わせ)
  • 受付日:年中無休

楽天トラベルにチャットで問い合わせる

楽天トラベルにはAIが答えてくれるチャットサポートがあり、最初は下記にある6つの質問から選択し、次々に質問を絞り込んでいきます。
 

  • 国内旅行
  • 海外旅行
  • 高速バス
  • レンタカー
  • 予約方法や楽天会員サービスなど全般(もっと見る)
  • 法人一括精算のRacco(もっと見る)

 

このチャットサポートはオペレーターさんと話すことができず、チャットで該当する質問がない場合は、メールでの問い合わせ(問い合わせフォーム)を案内されます。
 

チャットサポート(楽天トラベルの公式サイト)
 

楽天トラベルにメールで問い合わせる

楽天トラベルでは、下記のようなサービスに関してメールで問い合わせができます。
 

  • 国内宿泊
  • 国内航空券
  • ANA楽パック
  • JAL楽パック
  • 高速観光バス
  • 国内レンタカー
  • 海外宿泊
  • 海外航空券
  • 海外ツアー
  • 楽天会員サービス
  • サービス全般

 

サービスを選択後、カテゴリ、メールアドレス、問い合わせ内容などを入力して送信してください。
 

楽天トラベル ヘルプページ お問い合わせ(楽天トラベルの公式サイト)

楽天トラベルのオンラインサポート

楽天トラベルのオンラインサポートには次のようなものがあります。
 

  • よくある質問
  • 楽天トラベルの使い方
  • 個人ページ

よくある質問

楽天トラベルのよくある質問をカテゴリーから探したり、キーワードで検索できたりします。
 

よくある質問(楽天トラベルの公式サイト)

楽天トラベルの使い方

楽天トラベルの使い方がまとめられています。
 

楽天トラベルの使い方(楽天トラベルの公式サイト)

個人ページ

楽天トラベルの個人ページでは予約内容の確認や変更、キャンセルなどができます。
 

個人ページ(楽天トラベルの公式サイト)

 
 

楽天トラベルの問い合わせ窓口の電話番号やチャット、メールでの問い合わせる方法など、サポートセンターについてお伝えしました。