楽天トラベルは国内旅行や海外旅行、高速バス、レンタカーなど、旅行に関する商品が多くありますが、問い合わせ先がとてもわかりづらくなっています。

実際に私も楽天トラベルを利用して何度も旅行をしていますが、そのたびに問い合わせ先、特に電話番号がすぐにわからず困ったことがあります。

楽天トラベルには電話以外にもメールやチャットで問い合わせることもできますが、電話でオペレーターさんと話せばすぐに回答を得られたり、問題が解決したりします。

インターネットで検索しても楽天トラベルの問い合わせ先に関しては古い情報が多いため、新しい情報としてこのページを作成しました。

楽天トラベルの国内と海外に関する電話番号

楽天トラベル専用の問い合わせ窓口の電話番号はありませんが、「楽天グループ株式会社 総合案内窓口」に電話をかけると楽天トラベルの問い合わせ窓口を選択でき、予約確認や変更、キャンセルなどを問い合わせることができます。

問い合わせ内容によっては、オペレーターさんと話すことができますが、チャットやメールを案内されて、電話を切られてしまうことがあります。
 

「楽天グループ株式会社 総合案内窓口」の電話番号はこちらです。

楽天グループ株式会社 総合案内窓口の電話番号
  • 電話番号:050-5846-8091(有料)
  • 受付時間:9時~18時
  • 受付日:年中無休(年末年始を除く)


 

「楽天グループ株式会社 総合案内窓口」につながると自動音声ガイダンスが流れます。

楽天トラベルの「3」を選択後、国内サービス「1」または海外サービス「2」を選択して進んでください。

※以前は、ANA楽パックやJAL楽パックにも専用の電話番号がありましたが、現在では「楽天グループ株式会社 総合案内窓口」から番号を選択するようになりました。
 

楽天グループ株式会社 総合案内窓口の音声ガイダンス
音声ガイダンス1 音声ガイダンス2 音声ガイダンス3
楽天トラベル 3 国内宿泊サービス 1 国内ホテル宿泊 1
ANA楽パック 2
レンター 3
高速バス 4
JAL楽パック 5
海外サービス 2 海外ホテル宿泊、海外ツアー 1
海外航空券 2

 

他に、楽天市場「1」、楽天カード「2」、楽天モバイル「4」、楽天ペイ「5」、楽天銀行「6」、楽天edy「7」、ラクマ「8」、その他「9」があります。
 

2020年7月31日(金)までは、国内宿泊の予約に関する「楽天トラベル予約センター」(電話番号:050-5213-4754)がありましたが、現在は電話番号が廃止になり繋がりません。
 

楽天トラベル海外航空券コールセンターの電話番号

楽天トラベルの海外航空券についての質問窓口です。

この電話番号は、実際に私が海外航空券を予約した際に「海外航空券の質問はこちら」という内容で届いたメールに記載されていました。

楽天トラベル海外航空券コールセンターの電話番号
  • 電話番号(有料):03-5491-8575
  • 受付時間:10時~18時
  • 受付日:月~金(土日祝、年末年始は休み)

楽天トラベル海外サービスお問い合わせ窓口の電話番号

楽天トラベルの海外サービスに関する問い合わせができる電話番号です。

実際に私が楽天トラベルを利用して海外旅行をしたときに教えてもらった電話番号です。

楽天トラベル海外サービスお問い合わせ窓口の電話番号
  • 電話番号(有料):050-5213-4771
  • 受付時間:9時~18時
  • 受付日:年中無休

楽天トラベル施設サポートデスクの電話番号

楽天トラベル施設サポートデスクとは、楽天トラベルと契約しているホテルや旅館などの施設向けの窓口です。

楽天トラベル施設サポートデスクの電話番号
  • 電話番号(有料):050-5213-4848
  • 受付時間:9時~21時(18時~21時は当日の予約に関する問い合わせ)
  • 受付日:年中無休

楽天トラベルバスサービスヘルプデスクの電話番号

高速バスを楽天トラベルで予約した場合の予約内容変更やキャンセルの問い合わせ先の電話番号です。

楽天トラベルバスサービスヘルプデスクの電話番号
  • 電話番号(有料):050-5213-4763
  • 受付時間:10時~19時
  • 受付日:年中無休

楽天トラベルにチャットで問い合わせる

楽天トラベルにはAIが答えてくれるチャットサポートがあり、最初は下記のような質問から選択し、次々に質問を絞り込んでいきます。

  • 国内旅行
  • 海外旅行
  • 高速バス・バスツアー
  • レンタカー
  • Racco(法人一括精算)
  • 全般(メール、楽天会員サービスについて等)

このチャットサポーでは、問い合わせ内容によってオペレーターさんに直接質問することができます。
 

下記のようにAIが回答したら、まず「オペレーターにチャットで質問する」を選択してください。

楽天トラベルのチャット画面1

次にフォームが表示されますので、必要事項を入力後、「送信」を選択してください。

楽天トラベルのチャット画面2
 

チャットサポートのオペレーターさんの対応時間は、9時~18時(年中無休)です。
 

楽天トラベルカスタマーサポート(楽天トラベルの公式サイト)

楽天トラベルにメールで問い合わせる

楽天トラベルでは、下記のようなサービスに関してメールで問い合わせができます。

  • 国内宿泊
  • 国内航空券
  • ANA楽パック
  • JAL楽パック
  • 高速観光バス
  • 国内レンタカー
  • 海外宿泊
  • 海外航空券
  • 海外ツアー
  • 楽天会員サービス
  • サービス全般

サービスを選択後、カテゴリ、メールアドレス、問い合わせ内容などを入力して送信してください。
 

楽天トラベル ヘルプ お問い合わせ(楽天トラベルの公式サイト)

楽天トラベルのヘルプ

楽天トラベルのヘルプでは、よくある質問をカテゴリーから探したり、キーワードで検索できたりします。

よくある質問(楽天トラベルの公式サイト)
 

楽天トラベルを利用する人が気になる旅行のキャンセルや領収書の発行についても、まとめられています。

キャンセルや領収書は旅行の種類によって異なりますので、ここではそれぞれの検索結果をお伝えします。

楽天トラベルの個人ページ

楽天トラベルの個人ページに、ユーザーIDとパスワードを使ってログインすると予約内容の確認や変更、キャンセルなどができます。

個人ページ(楽天トラベルの公式サイト)

 
 

今回は楽天トラベルの電話番号やメール、チャットの問い合わせ先をお伝えしました。

電話はつながらないときにできるだけ早く問い合わせしたいときはチャット、急いでいないときはメールで問い合わせするのもありです。

国内旅行や海外旅行、高速バス、レンタカーで楽天トラベルを使うときの参考にしてください。