ウイルスバスタークラウドの問い合わせ先まとめ！電話番号やチャット窓口の情報も

トレンドマイクロの「ウイルスバスタークラウド」では、製品の操作方法や契約・更新、解約、モバイル版など、問い合わせ内容によって利用する窓口が異なります。

この記事では、ウイルスバスターの電話番号をはじめ、チャット・メールなど現在利用できる問い合わせ方法をまとめています。

電話番号については、当サイトで実際に電話をかけ、現在も各サポート窓口につながることを確認しています。音声ガイダンスも実際に確認していますので、問い合わせる際の参考にしてください。

ウイルスバスタークラウドの操作方法に関する電話番号

ウイルスバスタークラウドのインストールや設定、製品の機能、トラブルなどについて電話で相談したい場合は、「ウイルスバスタークラブセンター」に問い合わせることができます。

電話番号は「0570-064-577」です。当サイトで実際に電話したところ、現在もウイルスバスタークラブセンターにつながることを確認しました。

現在の公式サイトでは電話番号を一般公開せず、TrendLife アカウントへログインすると、利用している製品に応じた問い合わせ電話番号を確認できる仕組みになっています。

この窓口では、主に以下のような内容についてオペレーターさんに相談できます。

電話で問い合わせる際は、ウイルスバスタークラウドのシリアル番号やお客様番号を手元に用意しておくと、相談を進めやすくなります。

「0570-064-577」へ電話すると自動音声ガイダンスが流れます。当サイトで実際に電話し、現在の音声ガイダンスも確認しました。

ウイルスバスタークラブセンター（操作方法）の音声ガイダンス

問い合わせ内容	番号
ウイルスバスターのインストール、バージョンアップ	1
ウイルスバスターの製品機能や仕様	2
ウイルスバスターのトラブル、ウイルス駆除、その他	3
もう一度、音声ガイダンスを聞く	9

 

問い合わせ内容に合った番号を選択すると、目的に応じた案内へ進めます。

問い合わせ電話番号の確認方法（TrendLifeの公式サイト）

ウイルスバスタークラウドの契約更新・解約に関する問い合わせ先

ウイルスバスタークラウドの契約更新や解約については、電話で問い合わせるほか、契約状況に応じてTrendLife アカウントなどから手続きできます。

解約方法は、年額版・月額版・あんしん自動更新の設定状況、契約先によって異なります。自分の契約状況に合った方法を確認してください。

契約更新・解約の電話番号

ウイルスバスタークラウドの契約更新や解約、登録情報、あんしん自動更新などについて電話で相談する場合は、「0570-064-566」を利用できます。

当サイトで実際に電話したところ、現在もウイルスバスタークラブセンターにつながることを確認しました。

電話で問い合わせる際は、ウイルスバスターのシリアル番号やお客様番号を手元に用意しておくとスムーズです。

「0570-064-566」へ電話すると、次の音声ガイダンスが流れます。

ウイルスバスタークラブセンター（契約更新・解約）の音声ガイダンス

問い合わせ内容	番号
トレンドマイクロアカウントの登録情報	1
インボイス関連	2
安心自動更新	3
ウイルスバスターの契約更新、その他	4
もう一度、音声ガイダンスを聞く	9

問い合わせ内容に合った番号を選択すると、目的に応じた案内へ進めます。

問い合わせ電話番号の確認方法（TrendLifeの公式サイト）

あんしん自動更新を解除する

ウイルスバスタークラウドで「あんしん自動更新」を利用している場合は、TrendLife アカウントから解除できます。

あんしん自動更新を解除する場合は、課金予定日の前々日までに手続きを行います。

自動更新を解除しても、現在の有効期限まではウイルスバスタークラウドを利用できます。

「自動更新を管理」が表示されない場合や、TrendLife以外の事業者を通じて契約している場合は、契約先で解除方法を確認してください。

あんしん自動更新を解除する方法（TrendLifeの公式サイト）

年額版・月額版を解約する

ウイルスバスターの解約方法は、年額版と月額版で異なります。

年額版であんしん自動更新を利用していない場合は、有効期限が満了すると契約が終了するため、別途解約手続きをする必要はありません。

月額版や外部サービスを通じて契約した場合は、契約先に応じた解約手続きが必要です。

パソコンやスマートフォンからウイルスバスターをアンインストールしただけでは、月額版や自動更新の解約にはなりません。

契約状況が分からない場合は、TrendLife アカウントの「ライセンス管理」や、利用料金の請求元を確認してください。

ウイルスバスター年額版の解約方法（TrendLifeの公式サイト）

ウイルスバスター月額版の解約方法（TrendLifeの公式サイト）

ウイルスバスターモバイルの問い合わせ先

iPhoneやAndroidで利用する「ウイルスバスター モバイル」については、「ウイルスバスターモバイルサポートセンター」へ電話で問い合わせることができます。

インストールや設定、製品機能、トラブルなどについて、オペレーターさんに相談できます。

当サイトで「0570-550-326」と「0570-200-347」の両方へ実際に電話し、現在もウイルスバスターモバイルサポートセンターにつながることを確認しました。

2つの電話番号は、どちらも同じウイルスバスターモバイルサポートセンターにつながります。

電話で相談するときは、アクティベーションキーを手元に用意しておくとスムーズです。

電話がつながると、次の音声ガイダンスが流れます。

ウイルスバスターモバイルサポートセンターの音声ガイダンス

問い合わせ内容	番号
スマートフォンやタブレット端末への入れ方、有効期限	1
各種機能やトラブル	2
その他	3
ウイルスバスターモバイル以外	4
もう一度、音声ガイダンスを聞く	9

問い合わせ内容に合った番号を選択すると、目的に応じた案内へ進めます。

チャットやメールなど、電話以外の問い合わせ方法については、後ほど「ウイルスバスターを電話以外で問い合わせる」でまとめて紹介します。

ウイルスバスターのサポートチャネル一覧（TrendLifeの公式サイト）

ウイルスバスタークラウド＋デジタルライフサポート プレミアムの問い合わせ先

「ウイルスバスター クラウド＋デジタルライフサポート プレミアム」では、購入者専用の電話窓口のほか、パソコンから利用できる「Airサポート」、Androidスマートフォンから利用できる「らくらくサポート」で問い合わせできます。

電話は365日24時間、Airサポートは365日9時～23時、らくらくサポートは365日9時30分～17時30分に利用できます。

デジタルライフサポート プレミアム購入者専用窓口の電話番号

電話で相談する場合は、デジタルライフサポート プレミアム購入者専用窓口の「0570-064-669」を利用できます。

当サイトで「0570-064-669」へ実際に電話し、現在も「ウイルスバスターデジタルライフサポートプレミアム購入者様専用の窓口」につながることを確認しました。

ウイルスバスターの製品サポートだけでなく、パソコンやインターネットなどデジタル機器に関する困りごとも相談できます。

「0570-064-669」へ電話すると、次の音声ガイダンスが流れます。

デジタルライフサポート プレミアム購入者専用窓口の音声ガイダンス

問い合わせ内容	番号
ウイルスバスターに関する問い合わせ	1
パソコンの操作方法、その他デジタルライフサポート	2
スマートフォン、タブレットなどのモバイル	3

問い合わせ内容に合った番号を選択して進んでください。

製品別の問い合わせ方法を確認する（TrendLifeの公式サイト）

Airサポートで問い合わせる

Airサポートは、「ウイルスバスター クラウド＋デジタルライフサポート プレミアム」の利用者が、パソコンからサポートスタッフへ問い合わせできるサービスです。

パソコンの画面を撮影して送ったり、画面上に線を描いたりして、言葉だけでは説明しにくいトラブルの状況を伝えられます。

Airサポートは最終受付が23時で、受付後は24時まで対応しています。また、ウイルスバスター以外のデジタル機器に関する相談もできます。

利用する場合は、パソコンのウイルスバスターアイコンを右クリックしてAirサポートを起動し、問い合わせ内容を入力して送信します。

AirサポートはARM版のパソコンには対応していません。

Airサポートの起動方法と使い方（TrendLifeの公式サイト）

らくらくサポートで問い合わせる

らくらくサポートは、Android版「ウイルスバスター モバイル」のアプリから、サポートスタッフへチャットで問い合わせできるサービスです。

らくらくサポートは、プレミアム製品を利用しているだけではなく、Android版「ウイルスバスター モバイル」がインストールされていることが利用条件です。

Android版「ウイルスバスター モバイル」のメニューから「サポートへの問い合わせ」→「らくらくサポート」と進むと利用できます。

スクリーンショットを送信することもできるため、スマートフォンの画面に表示されているトラブルを文章だけでは説明しにくい場合にも便利です。

ウイルスバスターを電話以外で問い合わせる

ウイルスバスターについて電話を使わずに問い合わせたい場合は、「Trend Companion」、オペレーターさんとのチャット、メール、LINE、お客さまコミュニティを利用できます。

問い合わせ内容や利用したい時間帯に合わせて、使いやすい方法を選んでください。

Trend Companion（AIチャット）で問い合わせる

「Trend Companion」は、生成AIがウイルスバスターなどの個人向け製品に関する質問に回答するチャットサポートです。

24時間利用できるため、受付時間を気にせず質問したい場合に利用しやすい問い合わせ方法です。

Trend Companionは、TrendLifeのサポート情報や製品の公式情報をもとに回答を生成します。問題が解決しない場合は、専門のサポートスタッフによる案内へ進むこともできます。

なお、氏名やメールアドレス、シリアル番号などの個人情報は、Trend Companionの入力欄に入力しないよう案内されています。

Trend Companionの利用方法を確認する（TrendLifeの公式サイト）

チャットでオペレーターさんに問い合わせる

AIではなくオペレーターさんに直接相談したい場合は、有人チャットを利用できます。

契約や登録、インストール、バージョンアップなどについて、オペレーターさんとリアルタイムでやり取りできます。

チャットページでサービス利用条件と個人情報の取り扱いを確認し、同意すると問い合わせ画面へ進めます。

継続して問い合わせる場合は、「TM」から始まる受付番号が発行されていれば、オペレーターさんに伝えてください。

プロバイダや回線事業者を通じて月額版を契約している場合、契約や解約の手続きはTrendLifeでは行えないため、契約した事業者へ問い合わせる必要があります。

メールで問い合わせる

すぐに回答を受ける必要がない場合や、時間を気にせず問い合わせ内容を送信したい場合は、メールを利用できます。

問い合わせページで利用している製品を選択し、表示されるサポート窓口からメールで問い合わせます。

メールは365日24時間送信できますが、24時間いつでもすぐに返信が届くという意味ではありません。

利用している製品や契約内容によって表示される問い合わせ窓口が異なるため、TrendLife アカウントにログインしてから確認するとスムーズです。

LINEで問い合わせる

「ウイルスバスター サポート」の公式LINEアカウントからも、サポート情報を確認できます。

ただし、現在はLINEのトーク上でオペレーターさんへ直接問い合わせる形式ではありません。

公式LINEのメニューから「AIチャットサポートで聞く」を選択すると、ブラウザでTrend Companionの案内ページが開きます。

Trend Companionで解決しなかった場合は、オペレーターさんによるチャットやメールサポートへ進むことができます。

LINE上では、氏名や連絡先などの個人情報に関する質問や回答には対応していません。個人情報や画像・動画などもLINE上へ送信しないよう案内されています。

お客さまコミュニティで質問する

「お客さまコミュニティ」では、ウイルスバスターなどの製品について、TrendLifeの担当者や他の利用者に質問できます。

過去に同じような質問が投稿されていないか検索したり、解決しない問題を新しく質問したりできます。

お客さまコミュニティは、オペレーターさんと1対1でリアルタイムに相談するチャットとは異なります。すぐに回答が必要な場合は、Trend Companionや有人チャットを利用してください。

ウイルスバスタークラウドの購入相談

ウイルスバスタークラウドを購入する前の相談は、電話・チャット・Web問い合わせフォームで受け付けています。

製品やサービス、キャンペーン、価格、支払い方法、注文方法などについて確認したい場合に利用できます。

購入相談の電話番号

電話で購入について相談する場合は、トレンドマイクロ製品の購入窓口「0570-200-481」を利用できます。

購入前の相談だけでなく、電話でウイルスバスターなどの製品を注文することもできます。

電話注文では、コンビニ決済・請求書・振込用紙から支払い方法を選択できます。

トレンドマイクロ製品の購入問い合わせ先を確認する（トレンドマイクロの公式サイト）

チャットで購入相談をする

電話を使わず、オペレーターさんとリアルタイムで購入相談をしたい場合は、購入専用のチャットを利用できます。

このチャットは、新しく製品を購入する人向けの窓口です。

すでに利用しているウイルスバスターの操作方法や契約更新などについては、購入相談ではなく製品サポートの問い合わせ窓口を利用してください。

すでに注文済みの場合は、注文番号を手元に用意しておくとスムーズです。

Web問い合わせフォームで購入相談をする

受付時間を気にせず購入について問い合わせたい場合は、Web問い合わせフォームを利用できます。

問い合わせフォームは24時間送信できますが、返信は平日9時～18時です。

フォームでは、「ご購入に関するお問い合わせ」を選択し、注文手続き・注文内容や、製品の仕様・価格など、問い合わせ内容に合った項目を選んで送信します。

クレジットカード番号や金融機関の口座情報は、問い合わせフォームに入力しないでください。

TrendLife アカウントにログインする

TrendLife アカウントでは、ウイルスバスターの契約内容や有効期限、利用台数、登録情報などを確認できます。

2026年に「トレンドマイクロアカウント」から「TrendLife アカウント」へ名称が変更されました。

TrendLife アカウントのログイン方法

TrendLife アカウントは、登録しているメールアドレスを使ってログインできます。

基本的なログイン方法は次のとおりです。

確認コードを利用する場合は、登録しているメールアドレスに6桁の数字が届きます。確認コードの入力時間は2分なので、時間切れになった場合は再送信してやり直してください。

パスワードを設定していないアカウントでは、「代わりにパスワードを使用」が表示されないため、確認コードを使ってログインします。

メールアドレスのほか、設定状況によっては携帯電話番号、Google アカウント、Apple アカウント、LINEアカウントを使ったログインも可能です。

TrendLife アカウントのログイン方法（TrendLifeの公式サイト）

ログインできない・メールアドレスやパスワードを忘れた場合

TrendLife アカウントにログインできない場合は、原因によって対処方法が異なります。

パスワードが分からない場合は、確認コードを使ってログインするか、パスワードをリセットできます。

Windows版のウイルスバスタークラウドでは、メイン画面右上の人型のマークから「製品登録情報」を開くと、登録しているメールアドレスの一部を確認できます。

自分で対処してもログインできない場合は、有人チャットでオペレーターさんに相談できます。受付時間は365日9時～21時で、対象ページの右下に表示されるチャットボタンから問い合わせます。

TrendLife アカウントにログインできない場合の対処方法（TrendLifeの公式サイト）

30日無料体験版でウイルスバスタークラウドを試してみる

ウイルスバスタークラウドを購入するか迷っている場合は、30日間の無料体験版を利用できます。

無料体験版はクレジットカードの登録が不要で、30日間の体験期間が終了しても自動的に有償版へ切り替わることはありません。

無料体験版では、有償版と同じ機能を30日間試すことができます。Windows版とMac版が用意されています。

30日間試したうえで継続して利用したい場合は、製品版へアップグレードできます。

購入前に製品や料金について確認したい場合は、先ほど紹介した電話・チャット・Web問い合わせフォームの購入相談窓口を利用してください。

ウイルスバスターの問い合わせ先まとめ

ウイルスバスターの問い合わせ先は、利用している製品や相談内容によって異なります。

操作方法、契約更新・解約、モバイル版、プレミアム版など、問い合わせ内容に合った窓口を利用してください。

問い合わせ内容	電話番号・問い合わせ方法
ウイルスバスタークラウドの操作方法	0570-064-577
契約更新・解約・あんしん自動更新	0570-064-566
ウイルスバスターモバイル	0570-550-326 0570-200-347
デジタルライフサポート プレミアム	0570-064-669
ウイルスバスタークラウドの購入相談	0570-200-481
電話以外の問い合わせ	Trend Companion、有人チャット、メール、LINE、お客さまコミュニティ

当サイトでは、操作方法、契約更新・解約、ウイルスバスターモバイル、デジタルライフサポート プレミアムの各電話番号へ実際に電話し、現在もそれぞれの窓口につながることを確認しています。

電話がつながりにくい場合や受付時間外に問い合わせたい場合は、Trend Companionやメールなど、電話以外の問い合わせ方法も利用できます。

問い合わせる前に、利用している製品名や契約内容、発生している問題を確認しておくと、適切な窓口を選びやすくなります。

ウイルスバスターの問い合わせ方法を確認する（TrendLifeの公式サイト）