NECが販売するパソコン、LAVIE（ラヴィ）のトラブル、使い方、修理などに関する問い合わせ先（電話やメール）をお伝えします。
LAVIE（ラヴィ）は、フランス語で「La Vie（生命）」という意味なんだそうですよ。
NECのパソコンに関する電話での問い合わせ先
NECには「121（ワンツーワン）コンタクトセンター」という名前のサポートセンターがあります。
「121コンタクトセンター」は3つのサポート窓口に分かれています。
- テクニカルサポート：パソコンの使い方、故障診断、修理受付
- 購入相談・窓口のご案内：新しいNECのパソコンを購入するときの相談
- 回収・リサイクル：使わなくなったNECのパソコンの回収サービス
これら3つのサポート窓口は、すべて無料で利用できますので、使い方やトラブル解決を電話で気軽に相談できます。
121コンタクトセンターの電話番号
「121コンタクトセンター」のテクニカルサポート、購入相談・窓口のご案内、回収・リサイクルの問い合わせ先はすべて同じ電話番号です。
- 電話番号：0120-977-121（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：0570-000-121（ナビダイヤル・有料）
- 電話番号：03-6670-6000（有料）
121コンタクトセンターの営業時間
「121コンタクトセンター」の各問い合わせ先は、それぞれ営業時間が異なります。
- テクニカルサポート：9時～19時（年中無休）
- 購入相談・窓口のご案内：9時～17時（年中無休）
- 回収・リサイクル：9時～17時（土日祝・指定休業日は休業）
各問い合わせ先の受付時間は、システムメンテナンス日を除きます。
1ヶ月に2度ほどシステムメンテナンス日がありますので、営業スケジュールで確認してください。
お問い合わせ窓口営業スケジュール（NECの公式サイト）
テクニカルサポートに電話する前に
テクニカルサポートを利用するためには、NECのお客様登録が必要です。
パソコンが正常に動作しなかったり、緊急の場合は、お客様登録をしていなくても電話での問い合わせができますが、できれば事前に登録しましょう。
事前にお客様登録を済ませておくと電話での問い合わせがスムーズになります。
お客様登録（NECの公式サイト）
121コンタクトセンターの混雑状況
「121コンタクトセンター」のここ1週間の9時台～18時台の混雑状況がわかります。
電話受付混雑状況（NECの公式サイト）
自動音声ガイドの番号
「121コンタクトセンター」に電話をすると音声ガイドが流れます。
効率よく目的のサポートにつながるように自動音声ガイドの番号を確認してから、問い合わせの電話をしましょう。
電話相談の流れ（NECの公式サイト）（NECの公式サイト）
電話サポート予約サービス
インターネットでサポートを予約し、指定した日時にサポートスタッフが電話してくれるサービスです。
予約の空き状況にもよりますが、希望の日時を選択できます。
電話サポート予約サービスには、NECのお客様登録が必要です。
こちらのページからログインすると電話サポート予約サービスを利用できます。
電話サポート予約サービス（NECの公式サイト）
パソコンに関するチャットやLINEでの問い合わせ方法
NECのLAVIE（ラヴィ）に関して、電話以外にチャット（パソコンの場合）やLINE（スマホの場合）で問い合わせすることができます。
どちらも下記のページからサポートを受けることができます。
チャットサポートサービス（NECの公式サイト）
パソコンでのチャットは「パソコンで相談」の「Webチャットを始める」から、スマホでのLINEは「スマートフォン(LINE)で相談」で「LAVIEサポート」を「友達追加」してください。
- 受付時間：9時～17時（それ以外の時間は自動応答）
- 営業日：年中無休（システムメンテナンス日を除く）
パソコンの修理に関する申し込み方法
NECのLAVIE（ラヴィ）が調子が悪く「故障かな？」と思ったら修理サービスを利用してください。
修理を申し込む前に確認すること
「故障かな？」と思っても、設定を変更したり、何らかの対応をすると解決することがありますので、「修理を申し込む前に」を確認してください。
修理を申し込む前に（NECの公式サイト）
↓
LAVIE（ラヴィ）の故障の可能性が高く修理に出す場合、気になるのは修理の料金や日数だと思います。
下記のページからこれらが確認できます。
修理料金表（NECの公式サイト）
修理対応期間（NECの公式サイト）
修理の申し込み
修理の申し込み方法は電話とWEBからできます。
電話で申し込み
「121コンタクトセンター」のテクニカルサポートで故障診断と修理受付ができます。
問い合わせの電話番号は上記の「121コンタクトセンターの電話番号」をご覧ください。
WEBで申し込み
こちらのページからLAVIE（ラヴィ）の修理が申し込めます。
修理サービス（NECの公式サイト）
修理の申込手順はこちらのページで確認できます。
修理サービスのお申し込み手順（NECの公式サイト）
NECのオンラインサポート
NECのサポートには、LAVIE（ラヴィ）について、いろいろなサポートがあります。
Q&A
「キーワードで探す」、「目的から探す」、「Q&A情報を見る」から、パソコンのトラブルや使い方の検索ができます。
Q&A（NECの公式サイト）
取扱説明書（マニュアル）
パソコンの型番やシリーズ名から取扱説明書（マニュアル）を探せます。
電子マニュアルビューア（NECの公式サイト）
ソフトウェア
NECのパソコンや周辺機器などの更新プログラムをダウンロードできます。
ダウンロード（NECの公式サイト）
不要になったパソコンの処分
NECのパソコンやディスプレイを回収・リサイクルしてもらえます。
買い取り・リサイクル（NECの公式サイト）
NECの公式アカウント
NECのSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
NECのパソコン(LAVIE・ラヴィ)に関する電話番号やチャットなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。
