以前、富士通のデスクトップパソコンは「FMV-DESKPOWER(エフエムブイ-デスクトップパワー)」、ノートパソコンは「FMV-BIBLO(エフエムブイ-ビブロ)」でした。

法人向けと個人向けで変更時期は異なりますが、個人向けのモデルでは2010年から、デスクトップパソコンは「ESPRIMO(エスプリモ)」、ノートパソコンは「LIFEBOOK(ライフブック)」に刷新されました。

富士通が販売するパソコンのトラブル、使い方、修理などに関する問い合わせ先(電話やメール)をお伝えします。

富士通のパソコンに関する電話での問い合わせ先

富士通のパソコン、ESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)に関する電話での問い合わせ先は2つあります。

  • お困りごとご相談:パソコンのサポート
  • PCコンシェルジュサービス:パソコン全般、Word、Excel、周辺機器など

富士通の電話サポートはこの2つのみで、どちらも有料です。

ただ、条件付きで最初の1年間は無料になります。

このあたりも詳しくお伝えします。

お困りごと相談

「お困りごと相談」では、富士通のパソコンのみ、使い方やトラブル解決などの相談に乗ってくれます。

電話で問い合わせる前に

この「お困りごとのご相談」を利用するためには、富士通のユーザー登録(無料)が必要です。

ユーザー登録をすると「パソコンに電源を入れてから1年以内」が無料になります。

ユーザー登録(無料)のお願い(富士通のサイト内)
 

お困りごと相談の電話番号

お困りごと相談の電話番号は2つあり、それぞれ受付時間が違います。
 

■フリーダイヤル
  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-950-222
  • 受付時間:9時~19時(システムメンテナンス日などを除く)
■携帯、PHS、IP電話から
  • 電話番号(携帯、PHS、IP電話・海外から・有料):045-514-2255
  • 受付時間:9時~17時(システムメンテナンス日などを除く)

電話番号の混雑状況

1週間の9時台~18時台の混雑具合がわかります。

電話受付混雑状況(富士通のサイト内)

サポートコール予約

サポートコール予約とは、インターネットで予約し、指定した日時に富士通のサポートスタッフが電話(発信番号は0120-950-222)してくれるサービスです。

翌日9時~1週間先まで予約ができます。

お困りごと相談への問い合わせは、9時~19時ですが、サポートコール予約では、9時~21時まで(最終は20時~21時)の予約ができます。

富士通のユーザー登録(無料)が必要です。
 

こちらのページからサポートコール予約ができます。

サポートコール予約(富士通のサイト内)

お困りごと相談のサポート料金

富士通のユーザー登録(無料)が終わると「パソコンに電源を入れてから1年以内」は無料になりますが、「パソコンに電源を入れてから2年目以降」は有料です。

お困りごと相談のサポート料金は、1件2,060円(税込)です。

※支払い方法は、クレジットカード、またはコンビニ振り込みがあります。

※メール、Twitter、OKBIZの電話以外の問い合わせは無料です。
 

ただ、下記のいずれかの条件を満たすと1件1,540円(税込)に割引されます。

お困りごと相談のサポート料金の支払い方法
  • My Cloud プレミアム カード
  • My Cloud カード(AzbyClubカード)

それぞれのカードの詳細は各ページをご覧ください。

My Cloud プレミアム カード(富士通のサイト内)

My Cloud カード(AzbyClubカード)(富士通のサイト内)

My Cloud プレミアムに加入
  • あんしんプラス:月額583円(税込)
  • あんしんスタンダード:月額998円(税込)
  • あんしんワイド:月額1,980円(税込)

My Cloud プレミアムに加入するとサポート以外に各種割引や特典があります。

詳しくはこちらをご覧ください。

My Cloud プレミアム(富士通のサイト内)
 

PCコンシェルジュサービス

PCコンシェルジュサービスでは、富士通のパソコンだけではなく、Word、Excelなどのソフト、周辺機器など、パソコンに関することを相談できます。

電話で問い合わせる前に

この「お困りごとのご相談」を利用するためには、富士通のユーザー登録(無料)が必要です。

ユーザー登録をすると「パソコンに電源を入れてから1年以内」が無料になります。

ユーザー登録(無料)のお願い(富士通のサイト内)

PCコンシェルジュサービスのサポート料金

PCコンシェルジュサービスのサポート料金は1件3,090円(税込)です。

※支払い方法は、クレジットカード、またはコンビニ振り込みがあります。

ただ、下記のMy Cloud プレミアムのプランに加入すると「パソコンに電源を入れてから1年以内」は無料になり、「パソコンに電源を入れてから2年目以降」は1件1,940円(税込)に割引されます。

  • あんしんプラス:月額583円(税込)
  • あんしんスタンダード:月額998円(税込)
  • あんしんワイド:月額1,980円(税込)

PCコンシェルジュサービスの電話番号

PCコンシェルジュサービスの電話番号はこちら。

  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-99-5462
  • 電話番号(携帯、PHS、IP電話・海外から・有料):045-514-2262
  • 受付時間:9時~21時(システムメンテナンス日などを除く)

PCコンシェルジュサービスの流れや自動音声ガイド番号は下記のページをご覧ください。

ご利用の流れ(富士通のサイト内)
 

パソコンに関するメール・Twitter・OKBIZでの問い合わせ方法

富士通のESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)について、電話以外の問い合わせ方法は3つあります。

  • メール
  • Twitter
  • OKBIZ

富士通の電話サポートは、有料(条件付きで最初の1年間は無料)ですが、電話以外の問い合わせ方法は無料なので、できれば上記3つの方法で解決できるといいですね。

メールで問い合わせ

富士通にメールでパソコンのことを問い合わせるには、ユーザー登録(無料)が必要です。

ユーザー登録(無料)のお願い(富士通のサイト内)
 

こちらからメールで問い合わせができますので、ログインしてから問い合わせをしてください。

メールサポート(富士通のサイト内)

Twitterで問い合わせ

Twitterでも問い合わせができます。

Twitter(ツイッター)サポート「@Fujitsu_FMV_QA」(富士通のサイト内)

OKBizで問い合わせ

OKBizでは、質問すると詳しい人が答えてくれます。

Yahoo知恵袋と似ていますので、気軽に質問できます。

Q&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」(富士通のサイト内)

パソコンの修理に関する申し込み方法

富士通のパソコン、「ESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)の調子が悪く、故障かな?」と思ったら修理サービスを利用してください。

修理を申し込む前に確認すること

「故障かな?」と思っても、設定を変更したり、何らかの対応をすると解決することがありますので、「ネットで故障診断」を確認してください。

「診断スタート」から質問形式で故障の原因を調べます。

ネットで故障診断(富士通のサイト内)

故障の可能性が高く修理に出す場合は、修理にかかる料金、修理対応期間(補修用性能部品の保有期間)が気になると思います。

下記のページで確認できます。

概算修理料金表(富士通のサイト内)

修理対応期間の目安(富士通のサイト内)
 

故障や修理の電話番号

故障の診断や修理の申し込みは電話からできます。

電話番号は2つあり、それぞれ受付時間が違います。

■ フリーダイヤル
  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-926-220
  • 受付時間:9時~19時(システムメンテナンス日などを除く)
■ 携帯、PHS、IP電話から
  • 電話番号(携帯、PHS、IP電話・海外から・有料):045-514-2260
  • 受付時間:9時~17時(システムメンテナンス日などを除く)

海外滞在中の修理の電話番号

海外滞在中にノートパソコンが故障した場合、滞在先の国によっては、ハードウェアの修理サービスが利用できます。

海外にある問い合わせ窓口は、英語または現地語での案内になります。

海外でのノートパソコンの修理に関する受付窓口(富士通のサイト内)
 

英語や現地語に不安がある人は、日本語の受付窓口もあります。

  • 電話番号(有料):+81-45-514-3009
  • 受付時間:9時~12時、13時~17時
  • 営業日:平日のみ(土日祝・年末年始は休み)

日本語受付サービスの流れはこちら。

海外でのノートパソコンの修理に関する日本語受付サービス(富士通のサイト内)

富士通のオンラインサポート

富士通のサポートには、ESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)について、いろいろなサービスがあります。

よくあるお問い合わせ

キーワードや質問の一覧から検索できます。

よくあるお問い合わせ(富士通のサイト内)

Q&A

キーワードやカテゴリで検索できます。

Q&A(富士通のサイト内)

取扱説明書(マニュアル)

ユーザー登録で機種を登録している場合は、下記の「機種別サポート情報・ダウンロード」のページを開くと「選択された機種」として表示されます。

ユーザー登録をしていない場合は「機種一覧から選択」または「型名を入力して選択」から、自分のパソコンを探してください。

機種別サポート情報・ダウンロード(富士通のサイト内)

不要になったパソコンの処分

富士通のパソコンやディスプレイを回収・リサイクルしてもらえます。

富士通パソコンリサイクル(富士通のサイト内)
 

パソコンのその他のサポート

富士通のパソコン、「ESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)の有料サポートと法人サポートについてお伝えします。

バリューplus

富士通には、このページの最初にご紹介した「お困りごとご相談」や「PCコンシェルジュサービス」以外にも有料サポートがたくさんあります。

  • PC家庭教師(パソコン出張サービス)
  • PC保証アップグレードサービス
  • データ復旧サービス
  • PC引取点検サービス
  • PCつなげてレッスン
  • PCバックアップ支援サービス

詳しくはこちらのページをご覧ください。

バリューplus(富士通のサイト内)

法人向けパソコンのサポート

富士通のパソコンに関する法人専用のサポートはこちら。

サポート(法人向けパソコン)(富士通のサイト内)

 
 

富士通のパソコン、「ESPRIMO(エスプリモ)やLIFEBOOK(ライフブック)に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。