NECが販売するパソコン、LAVIE(ラヴィ)のトラブル、使い方、修理などに関する問い合わせ先(電話やメール)をお伝えします。

LAVIE(ラヴィ)は、フランス語で「La Vie(生命)」という意味なんだそうですよ。

NECのパソコンに関する電話での問い合わせ先

NECには「121(ワンツーワン)コンタクトセンター」という名前のサポートセンターがあります。

「121コンタクトセンター」は3つのサポート窓口に分かれています。

  • テクニカルサポート:パソコンの使い方、故障診断、修理受付
  • 購入相談・窓口のご案内:新しいNECのパソコンを購入するときの相談
  • 回収・リサイクル:使わなくなったNECのパソコンの回収サービス

 
これら3つのサポート窓口は、すべて無料で利用できますので、使い方やトラブル解決を電話で気軽に相談できます。

121コンタクトセンターの電話番号

「121コンタクトセンター」のテクニカルサポート、購入相談・窓口のご案内、回収・リサイクルの問い合わせ先はすべて同じ電話番号です。

121コンタクトセンターの営業時間

「121コンタクトセンター」の各問い合わせ先は、それぞれ営業時間が異なります。

  • テクニカルサポート:9時~19時(年中無休)
  • 購入相談・窓口のご案内:9時~17時(年中無休)
  • 回収・リサイクル:9時~17時(土日祝日・指定休業日は休業)

 

各問い合わせ先の受付時間は、システムメンテナンス日を除きます。

1ヶ月に2度ほどシステムメンテナンス日がありますので、営業スケジュールで確認してください。

お問い合わせ窓口営業スケジュール(NECのサイト内)

テクニカルサポートに電話する前に

テクニカルサポートを利用するためには、NECのお客様登録が必要です。

パソコンが正常に動作しなかったり、緊急の場合は、お客様登録をしていなくても電話での問い合わせができますが、できれば事前に登録しましょう。

事前にお客様登録を済ませておくと電話での問い合わせがスムーズになります。

お客様登録(NECのサイト内)
 

121コンタクトセンターの混雑状況

「121コンタクトセンター」のここ1週間の9時台~18時台の混雑状況がわかります。

電話受付混雑状況(NECのサイト内)

自動音声ガイドの番号

「121コンタクトセンター」に電話をすると音声ガイドが流れます。

効率よく目的のサポートにつながるように自動音声ガイドの番号を確認してから、問い合わせの電話をしましょう。

電話相談の流れ(NECのサイト内)(NECのサイト内)

電話サポート予約サービス

インターネットでサポートを予約し、指定した日時にサポートスタッフが電話してくれるサービスです。

予約の空き状況にもよりますが、希望の日時を選択できます。

電話サポート予約サービスには、NECのお客様登録が必要です。

こちらのページからログインすると電話サポート予約サービスを利用できます。

電話サポート予約サービス(NECのサイト内)

パソコンに関するチャットやLINEでの問い合わせ方法

NECのLAVIE(ラヴィ)に関して、電話以外にチャット(パソコンの場合)やLINE(スマホの場合)で問い合わせすることができます。

どちらも下記のページからサポートを受けることができます。

チャットサポートサービス(NECのサイト内)
 

パソコンでのチャットは「パソコンで相談」の「Webチャットを始める」から、スマホでのLINEは「スマートフォン(LINE)で相談」で「LAVIEサポート」を「友達追加」してください。

  • 受付時間:9時~17時(それ以外の時間は自動応答)
  • 営業日:年中無休(システムメンテナンス日を除く)

 

パソコンの修理に関する申し込み方法

NECのLAVIE(ラヴィ)が調子が悪く「故障かな?」と思ったら修理サービスを利用してください。

修理を申し込む前に確認すること

「故障かな?」と思っても、設定を変更したり、何らかの対応をすると解決することがありますので、「修理を申し込む前に」を確認してください。

修理を申し込む前に(NECのサイト内)

LAVIE(ラヴィ)の故障の可能性が高く修理に出す場合、気になるのは修理の料金や日数だと思います。

下記のページからこれらが確認できます。

修理料金表(NECのサイト内)

修理対応期間(NECのサイト内)

修理の申し込み

修理の申し込み方法は電話とWEBからできます。

電話で申し込み

「121コンタクトセンター」のテクニカルサポートで故障診断と修理受付ができます。

問い合わせの電話番号は上記の「121コンタクトセンターの電話番号」をご覧ください。

WEBで申し込み

こちらのページからLAVIE(ラヴィ)の修理が申し込めます。

修理サービス(NECのサイト内)
 

修理の申込手順はこちらのページで確認できます。

修理サービスのお申し込み手順(NECのサイト内)

NECのオンラインサポート

NECのサポートには、LAVIE(ラヴィ)について、いろいろなサポートがあります。

Q&A

「キーワードで探す」、「目的から探す」、「Q&A情報を見る」から、パソコンのトラブルや使い方の検索ができます。

Q&A(NECのサイト内)

取扱説明書(マニュアル)

パソコンの型番やシリーズ名から取扱説明書(マニュアル)を探せます。

電子マニュアルビューア(NECのサイト内)

ソフトウェア

NECのパソコンや周辺機器などの更新プログラムをダウンロードできます。

ダウンロード(NECのサイト内)

不要になったパソコンの処分

NECのパソコンやディスプレイを回収・リサイクルしてもらえます。

買い取り・リサイクル(NECのサイト内)

 
 

NECのパソコン(LAVIE・ラヴィ)に関する電話番号やチャットなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。