プレイステーションについて問い合わせたい場合は、電話・チャット・LINEなどを利用できます。アカウントやPlayStation Plus、購入したコンテンツ、PS5・PS4の故障や修理など、問い合わせ内容によって利用する窓口や手続きが異なります。
この記事では、プレイステーションの問い合わせ先の電話番号をはじめ、チャット・LINE、アカウント、PlayStation Plus、修理などの問い合わせ方法を紹介します。
電話番号と音声ガイダンスについては、PlayStation公式サイトの情報を確認したうえで、当サイトでも実際に電話をかけ、現在つながることを確認しています。
プレイステーションの問い合わせ先の電話番号
プレイステーションについて電話で問い合わせたい場合は、「PlayStationカスタマーサポート」へ問い合わせできます。
PlayStationカスタマーサポートの電話番号
- 電話番号：03-4578-4110（有料）
- 受付時間：10時～17時59分
- 受付日：月曜日～金曜日
- 休業日：祝日
- 主な問い合わせ内容：アカウント、PlayStation Store、PlayStation Plus、ゲーム、PS5・PS4、周辺機器、修理など
当サイトで実際に「03-4578-4110」へ電話し、現在もPlayStationカスタマーサポートにつながることを確認しています。
電話では自動音声ガイダンスが流れるため、問い合わせ内容に合った番号を選択します。問い合わせ内容によってはWebページが案内される場合もありますが、音声ガイダンスを進めるとオペレーターさんへつながります。
電話をかける前に、問い合わせ内容に応じてオンラインID、サインインID（メールアドレス）、氏名などの本人情報、製品の型名・シリアル番号を確認しておくとスムーズです。
PlayStationカスタマーサポートへ電話したときの音声ガイダンスは、次のとおりです。
| 主な問い合わせ内容 | 番号 | 詳しい問い合わせ内容 | 番号 |
|---|---|---|---|
| PlayStation Storeで購入したコンテンツのキャンセルやサブスクリプションなど、アカウントに関するサポート | 1 | パスワードの変更、またはアカウントのサインインに関する問い合わせ | 1 |
| PlayStationのサブスクリプション、またはアカウントに関するその他の問い合わせ | 2 | ||
| PlayStation Storeで購入したコンテンツのキャンセルについて | 3 | ||
| メニューをもう一度繰り返す | # | ||
| メインメニューに戻る | 9 | ||
| ゲーム本編やダウンロードコンテンツなどのトラブルシューティングについて | 2 | 音声ガイダンスに従って進む | － |
| PlayStation本体・周辺機器・その他のPlayStation製品のテクニカルサポートについて | 3 | PlayStation本体（PS5・PS4）に関するサポート | 1 |
| PlayStation周辺機器（コントローラーなど）に関するサポート | 2 | ||
| PlayStation VR・その他のPlayStation機器に関するサポート | 3 | ||
| メニューをもう一度繰り返す | # | ||
| メインメニューに戻る | 9 | ||
| メニューをもう一度繰り返す | # | － | － |
また、問い合わせ内容によっては、SMSで修理に関する案内やWebページのURLなどが送られる場合があります。
通話内容は、サービス品質向上などのため録音される旨の案内があります。
PlayStationカスタマーサポートの電話問い合わせを確認する（公式サイト）
プレイステーションのチャット・LINE・メールでの問い合わせ方法
プレイステーションでは、電話以外にチャットやLINEを利用して問い合わせることができます。
チャットとLINEでは、問い合わせ内容に応じてオペレーターさんへ相談することもできます。
一方、一般ユーザー向けの問い合わせ用メールアドレスやメールフォームは、現在のPlayStation公式サイトでは案内されていません。
チャットでオペレーターさんに問い合わせる
PlayStation公式サイトでは、「PlayStationオンラインアシスタント」を利用して問い合わせることができます。
PlayStationオンラインアシスタント
- AIエージェント：24時間
- オペレーターさん：10時～23時59分
- 問い合わせ方法：PlayStationの問い合わせページを開く（公式サイト）
PlayStationアカウントへサインインすると、問い合わせ内容に応じてオペレーターさんへの問い合わせへ進むことができます。
サインインせずに利用する場合は、AIチャットボットとのやり取りになります。
チャットからオペレーターさんへ問い合わせる場合は、次の手順で進みます。
「ログインせずに続行」を選択した場合は、AIチャットボットとのやり取りを続けることができます。
サインイン後は、問い合わせ内容に応じて案内に沿って進むことで、オペレーターさんへの問い合わせを利用できます。
混雑状況によっては、オペレーターさんにつながるまで時間がかかる場合があります。
LINEで問い合わせる
PlayStationでは、PlayStation LINE公式アカウントからも問い合わせることができます。
PlayStationのLINE問い合わせ
- 自動応答：24時間
- オペレーターさん回答時間：10時～23時59分
- 問い合わせ方法：PlayStationのLINE問い合わせを確認する（公式サイト）
PlayStation LINE公式アカウントを友だち追加すると、チャット形式で問い合わせできます。
スマートフォンを利用している場合は公式ページから友だち追加できます。パソコンでこの記事を見ている場合は、以下のQRコードをスマートフォン版LINEで読み取って友だち追加することもできます。
LINEでは自動応答が24時間利用でき、必要に応じてオペレーターさんへ問い合わせることができます。
なお、LINE通話による問い合わせには対応していません。
問い合わせ内容によっては、氏名・メールアドレス・電話番号などを確認される場合があります。PlayStation Networkに関する問い合わせでは、サインインIDやオンラインIDなどを確認される場合もあります。
メールで問い合わせできる？
現在のPlayStation公式サイトでは、一般ユーザー向けの問い合わせ用メールアドレスやメールフォームは案内されていません。
プレイステーションについて問い合わせたい場合は、電話・チャット・LINEなど、問い合わせ内容に対応した方法を利用してください。
修理の申し込みやアカウントのパスワード回復などでは、PlayStationから案内メールが届くことがありますが、これらは一般的な問い合わせを受け付けるメールアドレスとは異なります。
PlayStationアカウント・サインインの問い合わせ
PlayStationアカウントでは、サインインできない、パスワードを忘れた、登録しているメールアドレスを利用できないなどのトラブルが発生することがあります。
サインインやアカウントの問題は、まずPlayStation公式サイトの案内に沿って確認し、解決できない場合はオンラインアシスタントやLINEから問い合わせできます。
また、サインインID（メールアドレス）の変更やアカウントの削除についても、PlayStation公式サイトで手続き方法が案内されています。
サインインできない・パスワードを忘れた場合
PlayStationアカウントにサインインできない場合は、原因に応じてパスワードのリセットやアカウントの回復を行います。
- パスワードを忘れた
- サインインID（メールアドレス）を忘れた
- 登録しているメールアドレスを利用できない
- アカウントの登録情報が身に覚えなく変更されている
- 2段階認証などでサインインできない
パスワードを忘れた場合は、登録しているサインインID（メールアドレス）を使ってパスワードをリセットできます。
PlayStationのパスワードを変更・リセットする方法（公式サイト）
サインインIDを忘れた場合や、登録しているメールアドレスへアクセスできない場合など、自分でアカウントを回復できないときはPlayStationのオンラインアシスタントから問い合わせます。
PlayStationのサインインに関するトラブルを確認する（公式サイト）
サインインIDの変更・アカウントの削除
PlayStationの「サインインID」とは、アカウントへサインインするときに使用する登録済みのメールアドレスのことです。
サインインIDは、PlayStationのアカウント管理から変更できます。
- 「アカウント管理」にサインインする
- 「セキュリティー」を選択する
- 「サインインID（Eメールアドレス）」の「編集」を選択する
- 新しいメールアドレスを入力して変更する
サインインIDを変更すると、利用しているPlayStationの各デバイスからサインアウトされるため、新しいサインインIDで再度サインインします。
PlayStationのサインインIDを変更する方法（公式サイト）
また、PlayStationアカウントを利用しなくなった場合は、公式サイトでアカウントを削除する方法も案内されています。
アカウントを削除すると、そのアカウントに関連するデータやコンテンツへアクセスできなくなるため、内容を確認してから手続きを進めてください。
PlayStationのアカウントを削除する方法（公式サイト）
PlayStation Plusの解約・PlayStation Storeの返金
PlayStation Plusを解約したい場合や、PlayStation Storeで購入したゲーム・ダウンロードコンテンツなどの返金を希望する場合は、PlayStation公式サイトから手続きできます。
PlayStation Plusの解約と、PlayStation Storeで購入したコンテンツの返金申請は、それぞれ手続き方法が異なります。
PlayStation Plusを解約する
PlayStation Plusを解約する場合は、サブスクリプションをキャンセルします。
ウェブブラウザから手続きする場合は、次の手順です。
- PlayStationの「アカウント管理」にサインインする
- 「サブスクリプション」を選択する
- PlayStation Plusの「サブスクリプションの設定」を開く
- 「キャンセル」を選択する
PlayStation Plusを解約する方法を確認する（公式サイト）
PS5・PS4からもPlayStation Plusを解約できます。
- PS5：「設定」→「ユーザーとアカウント」→「アカウント」→「お支払い方法とサブスクリプション」→「サブスクリプション」→「PlayStation Plus」→「サブスクリプションをキャンセル」
- PS4：「設定」→「アカウント管理」→「アカウント情報」→「サブスクリプション」からPlayStation Plusを選択し、「サブスクリプションをキャンセル」
PlayStation Plusを解約しても、現在のサブスクリプションの有効期間が終了するまではサービスを利用できます。
有効期間が終了すると、今月のフリープレイ、オンラインストレージ、オンラインマルチプレイなど、PlayStation Plusのサービスを利用できなくなります。
PlayStation Plusを自分で解約できない場合や、手続きについて確認したい場合は、PlayStationのチャットやLINEからオペレーターさんへ問い合わせることもできます。
PlayStation Storeの返金を申請する
PlayStation Storeで購入したゲームやダウンロードコンテンツ（DLC）、サブスクリプションなどについて返金を希望する場合は、PlayStationの利用履歴から申請できます。
返金を申請する基本的な流れは次のとおりです。
- PlayStationの「アカウント管理」にサインインする
- 「利用履歴」を開く
- 返金を希望する取引を選択する
- 「返金をリクエストする」を選択する
- 画面の案内に沿って手続きを進める
PlayStation Storeの返金について確認する（公式サイト）
返金できるかどうかは、購入したコンテンツやサブスクリプションの種類、購入後の状況などによって異なります。
ゲームやDLC、サブスクリプションなどでは返金条件が異なるため、申請前にPlayStation公式サイトで対象となる条件を確認してください。
PSNのネットワークステータスと障害情報の確認
PlayStation Network（PSN）に接続できない、PlayStation Storeが利用できない、オンラインゲームにつながらないなどの問題が発生した場合は、まずPlayStation公式の「PlayStationステータス」を確認してください。
PlayStationステータスでは、PSN全体で障害やメンテナンスが発生していないか確認できます。
現在は、主に次のサービスの状態を確認できます。
- アカウント管理
- ゲームとソーシャル
- PlayStation Video
- PlayStation Store
PlayStationのネットワーク障害を確認する（公式サイト）
PSN側で障害が発生している場合は、自宅のインターネット環境やPlayStation本体に問題がなくても、オンラインサービスを利用できないことがあります。
PlayStationステータスで障害が表示されていない場合は、PlayStation本体の再起動やインターネット接続の確認などを行い、問題が解決しない場合はPlayStationカスタマーサポートへ問い合わせてください。
プレイステーションの故障と修理
PS5・PS4本体やコントローラー、PlayStation VRなどに不具合がある場合は、PlayStation公式サイトの故障診断やオンライン修理受付サービスを利用できます。
まず故障診断で症状を確認し、修理が必要な場合はオンライン修理受付サービスから申し込みます。
製品や型番によってはアフターサービスを終了しているため、修理を申し込む前に対象製品かどうかも確認してください。
故障診断
PlayStation公式サイトでは、「PlayStation Repairs」から本体や周辺機器の故障診断ができます。
PS5・PS4本体、コントローラー、PlayStation VRなどで問題が発生した場合は、症状に合わせて案内を進めることで、対処方法や修理が必要かどうかを確認できます。
故障したと思った場合でも、すぐに修理を申し込むのではなく、まず公式の故障診断を確認するとよいでしょう。
PlayStationの故障診断・修理を確認する（公式サイト）
修理受付が終了している製品は、PlayStation公式サイトで確認できます。
オンライン修理の受付
故障診断の結果、修理が必要な場合は「オンライン修理受付サービス」から申し込みできます。
オンラインで修理を申し込むと、修理料金が最大10％割引になります。
修理の基本的な流れは次のとおりです。
- オンライン修理を申し込む
- 案内された送付先へ修理品を送る
- プレイステーションクリニックで受付される
- 修理完了後に製品が発送される
- 修理された製品を受け取る
修理品の送付先は、オンライン修理を申し込んだあとに届くメールで案内されます。
修理料金についても、製品や症状によって異なるため、申し込み前に公式サイトで確認してください。
PlayStationのオンライン修理受付サービスを確認する（公式サイト）
なお、PlayStationの部品販売サービスは2026年2月27日で終了しています。
プレイステーションクリニックの修理状況・問い合わせ
「プレイステーションクリニック」は、PlayStation製品の修理を行う修理拠点です。
オンライン修理を申し込むと、修理品の送付先がメールで案内され、プレイステーションクリニックで受付が完了すると「受付完了」のメールが届きます。
現在のPlayStation公式サイトでは、プレイステーションクリニックへ直接問い合わせるための電話番号は案内されていません。
修理について確認したい場合は、オンライン修理受付サービスの案内を確認するか、PlayStationカスタマーサポートへ問い合わせてください。
PlayStationカスタマーサポートの電話番号は「03-4578-4110」です。
修理状況や現在の修理受付に関する案内については、オンライン修理受付サービスのページで確認できます。
PlayStationの修理状況・オンライン修理受付を確認する（公式サイト）
プレイステーションの取扱説明書
PlayStation公式サイトでは、各製品の取扱説明書を確認できます。
PS5・PS5 Pro・PS VR2・PS4・PS4 Pro・PS3・PSP・PS2・初代PlayStationなど、使用している機種を選択して確認してください。
プレイステーションの問い合わせ先まとめ
プレイステーションの問い合わせ方法は、電話・チャット・LINEなどがあります。問い合わせ内容によって利用する窓口や手続きが異なるため、目的に合った方法を利用してください。
- 電話：03-4578-4110（有料）
- チャット：PlayStationオンラインアシスタントから問い合わせ
- LINE：PlayStation LINE公式アカウントから問い合わせ
- メール：一般ユーザー向けの問い合わせ用メール窓口は現在公式で確認できない
- アカウント・サインイン：オンラインアシスタントやLINEを利用
- PlayStation Plusの解約：アカウント管理からサブスクリプションをキャンセル
- 故障・修理：PlayStation Repairs・オンライン修理受付サービスを利用
- PSNの障害：PlayStationステータスで確認
電話で問い合わせる場合は「03-4578-4110」、オンラインでオペレーターさんへ相談したい場合はチャットやLINEを利用できます。
問い合わせ前に、オンラインIDやサインインID、使用しているPlayStation製品の型名など、問い合わせ内容に必要な情報を確認しておくとスムーズです。
