エアアジアは、アジアを中心に幅広い路線を展開し、手頃な運賃で人気の航空会社です。
エアアジアはオンライン手続きが中心の航空会社のため、予約内容の確認や急なトラブルが起きたときに困ってしまうこともあります。
エアアジアでは、カスタマーサポートラインでお客様からの問い合わせに対応しています。
こちらでは、エアアジアで困ったときの問い合わせ先などについてご紹介します。
エアアジアに問い合わせできる電話番号
エアアジアでは、お客様からの問い合わせをカスタマーサポートラインと営業所の電話で受け付けています。
こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。
カスタマーサポートラインの電話番号
カスタマーサポートラインでは、予約に関する問い合わせや、フライトに関する緊急の質問、荷物トラブルの相談など、チャトボットでは解決しにくいような質問も受け付けています。
カスタマーサポートラインは、ボイスメール（留守番電話）に必要事項を録音して、24時間以内にオペレーターさんから折り返しの電話がかかってくる仕組みです。
電話がつながったら、自動音声ガイダンスが流れますので、「2」（日本語）をプッシュし、アナウンスの後、「ピー」っと鳴ったら、録音が始まります。
カスタマーサポートラインの電話番号はこちらです。
- 電話番号：+81335277898（有料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
エアアジアの営業所の電話番号
エアアジアの営業所は、各国の空港内カウンターや市内オフィスに設置されている、対面でサポートが受けられる窓口です。
空港での手続きやトラブル対応が必要なときは営業所に問い合わせることをおすすめします。
日本にはエアアジアの営業所がなく、タイ、フィリピン、インドネシア、中国などにあります。
以下のPDFでエアアジアの営業所の電話番号を確認することができます。
List of AirAsia Sales office Jan 2026（エアアジアの公式サイト）
エアアジアにチャットで問い合わせる
エアアジアでは、お客様からの問い合わせをAIによるチャトボットで24時間受け付けています。
はじめに英語で表示されますが、日本語で質問すると日本語で返信してくれます。
以下のURLの「今すぐ、Boに聞く」を選択するとチャットボックスが表示されます。
カスタマーサポート（エアアジアの公式サイト）
例として、忘れ物をした場合の問い合わせ先を訪ねてみましょう。
「今すぐ、Boに聞く」を選択すると、チャットボックスが表示されます。
質問を入力する欄に、忘れ物をした場合の問い合わせ先は？と入力します。
送信ボタンを押します。
質問の結果が日本語で表示されました。
エアアジアにメールフォームで問い合わせる
エアアジアでは、お客様からの問い合わせをメールフォームで受け付けています。
メールフォームから問い合わせできる内容は、以下の通りです。
- 質問/リクエスト
- お褒めの言葉
- クレーム/ご意見
- 受託手荷物の遅延、受託手荷物の破損、機内での紛失物など
- フライトの変更、ご予約いただいているフライトの支払状況照会、搭乗者名変更など
- 自分のアカウントにログインできない、エラーによりプロフィールが更新できないなど
- 免税品、機内取扱飲食物、機内販売商品など
- BIGセール、期間限定セールなど
- 地上係員、客室乗務員、操縦士のなどのサービスについて
- フライト予約、モバイルチェックイン、弊社ウェブサイトでの予約の支払いなど
- グループ会社のWebサイト、機内のWiFiサービスなど
メールフォームはこちらのURLの中の「メッセージを送る」から送信できます。
カスタマーサポート（エアアジアの公式サイト）
例として、客室乗務員の対応が素晴らしかったことをメッセージにしてみます。
「メッセージを送る」を選択します。
フィードバックの種類を選択します。
↓
「お褒めの言葉」を選択します。
サブカテゴリー1を選択します。
↓
「サービス」を選択します。
サブカテゴリー2を選択します。
↓
「客室乗務員」を選択します。
必要事項を入力していきます。
「提出」ボタンを押すと、メッセージの送信完了です。
よくある質問
エアアジアの公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。
エアアジアのよくある質問はこちらです。
カスタマーサポート（エアアジアの公式サイト）
エアアジアのアプリ
エアアジアのアプリをご紹介します。
iOS（iPhone・iPad）は「App Store」、Androidは「Google Play」ボタンからダウンロードできます。
エアアジアの公式アカウント
エアアジアのSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
エアアジアは、アジアを中心に幅広い路線を展開し、手頃な運賃で人気の航空会社です。
エアアジアはオンライン手続きが中心の航空会社のため、予約内容の確認や急なトラブルが起きたときに困ってしまうこともあります。
エアアジアでは、カスタマーサポートラインでお客様からの問い合わせに対応しています。
こちらでは、エアアジアで困ったときの問い合わせ先などについてご紹介しました。
少しでも皆様のお役に立てれば嬉しいです。
