えきねっと(JR東日本)のサポートセンターの電話番号｜チャットの問い合わせ方法も

「えきねっと」は、JR東日本が提供するインターネット列車予約サービスです。新幹線や特急券の予約、eチケットの利用などがスマホやパソコンから簡単にできます。

しかし、いざという時に操作がうまくいかず戸惑う方も多いのではないでしょうか。そんなときに頼りになるのが、えきねっと専用のサポートセンターです。

この記事では、えきねっとだけでなく、JR東日本の新幹線eチケットに関する問い合わせ先も含めて、電話番号やチャットでの問い合わせ方法をご紹介します。

えきねっとサポートセンターの電話番号｜予約・変更・操作の問い合わせ

えきねっとの使い方がわからない、予約内容を変更したい。そんなときに頼りになるのが、えきねっと専用の電話窓口の「えきねっとサポートセンター」です。

新幹線eチケットやチケットレスサービスに関する問い合わせも、えきねっとサポートセンターが一括して対応しています。

操作案内やトラブル時の対応をスムーズに受けられるので、困ったときは電話で確認するのがおすすめです。

えきねっとサポートセンターの電話番号はこちらです。

こちらのページに、えきねっとサポートセンターの混雑状況が掲載されています。

お客さまサポート（えきねっとの公式サイト）

えきねっとにチャットで問い合わせする

えきねっとを利用していて「今すぐ聞きたいけど電話は混んでる」「ちょっとした疑問を解決したい」と感じたことはありませんか？

そんなときに便利なのが、公式サイトから利用できるチャット問い合わせ機能です。AIが自動で応答するため、時間を気にせずに質問できるのが大きな魅力。

ここでは、チャットで問い合わせする方法をご紹介します。

※オペレーターさんに問い合わせしたい場合は「えきねっとサポートセンター」に電話してください。

お客さまサポート（えきねっとの公式サイト）にある「チャットで質問をどうぞ」ボタンを選択します。

「（入力例）予約変更の手続きが知りたい」と表示されている部分に質問内容を入力し、「質問する」を選択します。

入力した質問内容に該当するFAQのページが表示されますので、表示したい内容を選択します。

回答画面のURLが表示されますので、選択して開きます。

質問の内容によっては、ブラウザで表示された回答画面から、さらに質問を絞り込んでいく必要があります。

このような流れで、えきねっとのチャットで問い合わせできます。

きっぷを受け取れなかった場合の返金申請フォーム

えきねっとで予約したきっぷを当日うまく受け取れずにやむを得ず紙のきっぷを買い直した場合、条件を満たせば所定の手数料を差し引いて返金を受けることができます。

対象は、新幹線eチケットサービス商品を含む一部のえきねっと予約に限られ、申請には「再収受証明」が押されたきっぷの写真と指定記入が必要です。

返金申請フォームは以下のように送信できます。

「えきねっと会員専用　「再収受証明」印が押されたきっぷをお持ちのお客さまの申請フォーム」（えきねっとの公式サイト）を開きます。

「連絡用メールアドレス」、「会員登録情報」、「往路乗車日・予約番号」などの項目を入力します。

「入力内容を確認」を選択し、確認画面に進みます。

「お問い合わせ内容確認」で入力した内容を確認します。

↓

「私はロボットではありません」にチェックを入れて、「送信する」を選択します。

これで、「きっぷを受け取れなかった場合の返金申請フォーム」が送信できました。

えきねっと会員専用のメールアドレス変更手続きに関するメールフォーム

えきねっとに登録している会員専用のメールアドレスを変更したいときに利用するメールフォームです。

以下の手順で、メールフォームを送信することができます。

「えきねっと会員専用のメールアドレス変更手続きに関するメールフォーム」（えきねっとの公式サイト）を選択して開きます。

「連絡用メールアドレス」、「会員登録情報」、「生年月日」、「変更後のメールアドレス」などの項目を入力します。

「入力内容を確認」ボタンを選択します。

入力した内容を確認します。

↓

「私はロボットではありません」にチェックを入れて、「送信する」を選択します。

「えきねっと会員専用のメールアドレス変更手続きに関するメールフォーム」が送信されます。

えきねっとで予約したチケットの受け取り場所を調べる

えきねっとで予約したチケットを受け取る際は、受け取り場所や方法、必要なものを事前に確認しておくと安心です。

引用元：紙きっぷのお受取り／乗車方法

公式サイトでは、以下のような内容が詳しく紹介されています。

これからチケットを受け取る予定のある方は、スムーズに準備できるよう事前にご確認ください。

紙きっぷのお受取り／乗車方法（えきねっとの公式サイト）

えきねっとで申込み可能な列車を調べる

えきねっとでは、新幹線をはじめとする全国のJR特急列車などをオンラインで予約できます。ただし、すべての列車が対象ではないため、事前に確認しておくことが大切です。

公式サイトでは、以下の内容が確認できます。

詳しくは、下記の公式ページをご覧ください。

えきねっとでお申込み可能な列車（えきねっとの公式サイト）

えきねっとのよくある質問を確認する

えきねっとの公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。

キーワード検索やカテゴリー検索の他、予約のキャンセルについてなどのよく閲覧されてる質問が掲載されていて便利です。

カテゴリー検索は以下のような項目があります。

こちらのページから、よくある質問を確認できます。

えきねっとQ&Aよくあるご質問（えきねっとの公式サイト）

えきねっとはJR東日本が運営する列車チケットの予約サイトです。

パソコンやスマートフォンから新幹線とJR特急の指定席チケット予約をすることができます。

こちらでは、えきねっとサポートセンター・新幹線eチケットサポートセンターの電話番号などをご紹介しました。

新幹線eチケットサービスやえきねっとチケットレスサービスを使うと、チケットの受け取り不要で乗車することができます。

えきねっとの会員は、会員メニューから登録情報の確認や変更、退会手続きなどをすることができます。

また、えきねっとで貯めたポイントの交換の手続きも行えます。