JR東海は新幹線のチケット予約サービスを提供しています。

こちらでは、エクスプレス予約(EX予約)の問い合わせ先や新幹線チケットの予約方法や使い方について相談できる窓口などをご紹介します。
 

スマートEXの問い合わせ先はこちらをご覧ください。

エクスプレス予約とは?

JR東海が運営する新幹線のチケットの予約サービスは「スマートEX」と「エクスプレス予約」があります。

スマートEXは年会費無料で使えて、チケット料金は駅窓口で販売されている価格とほぼ同じです。

チケット料金はクレジットカードを登録して支払います。

新幹線への乗車時に交通系ICカードが使えて、駅でのチケットの受け取りの必要がありません。

モバイルSuicaやモバイルPASMOなども交通系ICカードとして利用可能です。

エクスプレス予約は年会費が1,100円で、チケット料金はスマートEXに比べ安くなっています。

チケット料金の支払いは対象のクレジットカードからの支払いなので、カードの発行手続きが必要です。

新幹線への乗車時には交通系ICカードまたは、EX予約専用ICカードを使います。

エクスプレス予約の変更や払い戻しなどに関しての電話番号

エクスプレス予約カスタマーセンターでは、新幹線チケットの予約・変更・払い戻しなどについてオペレーターさんが問い合わせを受け付けています。

エクスプレス予約カスタマーセンターの電話番号はこちらです。

エクスプレス予約カスタマーセンターの電話番号
  • 電話番号:0120-417-419(フリーダイヤル・無料)
  • 受付時間:5時30分~23時30分
  • 受付日:年中無休

リアルタイムに更新されるわけではありませんが、エクスプレス予約カスタマーセンターの混雑状況はこちらのページから確認できます。

会員専用お問い合わせ窓口(エクスプレス予約の公式サイト)
 

エクスプレス予約ICカードに関しての電話番号

エクスプレス予約専用ICカード記載内容の変更、紛失・盗難時に関しての問い合わせは、「エクスプレスICカードデスク」と「エクスプレスICカード紛失・盗難デスク」で受付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先の電話番号をご紹介します。

カード記載内容の変更手続きに関する電話番号

エクスプレスICカードデスクでは、エクスプレス予約専用ICカードの不具合による再発行や、カードの記載内容の変更に関する問い合わせを受け付けています。

エクスプレスICカードデスクの電話番号はこちらです。

エクスプレスICカードデスクの電話番号
  • 電話番号:0120-1485-80(フリーダイヤル・無料)
  • 受付時間:9時~17時
  • 受付日:年中無休(12/30~1/3を除く)

登録内容の変更の場合、先にクレジットカード会社に連絡してからエクスプレスICカードデスクに電話してください。

会員専用お問い合わせ窓口(エクスプレス予約の公式サイト)

カードの紛失・盗難時の問い合わせ先の電話番号

エクスプレスICカード紛失・盗難デスクでは、エクスプレス予約専用ICカードの紛失・盗難時の問い合わせを受け付けています。

エクスプレスICカード紛失・盗難デスクの電話番号はこちらです。

エクスプレスICカード紛失・盗難デスクの電話番号
  • 電話番号:0120-1485-79(フリーダイヤル・無料)
  • 受付時間:24時間
  • 受付日:年中無休

カードの紛失・盗難の連絡は、「エクスプレス予約カスタマーセンター」でも受け付けています。

音声ガイダンスが流れるので『2』を選択後、エクスプレスICカード紛失盗難デスクは『1』を、エクスプレスICカードデスクは『2』を選択してください。

会員専用お問い合わせ窓口(エクスプレス予約の公式サイト)

クレジットカード情報の変更や退会、紛失・盗難に関しての電話番号

クレジットカードの登録している住所や口座など登録内容の変更や退会に関する問い合わせは、各クレジットカードの窓口で受け付けています。

こちらのページから問い合わせ先の電話番号の一覧が確認でき、紛失・盗難に関しての問い合わせ先も掲載されています。

会員専用お問い合わせ窓口(エクスプレス予約の公式サイト)
 

エクスプレス予約へログインする

エクスプレス予約にログインすると新幹線のチケット予約や変更、座席指定やキャンセル手続きなどができます。

スマートEXへのログインはこちらです。

EX予約(エクスプレス予約の公式サイト)

エクスプレス予約に新規で入会する

エクスプレス予約の新規入会に関する問い合わせは、「JR東海エクスプレス予約入会ご案内デスク」とオンラインで受け付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

電話でエクスプレス予約に新規入会する

エクスプレス予約に新規入会に関する問い合わせは、「JR東海エクスプレス予約入会ご案内デスク」で受け付けています。

JR東海エクスプレス予約入会ご案内デスクの電話番号はこちらです。

JR東海エクスプレス予約入会ご案内デスクの電話番号
  • 電話番号:0120-554-244(フリーダイヤル・無料)
  • 受付時間:9時~17時
  • 受付日:年中無休

お問い合わせ(エクスプレス予約の公式サイト)

オンラインでエクスプレス予約に新規入会する

エクスプレス予約に新規入会する場合、「JR東海エクスプレス・カードに入会して利用する」か「手持ちのクレジットカードにサービスを付帯して利用する」の2つ方法があります。

こちらのページから各カードの入会申し込みについて確認できます。

入会申込(EX予約の公式サイト)

エクスプレス予約のアプリ「EXアプリ」をダウンロードする

エクスプレス予約のアプリ「EXアプリ」では、新幹線のチケット予約・変更をはじめ、列車の遅延情報などをプッシュ通知で知らせてくれます。

指定席の予約では、シートマップから好きな座席を選ぶことができて便利です。

EXアプリのダウンロードはこちらです。

エクスプレス予約サービス公式スマホアプリ・EXアプリ(エクスプレス予約の公式サイト)

エクスプレス予約で予約したチケットを受け取る

エクスプレス予約で予約したチケットは、様々な場所で受け取ることができます。

こちらでは、チケットが受け取れる場所と発券方法についてご紹介します。

チケットの受け取り場所

エクスプレス予約で予約したチケットは、東海道・山陽新幹線各駅のエクスプレス予約のマークの付いた指定席券売機や受取専用機、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口で受け取ることができます。

JR東日本のチケット売り場など、JR東海・JR西日本のチケット売り場以外では受取りができないのでご注意ください。

チケットの発券方法

指定席券売機や受取専用機でチケットを受け取る場合は、EX予約専用ICカードを使います。

EX予約専用ICカードが手元にない場合は、「QRコードリーダー」に「受取コード(QRコード)」をかざしてください。

「受取コード(QRコード)」を読み取れない場合は、「受取コード(16桁の英数字)」を入力します。
 

JR東海・JR西日本の駅窓口でチケットを受け取る場合も、EX予約専用ICカードを使います。

EX予約専用ICカードが手元にない場合は、「受取コード(16桁の英数字)」の提示が必要になります。

窓口では「受取コード(QRコード)」では受け取れないので、予め「受取コード(16桁の英数字)」をご準備ください。

きっぷを受け取って乗車する(エクスプレス予約の公式サイト)
 

エクスプレス予約を使った場合のチケット料金を確認する

EX予約運賃ナビでは、エクスプレス予約を使った場合や「e特急券+乗車券」と一部の早特商品のチケット料金を調べることができます。

EX予約運賃ナビはこちらです。

EX予約運賃ナビ(エクスプレス予約の公式サイト)

エクスプレス予約の入会時にもらえる案内冊子をダウンロードする

エクスプレス予約の案内冊子の「ご利用ガイド」には会員登録や予約・乗車などの利用方法が掲載されています。

ご利用ガイドのダウンロードはこちらです。

ご案内冊子ダウンロード(エクスプレス予約の公式サイト)

エクスプレス予約のよくある質問を確認する

エクスプレス予約の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。

カテゴリ検索ができる他、閲覧数の多い質問もまとめられています。

よくある質問はこちらです。

よくあるご質問(エクスプレス予約の公式サイト)

チケット料金の領収書を印刷する

領収書表示サービスでは、パソコン・スマートフォンからエクスプレス予約にアクセスし、領収書を画面に表示して印刷ができます。

領収書の表示・印刷方法はこちらから確認できます。

領収書表示サービス(EX予約の公式サイト)

 
 

JR東海は新幹線のチケット予約サービスを提供しています。

こちらでは、エクスプレス予約(EX予約)の問い合わせ先や新幹線チケットの予約方法や使い方について相談できる窓口などをご紹介しました。

エクスプレス予約カスタマーセンターでは、新幹線チケットの予約・変更・払い戻しなどについてオペレーターさんが問い合わせを受け付けています。

エクスプレスICカードデスクでは、エクスプレス予約専用ICカードの不具合による再発行や、カードの記載内容の変更に関する問い合わせを受け付けています。

エクスプレスICカード紛失・盗難デスクでは、247時間でエクスプレス予約専用ICカードの紛失・盗難時の問い合わせを受け付けていますので、カードが手元にないことに気づいたらすぐに連絡してください。

エクスプレス予約のアプリ「EXアプリ」では、新幹線のチケット予約・変更をはじめ、列車の遅延情報などをプッシュ通知で知らせてくれます。

指定席の予約では、シートマップから好きな座席を選ぶことができて便利です。