おもちゃメーカーのエポック社では、以下のようなキャラクターグッズや室内で遊べるゲーム商品などを販売中です。

  • シルバニアファミリー
  • アクアビーズ
  • ボードゲーム
  • カプセルコレクション
  • ジグソーパズル

こちらでは、エポック社のお客様サービスセンターや、故障・修理に関する問合せ先などについてご紹介します。

エポック社の商品について問い合わせる

エポック社のお客様サービスセンターでは、商品の故障や修理に関する問いあわせをはじめ、詳しい遊び方などの相談を電話・メールフォームで受け付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

電話でお客様サービスセンターに相談する

エポック社のお客様サービスセンターでは、商品に関する様々な相談を電話で受け付けています。

オペレーターさんから以下の内容を聞かれることがあるので、レシートや納品書等がある場合は、事前に準備して電話をかけてください。

  • 購入日
  • 購入店舗
  • 購入金額

 

お客様サービスセンターの電話番号はこちらです。

お客様サービスセンターの電話番号
  • 電話番号:029-862-5789(有料)
  • FAX番号:029-862-1180(有料)
  • 受付時間:10時~12時、13時~17時
  • 受付日:月~金(祝日を除く)

お客様サービスセンター(エポック社の公式サイト)

メールフォームからお客様サービスセンターに相談する

エポック社のお客様サービスセンターでは、ホームページ相談室という形式のメールフォームで、商品についての問い合わせを受け付けています。

メールフォームはこちらです。

ホームページ相談室(エポック社の公式サイト)
 

エポック社の商品の取扱説明書を確認する

エポック社の公式サイトでは、商品の取扱説明書を掲載しています。

例えば、シルバニアファミリーの赤い屋根の大きなお家の各部品の取り付け方など、絵と説明文で紹介されているのでわかりやすいです。

商品の取扱説明書のダウンロードはこちらです。

取扱説明書をさがす(エポック社の公式サイト)

エポック社の商品・部品・サービスについてのQ&Aを確認する

エポック社の公式サイトでは、商品・部品・サービスについてのQ&Aを掲載しています。

フリーワードで検索したり、シリーズから探すことができます。

商品・部品・サービスについてのQ&Aはこちらです。

商品・部品・サービスについてQ&A(エポック社の公式サイト)

エポック社の商品のよくある質問を確認する

エポック社の公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。

よくある質問はこちらです。

FAQ「よくある質問」にお答えいたします(エポック社の公式サイト)

エポック社の商品の修理を依頼する

エポック社お客様サービスセンター 修理係では、商品の修理を受け付けています。

住所・氏名・電話番号・購入年月日・修理箇所を明記し、下記の宛先に商品を送ってください。

発送料はお客様負担で、返送料はエポック社が負担します。

〒300-4193

茨城県土浦市藤沢3647-5

エポック社お客様サービスセンター 修理係

 

■修理期間 : 到着後、10日から2週間程度

■修理代金 : 修理代金は相当額の切手か、2,000円以上は代引きです。
 

尚、破損の程度が大きいものや旧商品(最終生産から5年以上)の場合、修理が出来ない場合があります。

ホビー関連、「シルバニアファミリー」関連商品の修理・修復は受け付けていませんのでご注意ください。

お手持ちの商品が修理可能かどうか、事前にお客様サービスセンターで確認することをお勧めします。

お客様サービスセンター(エポック社の公式サイト)
 

エポック社の商品の部品の販売について確認する

エポック社お客様サービスセンター 部品係では商品の部品販売を行っています。

お客様サービスセンターに部品の在庫、代金について問い合わせてから申し込んでください。

宛先はこちらです。

〒300-4193

茨城県土浦市藤沢3647-5

エポック社お客様サービスセンター 部品係

 

■発送期間 : 申込受付より1週間程度

■送料 : 申込の封書と送料はお客様負担(部品の送料はエポック社が負担)
 

部品代金が2,000円未満の場合は、商品名・部品名・数量とお客様の住所・氏名・電話番号を明記し、代金分の切手を添え部品係まで郵送で申し込んでください。

代金が2,000円以上の場合は代引きの発送となります。

お客様サービスセンター(エポック社の公式サイト)

 
 

おもちゃメーカーのエポック社では、キャラクターグッズや室内で遊べるゲーム商品などを販売中です。

こちらでは、エポック社のお客様サービスセンターや、故障・修理に関する問合せ先などについてご紹介しました。

取扱説明書を紛失してしまっても、公式サイトでダウンロードできるかもしれません。

商品の修理や部品の販売については、あらかじめお客様サービスセンターへお問い合わせください。