IKEA（イケア）はスウェーデン生まれの家具メーカーです。
店舗では、ソファやベッドなどの大型家具だけでなく、収納用品などの雑貨やこども向けのぬいぐるみなども販売されています。
他にも食品が販売されていたり、レストランが併設されているので、一日中楽しめるお買い物スポットとしても人気です。
また、お近くに店舗がない場合などは、オンラインストアも利用できます。
こちらでは、IKEA（イケア）の問い合わせ先や返品の手続き、配送に関する情報などをご紹介します。
電話でIKEAのカスタマーサポートセンターに問い合わせる
IKEAのカスタマーサポートセンターでは、下記の内容に関する相談をオペレーターさんが電話で受け付けています。
- 家具組み立てサービスの申し込み
- 購入後の商品の不具合
- 配送の日程変更やキャンセル
カスタマーサポートセンターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：050-4560-0494（ナビダイヤル・有料）
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：年中無休（1/1を除く）
お問い合わせ（IKEAの公式サイト）
IKEAチャットに問い合わせる
IKEAチャットでは、下記の内容に関する相談を受け付けています。
商品購入前と購入後の問い合わせに対応しています。
- 商品サイズ、仕様について
- 各種プランニングサービスについて
- 購入方法についてのご相談
- 配送サービス／日時変更キャンセル
- 家具組み立てサービス／新規申込み
- 家具組み立てサービス／キャンセル or 変更
- 商品のネジ、パーツ不足
チャットのオペレーターさんの対応時間はこちらです。
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：年中無休（1/1を除く）
チャット画面は以下のページを開くと、下部に「IKEAチャットへようこそ！」という黒い枠が現れますので、こちらをクリックすると会話を始めることができます。
お問い合わせ（IKEAの公式サイト）
メールでIKEAに意見や感想を伝える
IKEAの公式サイトでは、IKEAのサービスや商品の満足度についてお客様からの意見や感想を募集しています。
意見・感想を伝える場合はこちらのページから入力できます。
お客さまからのご意見・ご感想をお聞かせください（IKEAの公式サイト）
こちらからは商品に対する問い合わせはできません。
IKEAからの回答が必要な場合は「カスタマーサポートセンター」へ問い合わせてください。
IKEAの商品の返品・交換をする
IKEAでは、商品の購入日から365日以内は、組み立てた家具であっても、未使用で商品に問題がなければ返品することができます。
ただし、以下に該当する商品は返品ができません。
- オーダーメイド商品
- アウトレット商品
- 食品などの一部の商品
こちらでは、IKEAの商品の返品と交換の方法をご紹介します。
店舗に持ち込んで返品や交換をする
店舗に持ち込んで返品する場合は、購入時のレシートと商品を購入した店舗1階の返品カウンターへ持ち込んでください。
交換を希望する場合は、改めて商品を購入してください。
パーツのみの交換を希望する場合は、カウンターでの用意が可能ですが、時間がかかるそうです。
また、以下に該当する商品は、購入日から90日以内なら同じ種類の他の商品と交換してくれます。
- 枕
- 掛け布団
- マットレス
ただし、下記の商品は交換の対象外となっていますのでご注意ください。
- アウトレットコーナーでお買い上げいただいた商品
- キッズマットレス
- BEITOスプリングマットレス
- SILVERTOPP/スィルヴェルトップ 掛け布団
- SKÖLDBLAD/ショルドブラド 枕
- FOLDEREID フォルデレイド フォームマットレス
- RAUDSAND ラウドサンド 折りたたみマットレス
- JESSHEIM イェッスヘイム フトンマットレス
返品・交換について（IKEAの公式サイト）
郵送で返品・交換をする
郵送で返品したい場合は、「カスタマーサポートセンター」へ連絡してください。
尚、返送料金はお客様負担となるのでご注意ください。
返品・交換について（IKEAの公式サイト）
IKEAの配送サービスを利用する
IKEAでは購入した商品の配送サービスを実施しています。
商品の大きさや、その他の付帯サービス、配送エリア、購入方法によって配送料が異なりますので、それぞれご紹介します。
大型商品の配送サービスを利用する
商品を店舗やオンラインで購入し、メインエリアへの配送サービスを利用する場合は、以下の配送料で利用することができます。
- 玄関先でのお渡し：4,500円
- 部屋への搬入：5,500円
- 玄関先でのお渡し：5,300円
- 部屋への搬入：6,300円
メインエリア以外の配送料は以下のページで調べることができます。
配送サービス（大型家具）（IKEAの公式サイト）
小物配送サービスを利用する
商品をひとつだけ購入したい、または雑貨類をたくさん送りたい方に便利なサービスです。
専用配送ボックス（50cmx50cmx60cm）に収まれば、商品の数に限りはありません。
また、梱包サイズが3辺の合計が160cm未満の商品の場合に利用できます。
- 購入金額10,000円以上：500円から配送可能
- 購入金額10,000円未満：990円から配送可能
メインエリア以外の配送料金は以下のページで調べることができます。
小物配送サービス（IKEAの公式サイト）
IKEAのよくある質問を確認する
IKEAのの公式サイトでは、オンラインやストアでのお買い物、商品やサービスに関する質問で、問い合わせの多い事項がまとめられています。
よくある質問はこちらです。
よくある質問（IKEAの公式サイト）
IKEAの店舗情報を確認する
IKEAの店舗は各店舗によって営業時間が異なります。
駐車場や駐輪場がない店舗もあるので、あらかじめ店舗の情報をご確認ください。
IKEAの店舗情報はこちらです。
お近くのイケアストア（IKEAの公式サイト）
IKEA Familyにログインする
IKEA Familyに入会すると、商品を特別価格で購入できたり、誕生月にクーポンがもらえるなどの特典があります。
入会金・年会費などは全て無料となっているので、IKEAをよく利用する方にお勧めです。
IKEA Familyへのログインページはこちらです。
マイプロフィールへログイン（IKEAの公式サイト）
IKEA（イケア）はスウェーデン生まれの家具メーカーです。
こちらでは、IKEA（イケア）の問い合わせ先や返品の手続き、配送に関する情報などをご紹介しました。
IKEA（イケア）の商品は返品が可能ですが、返品期限や対象商品に限りがあるので、手元にある商品が返品可能か不明な場合は、「カスタマーサポートセンター」へ連絡してください。
IKEA Familyに入会すると、商品を特別価格で購入できたり、誕生月にクーポンがもらえるなどの特典があります。
入会金・年会費などは全て無料となっているので、IKEAをよく利用する方にお勧めです。
