ドコモ（docomo）で契約中のスマホ（iPhoneやAndroid）や携帯電話の使い方を知りたいとき、名義や住所変更など各種手続きをしたいとき、身に覚えのない請求があったときの対応など、お客様センターへ問い合わせしたいときがありますよね。
ドコモにはオペレーターさんと話せる電話番号はもちろん、チャットやメールでも問い合わせができます。
ドコモでは、故障や修理、盗難や紛失に関する電話での問い合わせは、24時間受け付けています。
ドコモ インフォメーションセンター(151)の電話番号
「ドコモ インフォメーションセンター」は、ドコモのスマホや携帯電話の総合窓口です。
主の下記の内容について問い合わせができます。
- ご利用料金の確認
- 契約内容の確認・変更
- 料金プラン・割引（音声認識による受付）
- iPhone・iPad・Apple Watchの操作
- スマートフォン・タブレット端末の操作
- ドコモ ケータイの操作・設定
- MNPを利用した新規契約・解約を検討中
- MNP予約番号発行
- SIMロック解除
- ルーターなどのデータ通信機器の操作・設定
- 国際サービス
電話番号は「151」、ドコモのスマホや携帯電話からは通話料が無料で、営業時間時間は9時～18時（年中無休）となっています。
本人確認のため、「契約者の電話番号」と「ネットワーク暗証番号」（4桁）が必要になります。
- 電話番号：151（ドコモのスマホや携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-800-000（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
混雑予想カレンダー
ドコモの公式サイトでは「ドコモ インフォメーションセンター」の混雑予想カレンダーがあり、日付ごとに9時～12時、12時～17時、17時～20時の混雑予想を確認できます。
平日の9時～12時、土日祝は電話が繫がらないことあるようです。
混雑予想カレンダー（docomoの公式サイト）
電話でのサポートを予約する(コール事前予約)
「ドコモ インフォメーションセンター」で電話サポートの予約ができる「コール事前予約」があります。
予約した日時に「ドコモ インフォメーションセンター」に電話すると優先的にオペレーターさんに繋がります。
オペレーターさんが、こちらに電話をかけてくれる訳ではないので、忘れずに自分から電話してください。
こちらのページにある「お問い合わせ日時を予約する」からコール事前予約ができます。
インフォメーションセンターへのコール事前予約（docomoの公式サイト）
コール事前予約で問い合わせる電話番号は、「ドコモ インフォメーションセンター」の「151」や「0120-800-000」ではなく、専用の電話番号（予約専用ダイヤル）があります。
この予約専用ダイヤルには、予約した際に設定したドコモのスマホや携帯電話からかける必要があります。
- 電話番号：#8515（ドコモのスマホや携帯電話から・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
※以前、ドコモには「ドコモ インフォメーションセンター」に電話したときに流れる音声ガイダンスの代わりにスマホ画面で問い合わせメニューを選択できるアプリ「モバイルセレクトアプリ」がありましたが、2020年9月30日（水）23時59分をもってサービスが終了しています。
故障・修理の問い合わせ先(24時間対応)
ドコモのスマホや携帯電話が故障して修理が必要なとき、24時間体制で電話受付してくれます。
iPhone、iPad、Apple Watchの故障にも対応してくれます。
故障・修理窓口の電話番号
ドコモの故障と修理に関する窓口の電話番号です。
- 電話番号：113（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-800-000（フリーダイヤル）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
故障・修理・交換・電波状況（docomoの公式サイト）
故障・修理にメールフォームで問い合わせる
メールフォームでの故障や修理の問い合わせは、「dカウントをお持ちの方」と「dアカウントをお持ちでない方・お忘れの方」に分かれます。
こちらのページからそれぞれを選択して、メールフォームに進んでください。
メールでのお問い合わせ（docomoの公式サイト）
故障・修理にLINEで問い合わせる
LINEでも故障や修理の問い合わせが24時間いつでもできます。
以下のURLから「友だち追加」をして、問い合わせしてみてください。
インターネットで故障や修理の申し込みをする
故障や修理をインターネットからでも申し込みができます。
こちらのページの「お手続きサイトへ」を選択し、dアカウントでログイン後、申し込みをしてください。
オンライン修理受付サービス（docomoの公式サイト）
盗難や紛失の問い合わせ先(24時間対応)
ドコモのスマホや携帯電話が盗難されてしまったり、紛失してしまったしたときの問い合わせ先です。
緊急利用の中断やおまかせロックの電話番号
盗難や紛失で、緊急に利用中断または再開したり、おまかせロックの設定や解除ができる電話番号です。
24時間、オペレーターさんが受付してくれます。
- 電話番号：15712（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-524-360（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
海外で盗難や紛失したときの電話番号
海外でドコモのスマホや携帯電話の盗難されたり、紛失したときに問い合わせる電話番号です。
ドコモのスマホや携帯電話から「＋」を入力するには「0」を1秒以上長押ししてください。
ドコモ以外の電話の場合、電話番号（81-3-6832-6600）の前に滞在国の国際電話アクセス番号を入れてください。
国際電話アクセス番号はこちらにあります。
国際電話アクセス番号・ユニバーサルナンバー用国際識別番号（docomoの公式サイト）
- 電話番号：+81-3-6832-6600（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：81-3-6832-6600（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
WORLD WINGについてのお問い合わせ（docomoの公式サイト）
補償の問い合わせ先
ドコモのスマホや携帯電話に関する3つの補償について問い合わせができる電話番号をお伝えします。
smartあんしん補償センターの電話番号
「smartあんしん補償」とは、利用機種の補償、イエナカ機器補償、スマホ不正決済補償、携行品補償miniがセットになった補償プランです（月額料金が必要）
「smartあんしん補償」の詳細はこちらのページをご覧ください。
「smartあんしん補償」について問い合わせができる「smartあんしん補償センター」の電話番号をお伝えします。
- 電話番号：#8936（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-189-360（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
ケータイ補償サービスセンターの電話番号
「ケータイ補償サービス」とは、携帯電話のトラブル発生時に申し込み後、1日～2日で交換電話機を届けてくれるサービスです。
なお月額料金が必要です。
「ケータイ補償サービス」の詳細はこちらのページをご覧ください。
ケータイ補償サービス（docomoの公式サイト）
「ケータイ補償サービス」の加入者が問い合わせ先できる「ケータイ補償サービスセンター」の電話番号をお伝えします。
- 電話番号：15711（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-210-360（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
携行品補償miniセンターの電話番号
「携行品補償mini」とは外出先で身の回り品の盗難被害にあったり、破損などしてしまった場合に補償を受けられるサービスです。
「携行品補償mini」の詳細はこちらのページをご覧ください。
「携行品補償miniセンター」では「携行品補償mini」について問い合わせができます。
- 電話番号：0120-064-360（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：年中無休
あんしん遠隔サポートセンターの問い合わせ先
「あんしん遠隔サポート」は、月額料金を支払うとスマホに関する悩みを専用オペレーターさんがサポートしてくれます。
「あんしん遠隔サポート」の詳細はこちらのページにあります。
あんしん遠隔サポート（docomoの公式サイト）
「あんしん遠隔サポートセンター」では、電話とLINEで問い合わせができます。
あんしん遠隔サポートセンターの電話番号
「あんしん遠隔サポート」の加入者専用の電話番号です。
- 電話番号：15710（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-783-360（フリーダイヤル）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
操作・設定（docomoの公式サイト）
LINEで問い合わせ
こちらのページにあるQRコードから友だち追加ができます。
LINEでの問い合わせ受付は24時間、解答時間は9時～20時となっています。
LINE Add Friend（LINEの公式サイト）
ルーターやデータ通信機器の操作と設定方法の問い合わせ先
ネットトータルサポートに契約中の人は、インターネットの接続、訪問サポート、データ復旧などについて問い合わせができます。
電話以外にもメールフォーム、LINEで問い合わせができます。
ここでは、ネットトータルサポートの電話番号をお伝えします。
- 電話番号：15716（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-825-360（フリーダイヤル）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（ネットトータルサポートの公式サイト）
らくらくホンセンターの電話番号
らくらくホン専用の問い合わせ先です。
- 電話番号：15777（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-696-937（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
電波状況の問い合わせ先
ドコモで契約しているスマホや携帯電話の電波が悪いとき、電波障害の可能性があるときなど、電波状況に関する問い合わせ先です。
電波状況を確認する電話番号
- 電話番号：113（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-800-000（フリーダイヤル）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
メールフォームで電波状況の問い合わせをする
「電波の改善を希望する場所」「旅行先など利用したい場所がある」など、電波について問い合わせができます。
こちらのページの「電波のお困りごと窓口」を選択して、問い合わせさに進んでください。
ドコモあんしんホットラインの電話番号
有害サイト対策やイマドコサーチ・イマドコかんたんサーチの居場所の確認など、安全に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：15713（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-053-320（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
ドコモ 電話でらくらく購入窓口の電話番号
「ドコモ 電話でらくらく購入窓口」では、スマホや携帯電話の新規契約、乗り換え（MNP）、機種変更などが、電話で申し込みができます。
- 電話番号：15713（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-005-712（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
外国語での問い合わせ(For inquiries in foreign languages)
英語（English）、ポルトガル語（Portuguese）、中国語（Chinese）、スペイン語（Spanish）で問い合わせができます。
- 電話番号：15770（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-005-250（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
For inquiries in foreign languages.
Available languages: English, Portuguese, Chinese, and Spanish.
9:00 a.m. to 8:00 p.m. (open all year round)
ドコモへのご意見とご要望
ドコモのお客様相談室では、ドコモについてのご意見やご要望を受け付けています。
お客様相談室には電話とメールフォームがあります。
お客様相談室の電話番号
ドコモのお客様相談室の電話番号です。
- 電話番号：0570-073-030（ナビダイヤル・有料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：月～金（土日祝・年末年始を除く）
メールフォームでお客様相談室に連絡する
こちらのページの「dアカウントをお持ちの方」または「dアカウントをお持ちでない方で・お忘れの方」にある「次へ進む」から問い合わせに進んでください。
ドコモにチャットで問い合わせる
ドコモにはオペレーターさんが対応してくれるチャットがありません。
代わりに「おたすけロボット」（AI）が対応するチャットがあります。
My docomo
My docomoにdアカウントとパスワードを使ってログインすると、オンラインで各種手続きができます。
My docomo（docomoの公式サイト）
よくあるご質問(FAQ)
ドコモではキーワードやカテゴリから、「よくあるご質問」を検索できます。
ドコモインフォメーションセンター（151）に電話する前に確認すると問題が解決できることがあるかもしれません。
よくあるご質問（docomoの公式サイト）
取扱説明書のダウンロード
ドコモが取り扱っているスマホ、携帯電話、タブレットなどを機種名や機種の一覧から検索できます。
取扱説明書ダウンロード（docomoの公式サイト）
ドコモの解約方法と問い合わせ先
docomoのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。
- MNP（携帯電話・PHS番号ポータビリティ）で解約
- 解約のみ（MNPなし）
MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約
MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、docomoのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。
MNPでdocomoを解約するときは、「インターネット」、「ドコモショップ」、「電話」と3つの方法があります。
電話で解約する場合は、下記の電話番号（ドコモ インフォメーションセンター）で解約の手続きができます。
- 電話番号：151（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-800-000（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
MNPでdocomoを解約する方法は、下記のページに詳細があります。
携帯電話・PHS番号ポータビリティ（MNP）を利用した解約お手続き方法（docomoの公式サイト）
解約のみ(MNPなし)
docomoのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、ドコモショップで手続きをおこないます。
解約には「ドコモUIMカード／ドコモeSIMカード」が必要です。
「ドコモUIMカード／ドコモeSIMカード」がなくなってしまった場合は、ネットワーク暗証暗号またはスマホや携帯電話の契約者の本人確認書類（免許証など）で本人確認ができます。
MNPなしで、docomoを解約する方法は、下記のページに詳細があります。
携帯電話の解約お手続き方法（docomoの公式サイト）
docomoの公式アカウント
docomoのSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
今回は、ドコモ（docomo）で契約しているスマホ（iPhoneやAndroid）や携帯電話、タブレット（iPadなど）の問い合わせ先をご紹介しました。
ドコモには内容に応じて問い合わせ先があり、さらに電話だけでなく、メールフォームやLINEで問い合わせができるようになっています。
便利な半面、「どこの問い合わせをしたらいいかわからない」ということが起こることがあります。
問い合わせ先に困ったら、まずは「ドコモ インフォメーションセンター(151)」に電話してください。
問い合わせ内容が違っていても、オペレーターさんが専用の窓口に案内してくれます。
