auと契約して、スマホ（iPhoneやAndroid）を使っているとき、操作に困ったり、契約内容や料金プランを変更したときがあります。
そんなとき、auのお客さまセンターやテクニカルサポートに電話で問い合わせると解決できます。
スマホの故障や修理、盗難や紛失に関しても、auでは専用の電話番号が用意されています。
海外からの問い合わせはオペレーターさんが24時間対応してくれて、auスマートサポート会員（有料）は22時～翌朝9時まで電話予約の指定ができますので、実質、問い合わせが24時間できます。
受付時間内にで電話ができない場合は、チャット形式でオペレーターさんが回答してくれるメッセージサポートもあります。
今回は、auのサポートセンターについてまとめました。
auに問い合わせできる電話番号
auには契約内容、料金プラン、操作・設定、盗難・紛失、故障・修理など、専用の電話番号が多くあります。
とても充実したサポート内容ですが、「電話番号がたくさんあって、どこのサポートに電話していいかわからない」ということもあります。
そんなときは、総合案内であるお客さまセンターに電話してください。
お客様センターは、24時間で音声ガイダンスを受け付けていますが、オペレーターさんに24時間つながる電話番号はありません。
auでは個別にサポート窓口の電話番号が用意されていますが、「どこのサポートに電話していいかわならない」という場合は、総合案内に電話してください。
iPhoneの操作方法やトラブルなど、iPhoneに関することは「au iPhone テクニカルサポート」が担当のサポート窓口になります。
auに電話で問い合わせる前に混雑予想カレンダーを確認するとサポートセンターに繋がるまでの待ち時間が少なくなります。
auの公式サイトには、混雑予想カレンダーがあります。
日付ごとに「つながりやすい」「ややつながりにくい」「つながりにくい」で色分けされているため、その日の混雑状況がひと目でわかります。
こちらのページに混雑予想カレンダーがあります。
混雑予想カレンダー（auの公式サイト）
au お客さまセンターの電話番号
お客様センターは、auのスマホや携帯電話に関する総合案内の電話番号です。
質問内容が、専用のサポート窓口にない場合は、お客様センターにオペレーターさんに問い合わせしてみてください。
- 電話番号：157（auの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0077-7-111（一般電話から・無料）
- 電話番号：0120-977-033（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時 ※音声ガイダンスは24時間利用可能
- 受付日：年中無休
よくある問合せで解決できない時に（auの公式サイト）
au iPhone テクニカルサポートの電話番号
auには、iPhone専用のテクニカルサポートがあり、以下のようなことを問い合わせできます。
- メールの設定方法
- メールが受信できない
- 機種変更したらメールが届かない
- メールの引き継ぎができない
- 迷惑メールの設定や解除
- 留守電の設定方法
- テザリングのやり方
他にもiPhoneに関することで困っていることがあれば、「au iPhone テクニカルサポート」に電話してください。
- 電話番号：0077-7066（iPhone、auの携帯電話、一般電話から・無料）
- 電話番号：0120-345-516（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
- 受付日：年中無休
au iPhone テクニカルサポートに接続されると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。
| 問い合わせ内容 | 番号 |
|---|---|
| 操作方法や故障 | 1 |
| Wi-Fi接続 | 2 |
| 購入前の相談、契約内容 | 3 |
au iPhone テクニカルサポート（auの公式サイト）
故障（破損や水濡れ)の電話番号
auで購入したスマホの破損や水濡れによる故障に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7021（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
故障(破損や水漏れ以外)の電話番号
auで購入したスマホの破損や水漏れ以外のその他の故障に関する問い合わせ先です。
- 電話番号（無料）：0077-7042
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
故障紛失サポートセンターの電話番号
故障紛失サポートに加入中の人専用の問い合わせ先です。
故障、水漏れ、盗難、紛失が補償の対象になります。
交換用携帯電話機お届けサービスや補償の対象どうかは「故障紛失サポートセンター」でオペレーターさんに問い合わせしてください。
- 電話番号：0077-7043（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み（auの公式サイト）
修理代金サポートセンターの電話番号
auで購入したiPhoneやiPadを使用中に故障してしまい、有償修理があった場合、お見舞金がもらえるのが「修理代金サポート」です。
「修理代金サポート」の補償範囲、対象端末などの詳細は「修理代金サポートセンター」に問い合わせしてください。
- 電話番号：0120-914554（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
あんしんサービス（auの公式サイト）
盗難や紛失の電話番号
auで購入したスマホが盗難や紛失の被害にあってしまったときに問い合わせる電話番号です。
被害状況をオペレーターさんに説明してください。
- 電話番号：0077-7043（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
契約内容の確認や変更の電話番号
auの契約内容の確認や変更に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7023（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
料金プランの変更や相談の電話番号
auで契約中の料金プランの変更や相談に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7027（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
操作や設定の電話番号
auで購入したスマホの操作や設定に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7058（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
auショップでの購入や契約に関する電話番号
auショップでの購入や契約に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0120-911-984（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
auショップ等における端末購入・ご契約などに関するご不明点について（auの公式サイト）
海外からauに問い合わせできる電話番号
海外からの問い合わせは、「auのスマホからの場合」と「一般電話からの場合」とで、電話番号が異なります。
auのスマホからの場合
海外からauのスマホを使って電話をする場合は、こちらに電話してください。
- 電話番号：+81-3-6670-6944（無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
一般電話からの場合
海外から一般電話を使って電話をする場合は滞在先の国によって、問い合わせ先の電話番号が異なります。
こちらのページから電話番号をご確認ください。
アジア、アメリカ、ヨーロッパ、オセアニア、アフリカと地域に分かれています。
アクセス番号（KDDIの公式サイト）
MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約
MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、auのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。
MNPで解約する場合は、下記の電話番号で手続きができます。
※以前、auの公式サイトに掲載されていた「0077-7016」の電話番号は受付終了となりました。
- 電話番号：0077-75470（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
解約・MNP転出をご検討中のお客さま（auの公式サイト）
auのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、auショップで手続きをおこないます。
auショップでの解約には「印鑑」、「本人確認書類（免許証など）」、「auのスマホや携帯電話本体（au ICカードも）」が必要です。
法人お客さまセンターの電話番号
auと法人契約をしている法人専用の電話番号です。
- 電話番号：0077-7041（無料）
- 電話番号：0120-925-041（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休
※沖縄セルラーを利用中の法人は「157」に電話してください。
au Online Shop サポートの電話番号
au Online Shopで購入した商品のキャンセル、返品は、「au Online Shop サポート」に問い合わせしてください。
- 電話番号：0120-959-094（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休
特定商取引法に関する表記（auの公式サイト）
auの三太郎の日に関する電話番号
毎月、auから特典がもらえる三太郎の日に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0120-977-033（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
auのその他の質問に関する電話番号
その他の質問に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7046（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
auスマートサポート会員専用の電話サポート予約
auスマートサポートとは、月額料金を支払うとスマホの使い方、紛失時のサポートなどをしてくれるサービスです。
auスマートサポー会員は電話サポートの予約ができ、指定した日時にauのサポートスタッフが電話してくれるサービスです。
予約の空き状況にもよりますが、希望の日時を選択できます。
曜日や時間帯によっては電話での問い合わせ窓口が混雑することがありますので、電話サポートを受けるまで少し待つことが可能な場合は、活用してください。
電話予約指定可能時間は、22時～翌朝9時までですが、手続きは24時間できます。
こちらのページから、auIDとパスワードをログインして電話サポート予約をしてください。
【auスマートサポート（有料）会員専用】電話サポート予約（auのサイト内）
auのメッセージサポートの問い合わせ(チャット形式)
auではお客様センターなど電話での問い合わせ以外に、チャット形式で問い合わせができるメッセージサポートがあります。
メッセージサポートには、LINEとMy auアプリがあります。
LINEで問い合わせ
auにLINEで問い合わせるには、まず「auサポートのLINE公式アカウント」と友だちになります。
au IDとパスワードでログインするとチャット形式で問い合わせすることができます。
My auアプリで問い合わせ
My auアプリでもauに問い合わせすることができます。
iPhoneとAndroidのどちらもMy auアプリがあります。
auのうたパスの問い合わせ
auのうたパスには「うたパスカスタマーサービス」のメールフォームがあります。
うたパスアプリの使い方や聴き放題プランについて質問できます。
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：月～金（祝日・年末年始を除く）
うたパスカスタマーサービス（auの公式サイト）
auの手話通訳による問い合わせ先
auには、手話通訳による問い合わせができます。
手話通訳には、パソコンまたはスマホを使ったのビデオ通話と手話での接客ができる店舗があります。
手話のビデオ通話
- 受付時間：9時～17時
- 受付日：月～金（祝日・年末年始を除く）
手話通訳によるお問い合わせ（auのサイト内）
手話での接客ができる店舗
手話での接客や遠隔による手話での接客に対応しているauの店舗もあります。
店舗の詳細は下記のページをご覧ください。
手話接客対応店舗／遠隔手話接客対応店舗（auのサイト内）
FAXでの問い合わせ
auでは耳や言葉が不自由な方のみ、FAXでの問い合わせができます。
「FAX 専用お問い合わせ用紙」に内容を記入して、FAXしてください。
こちらから「FAX 専用お問い合わせ用紙」をダウンロードできます（PDF形式）
FAX 専用お問い合わせ用紙（auの公式サイト）
FAX受付窓口の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0077-7016（無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
障がいのあるお客さまへ（auの公式サイト）
My auにログイン
auのMy auでは、契約内容や請求金額の確認、支払い方法の変更などの各種手続きができます。
au IDとパスワードが必要です。
My au（auの公式サイト）
よくあるご質問(FAQ)
auのよくある質問では、「お問い合わせが多いカテゴリ」「カテゴリから探す」「人気の質問ん」から質問を検索することができます。
キーワードからも検索ができますので、気になるキーワードを入力してみてください。
よくあるご質問（auの公式サイト）
iPhoneやAndroidのガイドや取扱説明書
auの「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」ページでは、iPhoneの初期設定や使い方ガイド、Android設定ガイドブックや取扱説明書のダウンロードができます。
スマートフォン・携帯電話をご利用の方（auの公式サイト）
各種コンテンツ入会・解約
auの「各種サービス入会・退会」ページでは、auが提供する下記のサービスの入会や退会ができます。
- auスマートパスプレミアム
- auスマートパス
- うたパス
- TELASA
- ブックパス
各種サービス入会・退会（auの公式サイト）
通信障害について調べる
auで電話が通じなかったり、インターネットができないは通信障害が起きている可能性があります。
こちらのページでは、現在、発生しているauの通信障害について確認することができます。
「地域からのお知らせ」では、地域ごとの通信障害やメンテナンスによるサービス一時停止の情報も配信されています。
通信障害等に関するお知らせ（auの公式サイト）
auショップの検索や来店予約
「ショップ検索・来店予約」のページでは、auショップをフリーワードで探したり、故障受付や駐車場の有無などの条件を元にauショップを探すことができます。
auショップの来店予約もここからできます。
ショップ検索・来店予約（auの公式サイト）
今回は、auの問い合わせ先をまとめました。
auにはお客様センターをはじめ、多くのサポートセンターの電話窓口が用意されています。
基本的にオペレーターさんが24時間対応してくれる電話窓口はありませんが、海外からの問い合わせや有料サポートであるauスマートサポート会員は24時間の受付となっています。
電話の受付時間内に時間がとれない場合は、チャット形式で質問できるメッセージサポートがあります。
メッセージサポートは、LINEとMy auアプリでスマホから気軽に問い合わせできるのが特徴です。
身体の不自由な方向けに、手話のビデオ通話やFAXでの問い合わせもあり、サポートセンターとしてはかなり充実しています。