au(エーユー)のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話に関する電話やメールの問い合わせ先をお伝えします。

auのiPhoneに関する電話での問い合わせ先(au iPhone テクニカルサポート)

auには、iPhoneとiPad専用のテクニカルサポートの電話番号があります。

iPhoneやiPadの操作方法、故障、バックアップ、復元、アドレス帳移行などが問い合わせできます。

  • 電話番号(iPhone、auの携帯電話、一般電話から・無料):0077-7066
  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-345-516
  • 受付時間:9時~19時(平日)、9時~17時(土日祝)
  • 営業日:年中無休

 

au iPhone テクニカルサポートに接続されると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。
 

音声ガイダンスはこちらです。
 

au iPhone テクニカルサポートの音声ガイダンス
問い合わせ内容 番号
操作方法や故障 1
Wi-Fi接続 2
購入前の相談、契約内容 3

 

auのスマホや携帯電話に関する電話での問い合わせ先

auのスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話の総合案内、盗難・紛失・故障、解約、auスマートパスなどに関する電話番号やメールでの問い合わせ先をお伝えします。

auでは個別にサポート窓口の電話番号が用意されていますが、「どこのサポートに電話していいかわならない」という場合は、総合案内に電話してください。

iPhoneの操作方法など、iPhoneの操作に関することは「au iPhone テクニカルサポート」が担当のサポート窓口になります。

総合案内の電話番号

auのスマホや携帯電話に関する総合案内の電話番号です。

auスマートパスの問い合わせや解約は、この総合案内でできます。

  • 電話番号(auの携帯電話から・無料):157
  • 電話番号(一般電話から・無料):0077-7-111
  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-977-033
  • 受付時間:9時~20時 ※音声ガイダンスは24時間利用可能
  • 営業日:年中無休

利用料金・請求・支払いの電話番号

利用料金、請求、支払いに関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7027
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

料金プランの変更や相談の電話番号

料金プランの変更や相談に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7027
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

契約内容の確認や変更の電話番号

auの契約内容の確認や変更に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7023
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

操作や設定の電話番号

契約内容の確認や変更に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7058
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

破損や水濡れによる故障の電話番号

破損や水濡れによる故障に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7021
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

その他の故障の電話番号

その他の故障に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7042
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

盗難や紛失の電話番号

盗難や紛失に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7043
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

auショップでの購入や契約の電話番号

auショップでの購入や契約に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0120-911-984
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

解約や他社への乗換え(MNP)の電話番号

解約や他社への乗換え(MNP)に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7016
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

その他の質問の電話番号

その他の質問に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号(無料):0077-7046
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

 

auの電話での問い合わせの混雑予想(混雑予想カレンダー)

auに電話で問い合わせる前に混雑予想カレンダーを確認するとサポートセンターに繋がるまでの待ち時間が少なくなります。

auの公式サイトには、混雑予想カレンダーがあります。

日付ごとに「つながりやすい」「ややつながりにくい」「つながりにくい」で色分けされているため、その日の混雑状況がひと目でわかります。

下記のページに混雑予想カレンダーがあります。

混雑予想カレンダー(auのサイト内)

auの電話でのサポートを予約する(サポート予約)

指定した日時にauのサポートスタッフが電話してくれるサービスです。

予約の空き状況にもよりますが、希望の日時を選択できます。

曜日や時間帯によっては電話での問い合わせ窓口が混雑することがありますので、電話サポートを受けるまで少し待つことが可能な場合は、活用してください。

auIDとパスワードが必要です。

  • 電話予約指定可能時間:10時~19時 ※手続きは24時間できます。
  • 営業日:年中無休 ※特定日を除く

 
電話サポート予約(auのサイト内)

auの海外からの電話による問い合わせ先

海外に滞在中にauの携帯電話やスマホを盗難や紛失してしまった場合の電話による問い合わせ先です。

  • 電話番号(auの携帯電話から・無料、一般電話から・有料):+81-3-6670-6944
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

 

海外からの問い合わせについての詳細は、下記のページを確認してください。

海外からのお問い合わせ(auのサイト内)

auのアプリ・メール・FAXでの問い合わせ方法

auへの電話以外の問い合わせ先は、「My auアプリ」、「メール」(問い合わせフォーム)、「FAX」の3つの方法があります。

My auアプリで問い合わせ

auでは、電話以外にMy auアプリで問い合わせすることができます。

My auアプリをau Market(Android)やApp Store(iOS)からダウンロードし、アプリ内のメッセージから問い合わせができます。

メッセージでお問い合わせ(auのサイト内)

メールで問い合わせ

「au IDを使用してお問い合わせをする」をクリックし、必要事項を入力後に送信してください。

au お問い合わせフォーム(auのサイト内)

FAXで問い合わせ

auでは、FAXでの問い合わせも受け付けています。

  • FAX番号(無料):186-0120-944-019
  • FAX受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

 

auの手話通訳による問い合わせ先

auには、パソコンまたはスマホのビデオ通話を使った手話通訳による問い合わせができます。

  • 受付時間:9時~17時
  • 営業日:平日のみ(年末年始を除く)

 
手話通訳によるお問い合わせ(auのサイト内)
 

数は少ないのですが、手話接客や遠隔手話接客に対応しているauの店舗もあります。

店舗の詳細は下記のページをご覧ください。

手話接客対応店舗/遠隔手話接客対応店舗(auのサイト内)

auのオンラインサポート

auのオンラインサポートです。

My au

契約内容や請求金額の確認、支払い方法の変更などの各種手続きができます。
au IDとパスワードが必要です。

My au(auのサイト内)

よくあるご質問(FAQ)

キーワードやカテゴリから検索できます。

よくあるご質問(auのサイト内)

製品別ご利用ガイド

iPhone、iPad、スマートフォン、ケータイから選んでください。

製品別ご利用ガイド(auのサイト内)

各種コンテンツ入会・解約

auスマートパス、うたパス、ビデオパスなどの入会や解約ができます。

各種コンテンツ入会・退会(auのサイト内)

auのスマホや携帯電話の解約方法と問い合わせ先

auのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。
 

  • MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約
  • 解約のみ(MNPなし)

MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約

MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、auのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。

MNPでauを解約するときは、「インターネット」、「auショップ・トヨタ au取扱店」、「電話」と3つの方法があります。

電話で解約する場合は、下記の電話番号で解約の手続きができます。

  • 電話番号(無料):0077-75470
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

 

MNPでauを解約する方法は、下記のページに詳細があります。

MNPのお手続き方法(auのサイト内)

解約のみ(MNPなし)

auのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、auショップで手続きをおこないます。

解約には「印鑑」、「本人確認書類(免許証など)」、「auのスマホや携帯電話本体(au ICカードも)」が必要です。
 

MNPなしで、auを解約する方法は、下記のページに詳細があります。

解約お手続き(auのサイト内)

 
 

au(エーユー)のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。