SoftBank（ソフトバンク）のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話に関して、オペレーターと話せる電話番号やメールでの問い合わせ先をお伝えします。

SoftBankのスマホや携帯電話に関する電話での問い合わせ先

SoftBank（ソフトバンク）のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話の操作方法、設定、料金プランの確認や変更、故障、修理、紛失、保証、解約、各種手続きなど、電話で問い合わせできます。

総合案内の電話番号

ソフトバンクのスマホや携帯電話に関する総合案内の電話番号です。

  • 電話番号（ソフトバンクの携帯電話から・無料）：157
  • 電話番号（フリーダイヤル・無料）：0800-919-0157
  • 受付時間：9時～20時
  • 営業日：年中無休

 
総合案内に電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。

下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。

1週間の9時～12時、12時～17時、17時～20時に分けて、総合案内の混雑状況も確認できます。

総合案内（SoftBankのサイト内）

海外からの電話による問い合わせ先

海外に滞在中にソフトバンクの携帯電話やスマホを盗難や紛失してしまった場合の電話による問い合わせ先です。

  • 電話番号・海外から（ソフトバンクの携帯電話から・無料、一般電話から・有料）：+81-92-687-0025
  • 受付時間：9時～20時
  • 営業日：年中無休

 

iPhoneの問い合わせ先(テクニカルサポートセンター)

ソフトバンクのiPhoneの紛失、回線停止、各種変更手続き、アドレス設定、故障などに関する問い合わせ先です。

  • 電話番号（ソフトバンクの携帯電話から・無料）：151
  • 電話番号（一般電話から・無料）：0800-2223-151
  • 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
  • 営業日：年中無休

 
iPhoneのテクニカルサポートセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。

下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。

iPhone テクニカルサポートセンター（SoftBankのサイト内）

海外からの電話による問い合わせ先

海外に滞在中にソフトバンクのiPhoneを盗難や紛失してしまった場合の電話による問い合わせ先です。

  • 電話番号・海外から（有料）：+81-92-687-0042
  • 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
  • 営業日：年中無休

スマホの問い合わせ先(テクニカルサポートセンター)

スマホ（Android）の紛失などによる回線停止、各種変更手続き、操作、故障に関する問い合わせ先です。

  • 電話番号（ソフトバンクの携帯電話から・無料）：151
  • 電話番号（フリーダイヤル・無料）：0800-1700-151
  • 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
  • 営業日：年中無休

 

スマホ（Android）のテクニカルサポートセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。

下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。

スマホのテクニカルサポートセンター（SoftBankのサイト内）

SoftBankのメール・チャット・LINEでの問い合わせ方法

SoftBank（ソフトバンク）では、電話以外の問い合わせ方法としてメール、チャット、LINE、Twitterがあります。

メールで問い合わせ

「ご契約者様はこちら」または「未契約の方はこちら」を選択後、項目にチェックし、内容を入力し送信してください。

メールで問い合わせ（SoftBankのサイト内）
 

チャットで問い合わせ

Pepperとオペレーターが悩みを解決してくれます。

チャットで問い合わせ（SoftBankのサイト内）

LINEで問い合わせ

ソフトバンク公式アカウント「@SoftBank」と友達になり、表示される質問に答えていくと問題が解決できるようになっています。

LINEでのお問い合わせ（SoftBankのサイト内）

Twitterで問い合わせ

Twitterは3つの窓口に別れています。

  • カスタマーサービス窓口：@SBCare
  • エリア改善窓口：@SBCareDenpa
  • ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ窓口：@SBCareWiFi

 
Twitterでの問い合わせ窓口（SoftBankのサイト内）

SoftBankの耳や言葉の不自由な方の専用窓口

耳や言葉の不自由な方のために手話カウンターや遠隔手話対応ショップがあります。

FAXでも問い合わせができます。

手話カウンター／遠隔手話対応ショップ

ソフトバンク渋谷では耳や言葉の不自由な方のために、手話スタッフが常駐している手話カウンターがあります。

一部のソフトバンクショップでは、手話スタッフが常駐しているソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせができます。

詳細は下記の「手話カウンター／遠隔手話対応ショップ」をご覧ください。

手話カウンター／遠隔手話対応ショップ（SoftBankのサイト内）

FAXで問い合わせ

耳や言葉の不自由な方の専用として、FAXで問い合わせができます。

  • FAX番号（無料）：0120-919-397
  • 受付時間：9時～17時30分
  • 営業日：平日のみ（土日祝休み）

 
FAXでのお問い合わせ窓口（SoftBankのサイト内）
 

SoftBankのオンラインサポート

ソフトバンクのオンラインサポートです。

My SoftBank

My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。

My SoftBank（SoftBankのサイト内）

製品別サポート

それぞれの製品別のサポート、操作方法、取扱説明書などが確認できます。

iPhoneお客様サポート（SoftBankのサイト内）

スマートフォンお客さまサポート（SoftBankのサイト内）

ケータイお客さまサポート（SoftBankのサイト内）

困ったときは

故障、修理、迷惑メール対策など、困ったときに役立つ情報があります。

困ったときは（SoftBankのサイト内）

SoftBankのスマホや携帯電話の解約方法と問い合わせ先

SoftBankのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。
 

  • MNP（携帯電話・PHS番号ポータビリティ）で解約
  • 解約のみ（MNPなし）

MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約

MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、SoftBankのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。

MNPでSoftBankを解約するときは、「インターネット（My SoftBank）」、「ソフトバンクショップ」、「電話」と3つの方法があります。

電話で解約する場合は、下記の電話番号で解約の手続きができます。

  • 電話番号（ソフトバンクのスマホや携帯電話・無料）：*5533
  • 電話番号（フリーダイヤル・無料）：0800-100-5533
  • 受付時間：9時～20時
  • 営業日：年中無休

 

MNPでSoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。

ソフトバンクから他社へ変更する場合（SoftBankのサイト内）

解約のみ(MNPなし)

SoftBankのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、SoftBankショップで手続きをおこないます。

解約には「本人確認書類（免許証など）」、「SoftBankのスマホや携帯電話本体（USIMカードも）」が必要です。
 

MNPなしで、SoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。

解約に必要な書類・手続きを確認する（SoftBankのサイト内）

他社のスマホをSoftBankに乗り換えたり(MNP)機種変更する

SoftBankのオンラインショップでは、他社のスマホをSoftbankに乗り換えたり（MNP）、新しいスマホに機種変更できたりします。
 

詳しくはオンラインショップをご覧ください。

SoftBankのオンラインショップ（公式サイト）

 
 

SoftBank(ソフトバンク)のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。