ソフトバンク（SoftBank）のスマホや携帯電話で「通信障害によって電波が悪くなって電話が繋がらないとき」「紛失や故障してしまったとき」には、ソフトバンクのお客様センターであるカスタマーサポートに電話をするとオペレーターさんが対応してくれます。
カスタマーサポートでは、緊急時の問い合わせ以外にも、スマホや携帯電話の料金や契約内容の確認などもできます。
iPhoneやAndroid（スマートフォン）の操作方法も教えてくれます。
カスタマーサポートに電話が繋がらないときには、チャットでの相談や手続きもできますので、気軽に問い合わせしてみてください。
ソフトバンクに問い合わせできる電話番号
ソフトバンクには問い合わせ内容によって、多くの電話番号が用意されています。
ここではこのような電話番号をまとめています。
※希望の問い合わせ窓口を選択すると電話番号が掲載された場所に移動します。
ソフトバンクカスタマーサポートの電話番号
ソフトバンクのお客様センターであるカスタマーサポートでは、iPhoneやAndroidのスマートフォンの紛失や故障、利用料金や支払い方法の変更、契約内容の確認、解約やMNPなどについて、オペレーターさんに電話で問い合わせができます。
「ソフトバンクカスタマーサポート」の電話番号はこちらです。
ソフトバンクのiPhoneやAndroidのスマートフォンからは「157」、固定電話からはフリーダイヤルの「0800-919-0157」です。
- 電話番号：157（ソフトバンク携帯電話・無料）
- 電話番号：0800-919-0157（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：+81-92-687-0025（海外から・有料、ソフトバンクの携帯電話からは無料）
- 受付時間：10時～19時（オペレーターさん）、24時間（音声ガイダンス）
- 受付日：年中無休
「ソフトバンクカスタマーサポート」に電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。
希望する問い合わせ内容の番号を選択してください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| 携帯電話をなくした場合の利用停止・再開 | 1 | 紛失時の手続き | 1 |
| 発見時の手続き | 2 | ||
| 一定額ストップサービスの解除 | 3 | ||
| 利用料金・支払い方法の変更・ポイント照会 | 2 | 請求金額・内訳の確認 | 1 |
| 支払い方法の変更 | 2 | ||
| 未払い料金の確認 | 3 | ||
| ポイント照会・利用、Tカード番号登録 | 4 | ||
| 電話機の操作方法・故障 | 3 | 電話機の操作方法 | 1 |
| 故障 | 2 | ||
| 契約内容の確認・変更 | 4 | オプションサービスの確認・変更 | 1 |
| 料金プラン・パケットの確認・変更 | 2 | ||
| キャンペーン・サービス案内 | 3 | ||
| 番号ポータビリティ（MNP）・解約 | 5 | 番号ポータビリティ予約受付 | 1 |
| 番号ポータビリティ予約キャンセル | 2 | ||
| 番号ポータビリティ予約番号照会 | 3 | ||
| 解約 | 4 | ||
「ソフトバンクカスタマーサポート」は時間帯によっては電話が繋がりにくいことがあります。
「混雑予想カレンダー」ページ（ソフトバンクの公式サイト）に、「ソフトバンクカスタマーサポート」の混雑予想がありますので、電話をする前にチェックしてみてください。
以前まで、スマートフォン（Android）のテクニカルサポート「151」（ソフトバンクの携帯電話から）と「0800-1700-151」（固定電話やその他の携帯電話から）、iPhoneのテクニカルサポート「151」（ソフトバンクの携帯電話から）と「0800-2223-151」（固定電話やその他の携帯電話から）がありましたが、現在では、「ソフトバンクカスタマーサポート」に一元化されています。
紛失・故障窓口の電話番号
「紛失・故障窓口では、ソフトバンクで契約しているiPhoneやAndroid（スマートフォン）の回線停止や紛失ケータイ検索サービス、故障した携帯電話機の操作について問い合わせができます。
「紛失・故障窓口」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：113（ソフトバンクの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0800-919-0113（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：+81-92-687-0025（海外から・有料、ソフトバンクの携帯電話からは無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
「紛失・故障窓口」に電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。
希望する問い合わせ内容の番号を選択してください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| 回線停止・停止解除・紛失ケータイ捜索サービス | 1 | 紛失時の手続き | 1 |
| 発見時の手続き | 2 | ||
| 一定額ストップサービスの解除 | 3 | ||
| 故障・電波状況 | 2 | 故障に関するお問い合せ | 1 |
| 配送交換受付 | 2 | ||
| オンライン修理受付 | 3 | ||
| エリア | 4 | ||
| 携帯電話機操作 | 3 | iPhone の操作方法 | 1 |
| iPad の操作方法 | 2 | ||
| スマートフォンの操作方法 | 3 | ||
| スマートフォン以外の操作方法（ケータイ） | 4 | ||
| バイルデータ通信の操作方法 | 5 | ||
| その他の操作方法（みまもりケータイ・フォトビジョンなど） | 9 | ||
| PUKコードの案内 | 4 | – | – |
紛失・故障・トラブル時に電話で問い合わせをする（ソフトバンクの公式サイト）
あんしん保証パックネクストサポートセンターの電話番号
「あんしん保証パックネクストサポートセンター」には、Google Pixel、シャープ製（2022年11月29日以降）とモトローラ製（2023年12月8日以降）のスマートフォンを利用中で、「あんしん保証パックネクスト」に加入中の人が問い合わせできます。
「あんしん保証パックネクストサポートセンター」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-425-607（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
即日修理のお申し込み（ソフトバンクの公式サイト）
ケータイなんでもサポートの電話番号
「ケータイなんでもサポート」に加入中の人が、ケータイやパソコンの操作方法を問い合わせできる電話番号です。
- 電話番号：0800-111-7638（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
ケータイなんでもサポート（ソフトバンクの公式サイト）
通信速度を変更できる電話番号
ソフトバンクで契約中のiPhoneやAndroid（スマートフォン）で、プランのデータ量が超えてしまったときに、データ通信の速度を変更（通常に戻す方法）を案内してくれます。
この電話番号はオペレーターさんに繋がらず、音声ガイダンスでの案内のみとなります。
- 電話番号：0800-111-5590（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
通常速度へ戻す方法（ソフトバンクの公式サイト）
ソフトバンクにMNPで乗り換え・新規申し込みに関する電話番号
auやdocomoなど、他社からソフトバンクにMNP（携帯電話番号ポータビリティ）で乗り換えするとき、または新規でソフトバンクに申し込みをする人の専用窓口があります。
ソフトバンクで契約する流れをオペレーターさんに問い合わせできます。
- 電話番号：0800-100-5533（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号：*5533（ソフトバンクの携帯電話から・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
ソフトバンクから他社へ変更する場合（ソフトバンクの公式サイト）
iPad テクニカルサポートの電話番号
「iPad テクニカルサポート」では、iPadの操作やトラブルの解決方法について、オペレーターさんに相談できます。
「iPad テクニカルサポート」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0800-2223-152（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
- 受付日：年中無休
オンラインセンター(オンラインショップ)の電話番号
オンラインセンターは、ソフトバンクのオンラインショップで購入した人の専用窓口です。
申し込みした際に発行された受付番号があるとスムーズに問い合わせができます。
オンラインセンターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：0800-919-5051（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～21時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（ソフトバンクの公式サイト）
ソフトバンク国際コールセンターの電話番号(海外滞在中・衛星電話)
海外に滞在中、ソフトバンクで契約しているスマホや携帯電話を紛失してしまった場合は、「ソフトバンク国際コールセンター」または日本の各エリアに設置されたお客さまセンターに電話でオペレーターさんに相談することができます。
衛星電話の問い合わせ先もこの「ソフトバンク国際コールセンター」に電話してください。
- 電話番号：+81-92-687-0025（海外から・有料、ソフトバンクの携帯電話・衛星電話からは無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
各エリアのお客様センターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：81-22-380-4380（東日本・有料）
- 電話番号：81-52-388-2002（東海・有料）
- 電話番号：81-6-7669-0180（関西・有料）
- 電話番号：81-92-687-0010（中国、四国、九州、沖縄・有料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
海外で携帯電話を盗難・紛失した場合、どうしたらいいですか？ | よくある質問（ソフトバンクの公式サイト）
ソフトバンクの電話サポート予約
ソフトバンクでは電話サポート予約でき、指定した日時にオペレーターさんが電話をしてくれるサービスがあります。
電話サポート予約の方法をお伝えします。
「オペレーター相談窓口」（ソフトバンクの公式サイト）からページを表示できます。
ここでは、例として「料金、契約手続き、キャンペーン、ポイントのお問い合わせ」を選択しました。
「順番待ち」（待ち時間：◯分）を選ぶと日時指定せず、ここに記載されている時間が経過したら、オペレーターさんから電話がかかってきます。
当日以降で日時が表示されますので、希望の日時を選択します。
問い合わせ内容に問題がなければ、「申込みを確定する」を選択します
これで、指定した日時にの15分以内を目安にオペレーターさんから電話がかかってきます。
ソフトバンクにチャットで問い合わせる
ソフトバンクには、「ソフトバンクと契約中のお客様」と「これからソフトバンクに申し込みを検討しているお客様」の2つのチャットが用意されています。
ソフトバンクと契約中のお客様のチャット
現在、ソフトバンクと契約中のお客様がオペレーターさんとチャットをする方法です。
オペレーターさんの対応時間は「10時～24時」となっています。
「チャットサポート」（ソフトバンクの公式サイト）からページが開けます。
「携帯番号・My SoftBankのパスワード」「携帯番号・氏名、生年月日・お支払い情報」からログイン、または「ログインせずに問い合わせる」のどれかを選択します。
ここでは、例として「ログインせずに問い合わせる」を選択しています。
チャット画面が表示されたら「チャットを開始」を選択します。
アイコン（イラスト）の下にオペレーターさんの名前が表示されます。
この方法で、ソフトバンクに契約している人は、オペレーターさんとチャットができます。
ソフトバンクに新規で契約を検討しているお客様のチャット
現在、ソフトバンクと契約をしておらず、新規でソフトバンクと契約を検討している人向けのチャットです。
このチャットでは基本的にペッパーくん（AI）の対応となっています。
チャットでご相談（ソフトバンクの公式サイト）からページが開けます。
問い合わせ内容をメニューから選択することもできます。
このチャットではペッパーくん（AI）が対応しますので、基本的には「よくある質問」にある内容のみを回答してくれるようになっています。
ソフトバンクショップに問い合わせる
店舗を探すページ（ソフトバンクの公式サイト）では、「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」から、お近くのソフトバンクショップを探すことができます。
検索結果が表示されるとそれぞれのショップの電話番号が掲載されていますので、ショップの店員さんに直接問い合わせることができます。
ソフトバンクショップの来店予約をする
ソフトバンクバンクショップでは、来店予約ができます。
来店予約をしていないとショップでかなりの時間を待たされることがありますので、緊急の場合でない限り、来店予約することをおすすめします。
ソフトバンクショップの来店予約には、「ソフトバンク予約窓口コールセンター」に電話する方法とWebで予約する方法があります。
ソフトバンクショップに電話で直接予約することもできますので、この方法は[
ソフトバンクショップに問い合わせる」をご参考に来店予約をしたい、ショップの電話番号を検索してください。
ソフトバンク予約窓口コールセンターの電話番号
「ソフトバンク予約窓口コールセンター」では、全国のソフトバンクショップの来店予約ができます。
来店予約するには、ソフトバンク・ワイモバイルの携帯電話番号またはEメールアドレスが必要です。
「ソフトバンク予約窓口コールセンター」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：0800-888-2489（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：年中無休
かんたん来店予約（ソフトバンクの公式サイト）
Webで来店予約をする
ここでは1つずつ手順をご紹介しながら、Webでソフトバンクショップの来店予約をする方法をお伝えします。
店舗を探すページ（ソフトバンクの公式サイト）で、来店予約したいショップを探します。
ここでは例として、「キーワードから探す」で「ソフトバンク表参道」のショップを検索しています。
「キーワードを探す」に「表参道」を入力します。
「ソフトバンク表参道」を選択します。
ソフトバンク表参道のページが開き、「来店予約状況」も確認できます。
ソフトバンク表参道の電話番号も記載されていますので、電話で来店予約することもできます。
「来店目的の選択」を選択、「店舗への連絡事項」を入力します。
ここでは、例として「来店目的の選択」で「機種変更」を選択しています。
「◯」は来店予約でき、電話のマークは電話で空き状況が確認できます。
指定した来店日で来店予約可能な時間が表示されます。
「氏名（カタカナ）」「携帯電話」「ご契約者との関係」「生年月日」「予約完了メッセージ送付先」があります。
これでソフトバンクショップの来店予約が完了します。
「予約完了メッセージ送付先」に指定した「ソフトバンク・ワイモバイル電話番号」または「Eメールアドレス」に来店予約についてのメッセージが届きます。
屋内の電波改善サービスの窓口
自宅や会社などの屋内で、ソフトバンクのiPhoneやAndroid（スマートフォン）の電波が悪いと感じるときは、「屋内の電波改善サービス」を利用できます。
「屋内の電波改善サービス」では、建物環境に電波環境に適した機器（ホームアンテナなど）を提案してくれます。
「屋内の電波改善サービス」の利用方法はこちらです。
「屋内の電波改善サービス」ページ（ソフトバンクの公式サイト）から開けます。
「携帯電話加入状況」の「申込種別」には「個人」「法人」「契約なし（法人）があります。
ここでは、例として「個人」を選択しています。
Softbank IDとパスワードを入力します。
この次の画面で、「屋内の電波改善サービス」の申請ページが開きますので、詳細を入力し、送信します。
耳や言葉の不自由な方の専用窓口
耳や言葉の不自由な方のために手話カウンターや遠隔手話対応ショップがあります。
FAXでも問い合わせができます。
手話カウンターがあるソフトバンクショップ
ソフトバンク渋谷やソフトバンク名古屋では耳や言葉の不自由な方のために、手話スタッフが常駐している手話カウンターがあります。
ソフトバンク渋谷の問い合わせ先
ソフトバンク渋谷には電話とSMS（ショートメッセージ）、Email、FAXの問い合わせ方法があります。
- 電話番号：03-5459-6625（有料）
- FAX番号：03-5459-6626（有料）
- SMS：090-6565-7718（ソフトバンクの携帯電話から）
- Email：hsc.jp@softbank.ne.jp（他社の携帯電話から）
- Email：sbmmb-hsc@g.softbank.co.jp（パソコンから）
- 受付時間：10時～18時30分
- 受付日：年中無休
- 詳細ページ：ソフトバンク渋谷
ソフトバンク名古屋の問い合わせ先
ソフトバンク名古屋には電話とSMS（ショートメッセージ）、Email、FAXの問い合わせ方法があります。
- 電話番号：052-957-8050（有料）
- FAX番号：052-957-8051（有料）
- SMS：080-9689-4149（ソフトバンクの携帯電話から）
- Email：sb.nagoya-syuwa@softbank.ne.jp（他社の携帯電話から）
- Email：sb.nagoya-syuwa@softbank.ne.jp（パソコンから）
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：年中無休
- 詳細ページ：ソフトバンク名古屋
手話対応窓口またはチャット、FAXで問い合わせをする（ソフトバンクの公式サイト）
遠隔手話対応ショップ
「遠隔手話対応ショップ」では、手話スタッフが常駐しているソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせができます。
「遠隔手話対応ショップ」はこちらです。
これらの「遠隔手話対応ショップ」以外に、事前予約は必要ですが、スマホアドバイザーが在籍している店舗でも遠隔による手話サポートに対応しています。
スマホアドバイザーが在籍しているソフトバンクショップは「スマホ教室」（ソフトバンクの公式サイト）の「スマホアドバイザーのいる店舗を探す」から検索してください。
FAXで問い合わせ
耳や言葉の不自由な方の専用として、FAXで問い合わせができます。
- FAX番号：03-5459-6626（有料）
- 受付時間：10時～17時
- 営業日：年中無休（年末年始を除く）
「聴覚障がい者のお客さま専用用紙」をこちらのページからダウンロードできます。
手話対応窓口またはチャット、FAXで問い合わせをする（ソフトバンクの公式サイト）
ソフトバンクのオンラインサポート
ソフトバンクのオンラインサポートです。
My SoftBank
「My SoftBank」アプリでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。
電波改善サービスも利用できます。
My SoftBankにはWebページとアプリがあります。
My SoftBank（ソフトバンクの公式サイト）
製品別サポート
それぞれの製品別のサポート、操作方法、取扱説明書などが確認できます。
iPhoneお客様サポート（ソフトバンクの公式サイト）
スマートフォンお客さまサポート（ソフトバンクの公式サイト）
ケータイお客さまサポート（ソフトバンクの公式サイト）
困ったときは
故障、修理、迷惑メール対策など、困ったときに役立つ情報があります。
困ったときは（ソフトバンクの公式サイト）
よくある質問
ソフトバンクとソフトバンクのオンラインショップに関する「よくある質問」をお伝えします。
ソフトバンクのよくある質問
人気のキーワード、人気の質問、おすすめから、よくある質問を探すことができます。
よくあるご質問（FAQ）（ソフトバンクの公式サイト）
オンラインショップのよくある質問
オンラインショップで「これから申し込みするお客さま」と「すでにお申し込みされたお客さま」、それぞれに対応したよくある質問がまとめられています。
よくあるご質問（ソフトバンクの公式サイト）
XのSoftbankサポート
ソフトバンクではXにサポート専用のアカウント「SoftBankサポート」があります。
契約に関する問い合わせはできませんが、一般的な質問にきちんと答えてれます。
LINEで問題を解決する
「LINEトークサポート」では、ソフトバンク公式アカウント「@SoftBank」と友達になり、表示される質問に答えていくと問題が解決できるようになっています。
LINEトークサポートページ（ソフトバンクの公式サイト）にあるQRコードで「友だち追加」し、「My SoftBankとの連携はこちら」から進むとLINEから問い合わせることができるようになります。
ソフトバンクの公式アカウント
ソフトバンクのSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
今回は、ソフトバンク（SoftBank）には、問い合わせ内容によって、電話番号がいくつかあります。
- ソフトバンクカスタマーサポート
- 紛失・故障受付の専用窓口
- あんしん保証パックネクストサポートセンター
- ケータイなんでもサポート
- 通信速度を変更
- ソフトバンクにMNPで乗り換え・新規申し込み
- iPad テクニカルサポート
- オンラインセンター（オンラインショップ）
- ソフトバンク国際コールセンター(海外滞在中・衛星電話)
ソフトバンクカスタマーセンターには希望した日時にオペレーターさんが電話をかけてくれる電話サポート予約やソフトバンクショップの来店予約もあります。
電話での問い合わせ以外に、チャット、Twitter、LINE、耳や言葉が不自由な方には手話やFAXも用意されています。
