格安SIM(格安スマホ)のワイモバイル(Y!mobile)に問い合わせるための電話番号やチャットサポートについてまとめました。

オペレーターさんから操作方法を教えてもらったり、契約内容の変更や解約などをお願いできます。

ワイモバイルの問い合わせ窓口の電話番号

ワイモバイルに問い合わせ窓口である「ワイモバイル カスタマーセンター」には3つの電話番号があります。
 

  • 総合窓口(オペレーターに繋がる)
  • 各種お手続き(自動音声ガイダンスのみ)
  • 海外から

総合窓口(オペレーターに繋がる)

ワイモバイルの総合窓口に電話をするとオペレーターさんと話すことができます。

電話番号が2つありますが、どちらも通話料が有料です。
 

  • 電話番号(ワイモバイルのスマホやケータイから・有料):151
  • 電話番号(他のスマホやケータイ・一般電話から・有料):0570-039-151
  • 受付時間:9時~20時 ※この時間以外は自動音声ガイダンスのみ
  • 営業日:年中無休

 
 

電話が繋がると自動音声ガイダンスが流れますので、オペレーターさんに繋ぐには以下の短縮番号をプッシュしてください。
 

  • 「41」(操作方法)
  • 「42」(故障・修理)
  • 「43」(通信品質・エリア)

 

自動音声ガイダンスの「4」が「テクニカルサポート」になっていて、その中の「1」が操作方法、「2」が故障・修理、「3」が通信品質・エリアになっているため、このような短縮番号になります。
 

各種お手続き(自動音声のみ)

自動音声ガイダンスでも問題なければ、各種手続きが24時間できます。

2つある電話番号はどちらも通話料は無料です。
 

  • 電話番号(ワイモバイルのスマホやケータイから・無料):116
  • 電話番号(他のスマホやケータイ・一般電話から・無料):0120-921-156
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

 

ガイダンスの内容はワイモバイルの公式サイトを確認してください。

自動応答ガイダンス一覧(ワイモバイルの公式サイト)

海外から

海外に滞在していてワイモバイルに問い合わせる場合の電話番号も用意されています。

こちらの通話料は有料です。
 

  • 電話番号(有料):+81-4-4382-0800
  • 受付時間:9時~20時(日本時間)
  • 営業日:年中無休

ワイモバイルにチャットで相談する

ワイモバイルにはオペレーターさんに繋がるチャットサポートもあります。
 

チャットサポートはこちらのページにありますので「チャットで相談する」を選択してください。

チャット画面が表示されて質問が入力できるようになります。
 

料金・サービス・製品操作のチャットサポート(ワイモバイルの公式サイト)
 

オペレーターさんが対応できない時間帯には、ワイモバイルのキャラクター「ふてニャン」がわかる範囲で回答してくれます。
 

  • 受付時間(オペレーター対応):9時~22時
  • 受付時間(ふてニャン対応):24時間
  • 受付日:年中無休

聴覚に障がいがある方の問い合わせ窓口

ワイモバイルでは聴覚に障がいがある方の専用の窓口(FAXのみ)が用意されています。

公式サイトにある「聴覚障がい者のお客さま専用FAXお問い合わせ用紙(PDF)」を印刷→内容を記入して、FAXを送信してください。
 

聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口(ワイモバイルの公式サイト)
 

  • FAX番号(フリーダイヤル・無料):0120-917-156
  • 受付時間:9時~17時30分
  • 営業日:月~金(土日祝日は除く)

 

ワイモバイルのよくある質問

ワイモバイルでは「人気のご質問」「目的から探す」「カテゴリから探す」から、よくある質問を探すことができます。

検索ボックスもありますので、質問したい内容を入力してください。
 

よくあるご質問(ワイモバイルの公式サイト)

ワイモバイルの解約方法

ワイモバイルでは、電話でオペレーターさんに繋いで解約することができません。

基本的には、ワイモバイルショップに行って解約する必要があります。

ただ、ワイモバイルショップが住んでいるエリアにない場合には郵送でも解約ができます。

郵送での解約を希望する場合は、こちらの電話番号にかけ短縮ダイヤル「22」(ご解約)をプッシュすると郵送について案内があります。
 

  • 電話番号(ワイモバイルのスマホやケータイから・無料):116
  • 電話番号(他のスマホやケータイ・一般電話から・無料):0120-921-156
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

ワイモバイルの新規契約や他社からの乗り換え(MNP)をするには?

ワイモバイルオンラインストアでは、ワイモバイルの新規契約や他社から乗り換える(MNP)ことができます。

事務手数料がなく、スマホの送料も無料です。

詳しくはオンラインストアをご覧ください。

ワイモバイルオンラインストア(公式サイト)

 
 

格安SIM(格安スマホ)のワイモバイル(Y!mobile)のスマホや携帯電話に関する電話番号やチャットの問い合わせ窓口、サポートセンターについてお伝えしました。