格安SIM(格安スマホ)の楽天モバイルに問い合わせるための電話番号やメール、チャットサポートについてまとめました。

修理や故障、紛失、お得生活、解約方法など、オペレーターさんに問い合わせることができます。

楽天モバイルの問い合わせ窓口の電話番号

楽天モバイルには問い合わせ内容によって、複数の電話番号が用意されています。
 

  • 楽天モバイルを検討中・申込後の状況や設定(無料)
  • 楽天モバイルを利用中(有料・Viberは無料)
  • 盗難・紛失などによる利用停止・再開(無料)
  • 料金照会・未払い料金照会(有料)
  • 海外から(有料)

楽天モバイルを検討中・申込後の状況や設定の電話番号(無料)

楽天モバイルの契約を検討中、申込後の本人確認、配送状況の確認、初期設定についての問い合わせ窓口の電話番号です。

フリーダイヤルのため、通話料は無料です。
 

  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0800-6000-700
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

 

公式サイトによると、12時~15時が特に混雑するそうです。
 

電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。

楽天モバイルの公式サイトでは音声ガイダンスが簡単に表示されないため、こちらでもお伝えします。
 

最初に流れる音声ガイダンス
サービスの選択 番号
スーパーホーダイ・組合わせプランをご検討中の方 1
無料サポータープログラムに当選し、申し込み中の方 2

 

問い合わせ内容の選択に関する音声ガイダンス
お問い合わせ内容 短縮番号
ご契約前のお問い合わせ 1
本人確認手続き 21
商品の発送状況 22
インターネット接続設定(APN設定) 31
ご自宅でのMNP開通手続き 32
その他のお問い合わせ 33

※オペレーターさんと話す場合は、さらに「5」をプッシュしてください。
 

楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)

楽天モバイルの修理や故障、請求、解約、乗り換え、機種変更など、楽天モバイルを利用中の人が使う問い合わせ窓口の電話番号です。

この電話番号の通話料は有料ですが、Viberという無料通話ができるアプリからの通話は無料です。
 

  • 電話番号(有料・Viberは無料):050-5212-6913
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

 

公式サイトによると、12時~14時が特に混雑するそうです。
 

電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。

楽天モバイルの公式サイトでは音声ガイダンスが簡単に表示されないため、こちらでもお伝えします。
 

最初に流れる音声ガイダンス
サービスの選択 番号
スーパーホーダイ・組合わせプランをご検討中の方 1
無料サポータープログラムに当選し、申し込み中の方 2

 

お問い合わせ内容 短縮番号
振込請求書や督促状発送、未払い料金照会 10
ご契約情報の確認・変更 11
楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更 12
ご利用料金の明細内容 13
その他ご契約・ご利用料金 14
製品の操作方法やトラブル・インターネット接続 2
紛失・盗難 3
ご解約や他社へのお乗り換え 4
その他のお問い合わせ 5

盗難・紛失などによる利用停止・再開の電話番号(無料)

楽天モバイルの端末が盗難にあったり紛失してしまった場合に、端末の利用停止や再開ができます。

上記でお伝えしました「楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)」でも盗難・紛失に対応してくれますが、営業時間が決まっていて、さらにオペレーターさんに繋がるまで時間がかかることがあります。

緊急の場合はこちらの電話番号にかけてください。
 

  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0800-600-0500
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

 

料金照会・未払い料金照会の電話番号(有料)

楽天モバイルの料金照会や未払い料金照会はこちらの電話番号に問い合わせしてください。

上記でお伝えしました「楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)」の短縮番号「10」にも「料金照会」がありますが、こちらの電話番号を案内されるだけのため、直通でかけたほうが簡単に繋がります。
 

  • 電話番号(有料):050-5212-6915
  • 受付時間:9時~20時
  • 営業日:年中無休

海外からの問い合わせ窓口の電話番号(有料)

海外に滞在中、楽天モバイルの端末に関する問い合わせ、盗難や紛失の際の緊急連絡はこちらの電話番号にかけてください。
 

  • 電話番号(有料):050-5434-4633
  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

楽天モバイルの電話以外の問い合わせ方法

楽天モバイルには電話以外にメール、チャット、アプリからの問い合わせ方法があります。

メールで問い合わせ

楽天モバイルにメールで問い合わせしたい場合は、ヘルプページのお問い合わせにある送信フォームから質問内容を入力し、「送信」を選択してください。
 

ヘルプページのお問い合わせ(楽天モバイルの公式サイト)

チャットで問い合わせ

楽天モバイルにはAIが質問に答えてくれる「AIチャット」があります。

オペレーターさんが対応するわけではないので、期待したような答えが返ってこないことがありますが、基本的な質問にはちゃんと答えてくれます。

下記のリンクを選択すると「AIチャット」がスタートします。
 

AIチャット(楽天モバイルの公式サイト)
 

  • 受付時間:24時間
  • 営業日:年中無休

公式アプリのメッセージングで問い合わせ

「楽天モバイル SIMアプリ」では下記の手順で「メッセージング」を使って問い合わせもできます。
 

  1. 楽天モバイル SIMアプリを起動する
  2. 「お問い合わせ」をタップ
  3. 「メッセージングを利用する」をタップ
  4. 質問を入力する

 

メッセージングの受付時間と受付日はこちらです。
 

  • 受付時間:9時~24時
  • 受付日:年中無休

 

楽天モバイルのオンラインサポート

楽天モバイルには「よくある質問」「困ったとき」のオンラインサポートがあります。

よくある質問

楽天モバイルのヘルプページには、検索ボックスやカテゴリを使って「よくある質問」が検索できます。

電話やメールで問い合わせる前に確認すると問題が解決できることがあります。
 

ヘルプページ(楽天モバイルの公式サイト)

困ったとき

楽天モバイルの「困ったとき」ページでは、6つのカテゴリごとに困ったときに対応方法が紹介されています。
 

6つのカテゴリはこちらです。

  • 機種変更したいとき
  • 紛失(盗難)したとき
  • 故障したとき
  • 使い方が分からないとき
  • 契約情報の変更・確認したいとき
  • その他のお困りごと

 

困ったとき(楽天モバイルの公式サイト)

楽天モバイルの解約方法

楽天モバイルでは電話やメール、チャット、アプリでは解約できません。

楽天モバイルの公式サイトからのみ、解約できます。

ここでは簡単に楽天モバイルの解約方法をお伝えします。
 

  • メンバーズステーション」(楽天モバイルの会員サポートページ)にログイン
  • 「会員メニュー」をタップ
  • 「登録情報・設定変更」をタップ
  • 「楽天モバイル解約申請」をタップ

楽天モバイルの新規契約や他社からの乗り換え(MNP)をするには?

楽天モバイルの公式サイトでは、新規契約や他社から乗り換える(MNP)ことができます。

スマホの送料が無料で、最短2日で届けてくれます。
 

詳しくは下記の公式サイトをご覧ください。


楽天モバイル

 
 

格安SIM(格安スマホ)の楽天モバイルのスマホや携帯電話に関する電話番号やメール、チャットの問い合わせ窓口、サポートセンターについてお伝えしました。