楽天モバイルのUN-LIMIT（アンリミット）に問い合わせ窓口をまとめました。
問い合わせ窓口では、電話やメール、チャットのサポートが受けられます。
電話番号は、問い合わせ内容によって、複数用意されており、機種変更、名義変更、解約、紛失の方法など、オペレーターさんに問い合わせることができます。
楽天モバイルの申し込みや乗り換え(MNP)を検討中の方
楽天モバイルでは、UN-LIMIT（アンリミット）プランの申し込みをしたり、他社から乗り換えたり（MNP）することができます。
楽天ポイント還元のキャンペーンを大々的に実施しています。
詳しくはこちらの公式サイトで確認してください。
楽天モバイルの詳細（楽天モバイルの公式サイト）
電話でも申し込み方法やMNPについて、オペレーターさんに相談できます。
- 電話番号：0800-805-0090（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 営業日：年中無休
お客様サポート（楽天モバイルの公式サイト）
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス | |
|---|---|
| iPhoneApple社製品の案内をショートメッセージで受け取る | 0 |
| 楽天UN-LIMITプランを契約中の方 | 1 |
| 楽天UN-LIMITプランの申し込み前の方 | 2 |
楽天モバイルを申し込み後～初期設定に関する電話番号
楽天モバイルのUN-LIMIT（アンリミット）プランに申し込み後の状況や初期設定について、オペレーターさんに問い合わせができます。
- 電話番号：0800-600-0700（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：24時間
- 営業日：年中無休
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| 楽天UN-LIMITプランへの申し込み手続き中の相談 | 1 | 楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る | 0 |
| 楽天UN-LIMITプランやフィルタリングサービスなどのオプション、各種お申し込み方法、MNP転入や提出 | 1 | ||
| 申し込み後の内容確認やキャンペーン条件の確認方法、本人確認書類の不備、配送状況の確認 | 2 | ||
| 開通手続き、SIMタイプの変更、再発行、申し込み後のキャンセル、キャンセル状況の確認 | 3 | ||
| iPhoneの相談 | 4 | ||
| 公式アプリへのリンク | 5 | ||
| 楽天モバイル、au、ドコモ回線で利用中の方の相談 | 2 | 楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る | 0 |
| インターネット接続設定 | 1 | ||
| 楽天UN-LIMITプランへの移行前の名義変更、MNP予約番号の発行、メンバーステーションにより、楽天UN-LIMITプランへの乗り換え手続き後の相談 | 2 | ||
楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)を利用中の方の電話番号
楽天モバイルのUN-LIMIT（アンリミット）プランに関して、下記のような内容を問い合わせすることができる電話番号です。
- 解約、解約方法の確認
- 機種変更
- 名義変更
- プランの確認や変更
- 支払い方法の確認や変更
- エリアの確認
電話番号はこちらです。
- 電話番号：050-5434-4653（有料）※Rakuten Linkでの発信は無料
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| 請求内容や支払い方法の確認、変更方法、キャンペーンやポイント申請の確認方法– | 1 | 請求金額や請求内容の確認 | 1 |
| 支払い方法の確認や変更 | 2 | ||
| キャンペーンの適用条件、ポイントの申請時期 | 3 | ||
| 通信通話に関するトラブル、楽天リンク、マイ楽天モバイルの使用方法– | 2 | 楽天リンクの音声通話 | 1 |
| データ通信のトラブル解決 | 2 | ||
| 楽天リンクアプリ、マイ楽天モバイルの操作方法 | 3 | ||
| フィルタリングサービスなどのオプションサービスの設定やサービスの解約方法などその他の相談- | 3 | 解約 | 1 |
| フィルタリングサービスなどのオプションサービスの詳細、その他 | 2 | ||
| iPhoneの相談 | 4 | 楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る | 0 |
| 開通、転入のトラブルに関する専用窓口の電話番号をショートメッセージで受け取る | 1 | ||
| iPhoneの購入前、AppleID、iCloud、操作方法、故障時の相談の専用窓口の電話番号をショートメッセージで受け取る | 2 | ||
| はじめのメニューに戻る | 3 | ||
| 公式アプリへのリンク | 5 | – | – |
iPhoneなどのApple社製品に関する問い合わせ
楽天モバイルでiPhoneなどのApple社製品を利用する場合の問い合わせ先は、電話番号だけではなく、専用のメールフォームがあります。
電話番号で問い合わせる
iPhoneなどのApple社製品に関する電話番号はこちらです。
- 電話番号：0800-805-0600（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス | |
|---|---|
| 楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る | 0 |
| iPhoneをご購入前の相談 | 1 |
| AppleIDの詳細や確認方法の相談 | 2 |
| iCloudの詳細や登録方法の相談 | 3 |
| iPhoneの操作方法や故障時の補償状況の確認、AppleCareの相談 | 4 |
| ApplePayに関する相談 | 5 |
| その他、申し込み後の内容確認やキャンペーン条件の確認方法、請求内容や支払い方法の確認など、お申込み後からご契約後の相談 | 6 |
メールフォームで問い合わせる
iPhoneなどのApple社製品については、専用のメールフォームがあります。
詳細を入力して送信してください。
iPhoneなどのApple社製品に関するお問い合わせ（楽天モバイルの公式サイト）
楽天回線エリアで接続が急に不安定になった方の電話番号
楽天回線に対応した製品を利用していて、楽天回線エリアで急に接続が不安定になった方に関する問い合わせ窓口です。
音声ガイダンスは流れず、そのまま電話に繋がります。
- 電話番号：050-5434-4647（有料）※Rakuten Linkでの発信は無料
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
盗難・紛失などによる利用停止・再開の電話番号
楽天モバイルの端末が盗難にあったり紛失してしまった場合に、端末の利用停止や再開ができます。
緊急の場合はこちらの電話番号にかけてください。
- 電話番号：0800-600-0500（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス | |
|---|---|
| スーパー放題プランや組み合わせプランを利用中の利用停止や再開 | 1 |
| 楽天UN-LIMITプランを利用中の利用停止や再開 | 2 |
| それ以外の問い合わせ | 3 |
楽天モバイル(MVNO)からプラン変更に関する電話番号
楽天モバイルのMVNO（スーパーホーダイや組み合わせプラン）から、UN-LIMIT（アンリミット）プランに変更を希望するときの問い合わせ先です。
スーパーホーダイや組み合わせプランを利用中の方は「1」を選択してください。
音声ガイダンスの番号はこの「1」のみです。
- 電話番号：050-5212-6913（有料）※Rakuten Linkでの発信は無料
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
未払い料金に関する電話番号
楽天モバイルの未払い料金に関する問い合わせはこちらの電話番号にかけてください。
- 電話番号：050-5212-6915（有料）※Rakuten Linkでの発信は無料
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス | |
|---|---|
| スーパー放題プランや組み合わせプランを利用中の方 | 1 |
| 楽天UN-LIMITプランを利用中の方 | 2 |
海外からの問い合わせ窓口の電話番号
海外に滞在中に、楽天モバイルに関する問い合わせや盗難や紛失の被害にあったときなど、海外からの緊急連絡はこちらの電話番号にかけてください。
- 電話番号：050-5434-4633（有料）※Viberからは無料
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
チャットで問い合わせ
楽天モバイルには、オペレーターさんが対応してくれる「チャット相談」とAIが質問に答えてくれる「AIチャット相談」があります。
チャット相談(オペレーターさん対応)
チャット相談では、オペレーターさんが対応してくれます。
- 9時～23時
楽天モバイルの公式サイトには「チャット相談」のページがなく、よくある質問に答えていくと「チャット相談を利用する」ボタンが表示されるようになります。
そのため、ここでは例として「[Rakuten Mini]機種故障時に店頭で交換はできますか？」のページをお伝えします。
このページにある「チャット相談を利用する」からチャットを開始してください。
[Rakuten Mini]機種故障時に店頭で交換はできますか？（楽天モバイルの公式サイト）
AIチャット相談(AIが対応)
この「AIチャット相談」は、オペレーターさんが対応するわけではないので、期待したような答えが返ってこないことがありますが、基本的な質問には答えてくれます。
こちらのページを選択すると「AIチャット相談」がスタートします。
AIチャット（楽天モバイルの公式サイト）
my楽天モバイルから問い合わせる
my楽天モバイルにはアプリとWeb版があり、そのどちらからでも、オペレーターさんが対応してくれる「チャット相談」ができます。
- 9時～23時
my楽天モバイルのアプリ
スマホ版のmy楽天モバイルのアプリはこちらからダウンロードできます。
iOS（iPhone）のmy楽天モバイル（App Storeの公式サイト）
Androidのmy楽天モバイル（Google Playの公式サイト）
Webからmy楽天モバイルにログインする
スマホのアプリ以外にも、Webブラウザからmy楽天モバイルにログインして、そこから問い合わせすることもできます。
こちらのページから、ユーザIDとパスワードを入力して、ログインしてください。
my楽天モバイル（楽天モバイルの公式サイト）
楽天モバイルのよくある質問
楽天モバイルの「お客様サポート」には、カテゴリーやキーワードからサポート情報が検索でき、「よく見られているご質問」も見ることができます。
ヘルプページ（楽天モバイルの公式サイト）
楽天モバイルの利用中に困ったとき
楽天モバイルの「困ったとき」ページでは、6つのカテゴリごとに困ったときに対応方法が紹介されています。
6つのカテゴリはこちらです。
- 機種変更したいとき
- 紛失(盗難)したとき
- 故障したとき
- 使い方が分からないとき
- 契約情報の変更・確認したいとき
- その他のお困りごと
困ったとき（楽天モバイルの公式サイト）
楽天モバイルのエリア確認方法
楽天モバイルの公式サイトには、基地局を中心としたエリアのマップがあります。
「4G LTE」と「5G]のエリアがそれぞれ確認できます。
通信・エリア（楽天モバイルの公式サイト）
楽天モバイルの店舗一覧
楽天モバイルの店舗は、全国に約600か所あります。
公式サイトに店舗一覧がありますので、お近くの店舗を調べてください。
来店予約が必要な店舗もありますので、営業時間なども含めて、事前に確認することをおすすめします。
ショップ（店舗）（楽天モバイルの公式サイト）
楽天モバイルの解約方法
楽天モバイルでは、Webやアプリのmy楽天モバイルから解約できます。
ここでは簡単に楽天モバイルの解約方法をお伝えしますので、Webの場合はブラウザで下記のページからmy楽天モバイルを開き、アプリの場合はmy楽天モバイルを画面に表示してください。
my楽天モバイル（楽天モバイルの公式サイト）
- メニューから「契約プラン」を選択
- 「各種手続き」から「解約」を選択
- アンケートに進む」を選択
- アンケートに回答し、「申し込む」を選択
- 解約の手続きが完了
AppleCareni加入中の場合は、操作方法が異なりますので、こちらのページの「オプションの解約方法（スマホ交換保証プラスと故障紛失保証 with AppleCare Servicesにご加入中の方）」を参考に解約してください。
ご解約について（楽天モバイルの公式サイト）
今回は、楽天モバイルのUN-LIMIT（アンリミット）に関する電話番号やチャット、メールの問い合わせ窓口をまとめました。
楽天モバイルのアプリ、my楽天モバイルからも問い合わせができます。
利用可能エリアや店舗、解約方法もご紹介しました。