Amazon（アマゾン）で購入した商品の質問、注文した商品が届かなかったり、返品や返金を希望する場合はカスタマーサービスに問い合わせをします。
電話での相談を希望する場合、こちらから電話をかけるのではなく、オペレーターさんが電話をかけてくれます。
スマホとパソコンでは操作が異なりますが、問い合わせ先のページへのリンクをお伝えしながら、できるだけ操作の手順を省き、簡単に問い合わせができるようにしています。
カスタマーサービスへは、電話以外にチャットでも問い合わせができます（メールでの問い合わせはなくなりました）
Amazonのカスタマーサービスは24時間365日対応といつでも問い合わせができる他には滅多にない充実したサポート体制です。
今回は、Amazonに問い合わせる方法をまとめました。
Amazonでは販売元によって問い合わせ先が異なる
Amazonにある商品は、販売元と出荷元に関して主に3つのパターンがあります。
- 販売元と出荷元がAmazon
- 販売元がAmazon以外の出品者、出荷元がAmazon
- 販売元と出品元がAmazon以外の出品者
このため、商品に問題があったり返品や返金を希望する場合、問い合わせ先が「Amazonなのか？Amazon以外の出品者なのか？」がわかりづらいときがよくあります。
ここでご紹介する問い合わせ先（Amazonのカスタマーサービス）に連絡すれば、Amazonが対応できればそのまま対応してくれますし、Amazon以外の出品者の対応が必要なら、出品者に直接問い合わせする方法を教えてくれます。
Amazonのカスタマーサービスでは、24時間365日、電話やチャットで以下のような様々な問い合わせに対応してくれます。
- 他人の荷物が届いた（誤配送）
- 注文した商品が発送されない（未発送）
- 身に覚えのない荷物が届いた
- 商品が足りない
- 送り主が不明の荷物が届いた
- 置き配の荷物が盗難された
- アカウントが乗っ取られた
Amazonで購入した商品やアカウントに関しては、まずAmazonのカスタマーサービスに問い合わせしてみてください。
Amazonのカスタマーサービスへの直通電話はない
以前、Amazonのカスタマーサービスには、下記の直通の電話番号がありましたが、現在は利用できません。
- 0120-999-373 ×（利用不可）
- 011-330-3000 ×（利用不可）
- 011-330-3003 ×（利用不可）
- 022-745-6366 ×（利用不可）
Googleで「Amazon 電話番号」と検索して表示される電話番号は、アメリカのAmazonに関する電話番号のため、日本のAmazonの問い合わせはできませんので、注意してください。
カスタマーサービスのオペレーターさんと電話で話したい場合は、このページでお伝えする「オペレーターさんから電話をかけてもらう方法のみ」です。
※Amazonの公式サイトに「一般用医薬品、動物用医薬品に関する表示」ページがあり、アマゾン ファーマシー（東京都江東区）と箕輪三丁目薬店（大阪府東大阪市）の電話番号が掲載されていますが、一般の商品の問い合わせはできません。
【スマホのアプリ】でAmazonに問い合わせるには？
Amazonのスマホアプリから問い合わせするには、「オペレーターさんに電話をかけてもらう方法」と「オペレーターさんとチャットをする方法」があります。
24時間365日、対応してくれるので、いつでも気軽に問い合わせができます。
※スマホアプリからメールフォールによる問い合わせはできません。
スマホにAmazonのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法
ここではAmazonで購入した商品の「注文内容の確認、変更、キャンセル」を例として、スマホで操作してカスタマーサービスのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法をご紹介します。
他にも「返品、交換、返金」「配送について」「商品に問題があった」などありますが、基本的には質問形式でタップして進むと最終的に電話番号の入力画面が表示されます。
Amazonのカスタマーサービスは24時間365日、電話対応をしてくれます。
まず、Amazonのアプリを起動してください。
ログインしていない場合は、ログインしてください。
ここでは、例として「注文内容について」を選択しています。
ここでは、例として「注文内容の確認、変更、キャンセル」を選択しています。
過去にここから電話で問い合わせたことがあれば、電話番号が最初から入力されていることもあります。
「呼び出し中」と表示され、電話がかかってきます。
Amazonからは主に「011-330-3000」（札幌）の電話番号からかかってきます。
※他の電話番号もあるようですが、東京や大阪など主要都市の市外局番ではなく、地方のものが多いようです。
カスタマーサービスが混雑しているときは待ち時間が発生することがありますが、それでも数分です。
オペレーターさんは日本人の方もいますが、私が今まで問い合わせした経験からすると日本人以外の日本語を母国語としないオペレーターさんも多数います。
ただ、そういったオペレーターさんでも、日本語が上手なので、電話でのやり取りは比較的スムーズにできます。
Amazonのオペレーターさんとスマホでチャットをする方法
Amazonのアプリでチャット画面を開くと最初はAIチャットボットの対応になりますが、質問を絞り込んでいくとオペレーターさんとチャットができるようになります。
ここでは、Amazonのカスタマーサービスからアカウントサービスのパスワードに入り、そこから質問を絞り込みながら、オペレーターさんとチャットするまでの流れをご紹介します。
アプリの右下にあるメニューボタンがあります。
ここでは「アカウントについて」を選択しています。
ここでは「パスワードについて」を選択しています。
「商品のお届けについてのお問い合わせですか？」と質問されるので、「いいえ」をタップします。
ここでは「不審な電話、SMS、またはEメールに関するお問い合わせ」をタップします。
お問い合わせ内容によっては、オペレーターさんに繋がらず、アプリ内の別ページに移動することがあります。
画面下にオペレーターさんのマークが表示されます。
「カスタマーサービスの担当者におつなぎしますか？」と表示されるので、「はい」をタップします。
↓
「まもなく担当者におつなぎします」と表示されるので、このまま待ちます。
オペレーターさんに繋がるとメッセージを入力する場所が表示されるので、問い合わせ内容を入力します。
【パソコンのブラウザ】でAmazonに問い合わせるには？
スマホのアプリではなく、パソコンのブラウザからもAmazonのカスタマーサービスに問い合わせることができます。
パソコンからの操作でも、カスタマーサービスのオペレーターさんから電話をかけてもらうことができます。
Amazonのカスタマーサービスは24時間365日なので、「仕事中に問い合わせができない」という方にも心強いサポート体制です。
パソコンのブラウザを使って、Amazonのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法とオペレーターさんとチャットをする方法をお伝えします。
24時間365日、対応してくれるので、いつでも気軽に問い合わせができます。
※スマホアプリからメールフォールによる問い合わせはできません。
パソコンで操作してAmazonのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法
ここでは「Amazonで購入した商品した商品に問題があった」場合を例にして、パソコンで操作してカスタマーサービスのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法をご紹介します。
こちらのURLから「ヘルプ&カスタマーサービス」が開けます。
「お問い合わせのご注文商品を選択するか、その他のお問い合わせをご覧ください」から問い合わせしたい商品を選択します。
この一覧にない商品は「他のご注文商品についてのお問い合わせ」を選択、アカウントやAmazonプライム会員などの問い合わせは「その他のお問い合わせ」を選択してください。
ここでは数日前に購入した商品を選択しています。
「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか？」から問い合わせしたい内容を選択します。
選択する内容によっては、電話対応以外のページに移動することがあります。
ここでは「商品に問題があった」を選択しました。
他の問い合わせ内容として「衛生用品のご注文について」「注文内容の確認、変更、キャンセル」、「配送について」、「返品、交換、返金」、「領収書、納品書」、「注文のお支払いについて」があります。
※商品によって、問い合わせ内容が異なることがあります。
「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。
「担当者からの電話をリクエスト」で「今すぐ電話をリクエストする」を選択します。
「現在利用可能」と表示されていれば、待ち時間がほとんどなくオペレーターさんが電話をかけてくれます。
「担当者からの電話リクエストをする」の「お客様の電話番号を入力してください」に電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」を選択します。
「担当者からの電話をリクエストする」の「今すぐお電話ください」が「カスタマーサービスへ接続中」に変わり、入力した電話番号に電話がかかってきます。
私が過去にAmazonのカスタマーサービスから何度も電話をかけてもらっていますが、市外局番が「022」（宮城県仙台市）や「011」（北海道札幌市）が多かったです。
パソコンでオペレーターさんとチャットをする方法
Amazonのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法は、画面が少し違うだけで、スマホもパソコンも同じです。
最初はAIチャットボット（ロボット）の対応ですが、24時間365日、オペレーターさんとチャットをすることもできます。
日本人のオペレーターさんもいますが、私の経験をお伝えすると日本人以外のオペレーターさんも多くいます。
そういったオペレーターさんでも日本語が上手なので、問題なく問い合わせできると思います。
基本的には「パソコンで操作してAmazonのオペレーターさんから電話をかけてもらう方法」と同じですが、ここではAmazonプライム会員の問い合わせを例に操作を解説します。
こちらのURLから「ヘルプ&カスタマーサービス」が開けます。
