楽天市場で購入した商品の返品や返金、キャンセルなど、オペレーターさんに問い合わせができる「お客様サポートセンター」の電話番号をお伝えします。

電話以外にもチャット窓口やメールでの問い合わせもあります。

問い合わせ窓口(お客様サポートセンター)の電話番号

楽天市場の問い合わせ窓口であるお客様サポートセンターに電話で問い合わせるときの電話番号です。

楽天市場のお問い合わせページではこの電話番号を見つけることができなかったので、チャット窓口のオペレーターさんに教えていただきました。
 

楽天市場 お客様サポートセンターの電話番号
  • 電話番号:050-5838-4333(有料)
  • 受付時間:9時~18時
  • 受付日:年中無休


 

お客様サポートセンターに電話がつながると現在の待ち時間やチャット窓口をおすすめする自動音声が流れます。

その後に問い合わせ内容に関する音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。

表にある番号をプッシュするとその番号に関する音声ガイダンスがさらに流れます。

このように問い合わせ内容を絞り込んでいくとオペレーターさんに電話がつながります。
 

楽天市場の音声ガイダンス
問い合わせ内容 番号
パスワードが不明、ログイン、会員登録 1
ポイント利用、付与、変換、ポイントキャンペーン 2
お買い物に関して 3
楽天市場以外(楽天カードや楽天銀行など) 4
電話による本人確認 #
どれにも当てはまらない 9
もう一度、ガイダンスを聞く 0

 

楽天市場の公式サイトによると電話窓口の待ち時間は15分以上と掲載されていますが、午前9時~11時はオペレーターさんに繋がりやすい時間帯とのことです。

ただ、お客様サポートセンターは全体的につながりづらい状況です。

電話の待ち時間があまりにも長い場合は、次にご紹介するオペレーターさんとやりとりできるチャット窓口をおすすめします。

 

お客様サポートセンターのチャット窓口に問い合わせる方法

楽天市場のお客様サポートセンターでは、チャットでもオペレーターさんに質問することができます。

電話窓口よりも比較的早くオペレーターにつながり、公式サイトによると1分~5分ぐらいの待ち時間とのこと。
 

チャット窓口の画面を開くと最初はAI(ロボット)とのチャットですが、「オペレーターとチャット」を選択することによって、オペレーターさんとチャットができるようになります。

操作方法をお伝えします。

1.楽天市場 お客様サポートセンターのチャット窓口を開く

このURLからお客様サポートセンターのチャット窓口を開くことができます。

お客様サポートセンターのチャット窓口(楽天市場の公式サイト)

2.「オペレーターとチャット」を選択

チャット画面の左にある「オペレーターとチャット」を選択します。

お客様サポートセンターとのチャット「オペレーターとチャット」

3.問い合わせ内容を選択する

チャット画面に「オペレーターとチャットしたい」と自動的に入力されます。

その次に表示された問い合わせ内容の一覧から、今回の問い合わせ内容を選択いてください。

お客様サポートセンターとのチャット「問い合わせ内容を選択」

4.会員登録しているメールアドレスの入力

「かしこまりました。それでは、お客様が会員登録されているメールアドレスをお問い合わせ入力欄に直接ご入力ください。」と表示されるので、楽天市場に会員登録しているメールアドレスを入力し、「送信」を選択してください。

お客様サポートセンターとのチャット「メールアドレスの入力」

5.オペレーターさんにつながる

「ありがとうございます。オペレーターにお繋ぎしますので少々お待ちください。」と表示され、しばらくするとオペレーターさんから応答があります。

お客様サポートセンターとのチャット「オペレーターにつながる」
 

これで楽天市場のチャット窓口でオペーレーターさんに質問することができます。
 

お客様サポートセンターにメールで問い合わせる方法

楽天市場のお客様サポートセンターでは、メールでの問い合わせも受け付けています。

公式サイトによるとメールの回答には「平均で3日」かかるようなので、急ぎの場合は電話かチャットにしたほうがよさそうです。

「回答まで時間がかかっても大丈夫」という場合は、メールで問い合わせしてみてください。
 

「メールでの問い合わせ」ページから「お問い合わせ内容」を入力後に「次へ」を選択し、個人情報を入力して、送信してください。

メールでの問い合わせ(楽天市場の公式サイト)

商品を購入したショップに問い合わせる方法

楽天市場のお客様サポートセンターではなく、商品を購入したショップに直接問い合わせする方法は主に2つあります。
 

  • ショップのページにある電話番号やメールアドレスに問い合わせる
  • 購入履歴から問い合わせる

ショップのページにある電話番号やメールアドレスに問い合わせる

ショップによって問い合わせ先の内容や表示方法が異なりますが、ショップには問い合わせ先が掲載されています。

掲載されている電話番号やメールアドレスから直接ショップと連絡をとることができます。
 

例:コジマ楽天市場店

コジマ楽天市場店の問い合わせ先

購入履歴から問い合わせる

楽天市場の購入履歴からショップへ、チャットとメールで問い合わせができます。

ここでのチャットはオペレーターさんとつながるのではなく、AI(ロボット)の対応のため、一般的な回答しか得られません。

チャットで解決しない場合は、メールで質問してください。
 

購入履歴からショップに問い合わせる方法はこちらです。

1.購入履歴の「ショップへの問い合わせ」を選択

楽天市場の購入履歴にある各商品にある「ショップへの問い合わせ」を選択します。

購入履歴の「ショップへの問い合わせ」

2.ショップのチャット画面が表示される

ショップ専用のチャット画面が表示されますので、表示されている問い合わせ内容を選択したり、問い合わせ内容を入力して「送信」を選択してください。

このチャットはAI(ロボット)のみの対応のため、オペレーターさんとは話せません。

ショップ専用チャット

3.メールフォームを開く

表示された問い合わせ内容の「その他(フォームで問い合わせ)」を選ぶと「その他(フォームで問い合わせ)」が自動入力され、「フォームで問い合わせ」ボタンが表示されます。

この「フォームで問い合わせ」を選択してください。

ショップ専用チャットの「フォームで問い合わせ」

メールフォームの送信

「ショップへの問い合わせ」画面が表示されますので「カテゴリー」を選択し、「内容」を入力してください。

「確認画面へ」を選択すると「送信する」ボタンが表示されますので、メールを送信してください。

ショップ専用チャットの「メールの送信」
 

楽天市場のヘルプにもショップへの問い合わせ方法がありますので、参考にしてください。

ショップへ連絡をとりたい(楽天市場の公式サイト)

楽天市場の「よくある質問」

楽天市場には「よくある質問」が用意されていて、検索ボックス内にキーワード入力したり、目的別に「よくある質問」を調べることができます。

よくある質問(楽天市場の公式サイト)

 
 

楽天市場の問い合わせ窓口(お客様サポートセンター)の電話番号やチャット窓口、メールでの問い合わせる方法など、サポートセンターについてお伝えしました。