プレイステーションに問い合わせる方法｜カスタマーサポートの電話番号も

プレイステーション（プレステ）のカスタマーサポートでは、プレイステーション本体だけでなく、プレイステーションに関連するサービスや商品について、電話で問い合わせができます。

プレイステーションの各種問い合わせ先をまとめましたので、ご紹介します。

プレイステーションの問い合わせ先の電話番号

「プレイステーション カスタマーサポート」では、主に以下の製品やサービスについて、オペレーターさんに電話で問い合わせができます。

「プレイステーション カスタマーサポート」の電話番号はこちらです。

プレイステーション カスタマーサポートに電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。

LINEやチャットでの問い合わせを勧められますが、オペレーターさんと話したい場合は、以下の音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
 

プレイステーション カスタマーサポートの音声ガイダンス

音声ガイダンス1		音声ガイダンス2
PlayStation Network へのサインインアカウント	1	サインインID、パスワード、トラブルについて	1
		アカウントの作成方法について	2
		その他 アカウントについて	3
PS Store で購入したゲーム、購入したコンテンツ、及び、PS Stars	2	返金について	1
		PS Plusなどのサブスクリプションサービスについて	2
		購入したコンテンツについて	3
		PS Stars、その他について	4
PlayStation 5 や周辺機器、PlayStation VR2	3	PS5 の修理、製品トラブルについて	1
		設定、遊び方について	2
		DualSenseやAccessコントローラーなどの周辺機器について	3
		PlayStation VR2 について	4
PlayStation 4 その他の設問	4	PS4 の修理、製品トラブルについて	1
		設定、遊び方について	2
		周辺機器について	3
		その他PlayStation機器について	4
		その他の周辺機器について	5

 

電話でのお問い合わせ（プレイステーションの公式サイト）
 

プレイステーションについてチャットでの問い合わせる

「プレイステーション カスタマーサポート」では、電話以外にチャットでオペレーターさんに問い合わせすることもできます。

オペレーターさんがチャットで対応してくれる日時はこちらです。

「プレイステーション カスタマーサポート」にチャットで問い合わせる手順をご紹介します。

PlayStationサポート（プレイステーションの公式サイト）

「姓（カナ）」と「名（カナ）」はカタカナで入力し、「上記すべての項目を読み同意します。」にチェックを入れます。

「こんにちは、私はPlayStationオンラインアシスタントチャットボットです。」「何かお困りのことはありますか？」とチャットボットに聞かれます。

「承知いたしました。他に何かお困りのことはありますか？」とチャットボットに聞かれます。

PlayStation製品のカテゴリページ、PlayStation故障診断、オンライン修理申し込みの受付について、チャットボットが説明してくれます。

「サインインIDを入力してください。サインインIDとは、PSNのサインインに使用する有効なEメールアドレスです。」とチャットボットが説明してくれます。

 

サインインIDの認証が終わるとチャットの待ち時間が表示され、その後にオペレーターさんに繋がります。

状況によっては、電話番号など他の情報を聞かれることもあります。
 

プレイステーションのLINEでの問い合わせ

プレイステーション カスタマーサポートには、LINEでの問い合わせができます。

下記の日時であれば、オペレーターさんが対応してくれます。

※自動応答の受付時間は、24時間です。

LINEでの問い合わせは、アプリから「友達追加」が必要です。

下記のページから、LINEの「友だち追加」または、QRコードで友だち追加ができます。

LINEでのお問い合わせ（プレイステーションの公式サイト）

PSNのネットワークステータスとメンテナンス情報の確認

プレイステーションネットワーク（PSN）に関する障害やメンテナンス情報を確認する方法です。

ネットワークステータスの確認

 
プレイステーションネットワークに関して、下記の項目のネットワークステータスを確認することができます。

ネットワークステータスの確認はこちらからできます。

ネットワーク障害の確認（プレイステーションの公式サイト）

障害やメンテナンス情報

最新のプレイステーションネットワークに関する障害やメンテナンスは、Xの公式アカウント（PSN 障害・メンテナンス情報）で確認できます。

PSN 障害・メンテナンス情報の公式アカウトとURLはこちらです。

プレイステーションの故障と修理

プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステやVRの本体、コントローラーの修理に関する問い合わせを受け付けています。

また、故障診断も気軽に試すことができます。

故障診断

 
プレイステーションの製品の故障診断をすることができます。

下記の製品の故障診断が可能です。

こちらから該当の商品を選択してください。

PlayStation Repairs（故障診断）（プレイステーションの公式サイト）

オンライン修理の受付

プレイステーションの公式サイトでは、プレステやVP、コントローラーなどのオンライン修理を依頼できます。

修理の流れや梱包方法を確認できます。

製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください

下記のページで、修理の参考料金を確認することができます。

オンライン修理受付サービス（プレイステーションの公式サイト）

プレイステーションのサポートページ

プレイステーションのサーポートページでは、キーワードから検索する方法とカテゴリーから選ぶ方法で知りたい情報を得られます。
 

ここでは気になる内容を3つご紹介します。リンク先はすべてプレイステーションの公式サイトになっています。

PlayStation Networkへのサインインで問題が発生した場合

PlayStation Plusの自動更新を停止する方法

PlayStation Storeの定額サービスの自動更新を停止する方法

プレイステーションの取扱説明書

プレイステーションの公式サイトには、歴代のハードウェアの取扱説明書を見ることができます。

こちらのページから確認したい取扱説明書のハードウェアを選択してください。

ハードウェアの取扱説明書（プレイステーションの公式サイト）

 
 

今回は、プレイステーション（プレステ）の製品、プレイステーションネットワーク（PSN）、プレイステーション ストア（PS Store）、プレイステーション プラス（サブスク）に関する問い合わせ先をまとめました。

プレイステーション カスタマーサポートには電話とチャット、LINEの問い合わせ方法があります。