プレイステーション(プレステ)のカスタマーサポートでは、プレステ4やプレステ5本体、プレイステーションネットワーク(PSN)、プレイステーション ストア(PS Store)、コントローラーなどに関する問い合わせ先をまとめました。

プレイステーションネットワークの障害やメンテナンス情報、プレイステーション製品の修理についてもオペレーターさんに相談できます。

プレイステーションの問い合わせ先の電話番号

プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステ5やプレステの周辺機器、プレイステーションネットワーク(PSN)、プレイステーション ストア(PS Store)などについて、電話でオペレーターさんに問い合わせができます。

電話番号はこちらです。

プレイステーション カスタマーサポートの電話番号
  • 電話番号:0570-783-929(ナビダイヤル・有料)
  • 受付時間:10時~18時
  • 受付日:年中無休

 

プレイステーション カスタマーサポートに電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。

最初に「LINE対応は1」、「オペレーターに繋ぐ場合は2」と音声ガイダンスが流れますので、「2」をプッシュしてください。
 

次からは問い合わせ内容によって番号が異なりますので、下記の表を確認しながら番号をプッシュしてください。
 

プレイステーション カスタマーサポートの音声ガイダンス
音声ガイダンス1 音声ガイダンス2
プレステ5、プレステの周辺機器 1 PS5のトラブル、修理 1
PS5の使い方、設定 2
PSSアカウントのID、パスワード 3
PSNのアカウント 2 アカウントのIDとパスワード 1
アカウントの作成 2
その他 3
PS StoreとPS Nowの決済、ウォレットチャージなど 3 PS Store 1
PS Now 2
各種プレイステーションの設定や遊び方 4 PS4、PS4 Pro、PS VR 1
PS3 2
PS Vita 3
その他 4
製品トラブル 5 PS4、PS4 Pro、PS VR 1
PS3 2
PS Vita 3
その他 4

 

電話でのお問い合わせ(プレイステーションの公式サイト)
 

チャットでの問い合わせ

プレイステーション カスタマーサポートのチャットでの問い合わせ先を紹介します。

必要事項を記入し、「チャットで問い合わせる」ボタンを一回だけ押してください。

オペレーターさんがチャットで対応してくれる日時はこちらです。

オペレーターさんの対応日時
  • 受付時間:10時~深夜0時
  • 受付日:月曜日~日曜日

プレイステーション カスタマーサポート(プレイステーションの公式サイト)

LINEでの問い合わせ

プレイステーション カスタマーサポートには、LINEでの問い合わせができます。

下記の日時であれば、オペレーターさんが対応してくれます。

※自動応答の受付時間は、24時間です。

オペレーターさんの対応日時
  • 受付時間:10時~深夜0時
  • 受付日:月曜日~日曜日

LINEでの問い合わせは、アプリから「友達追加」が必要です。

下記のページから、LINEの「友だち追加」または、QRコードで友だち追加ができます。

LINEでのお問い合わせ(プレイステーションの公式サイト)

メールフォームでの問い合わせ

プレイステーション カスタマーサポートのメールフォームでの問い合わせ先を紹介します。

日本語のメールフォーム

必要事項を記入し、「メールで問い合わせる」ボタンを押してください。

プレイステーション カスタマーサポート(プレイステーションの公式サイト)

英語のメールフォーム

英語でプレイステーション カスタマーサポートに問い合わせしたい場合は、下記のページからメールを送信できます。

PlayStation Customer Support Email Inquiry Form(プレイステーションの公式サイト)
 

プレイステーションネットワーク(PSN)の障害やネットワーク診断

プレイステーションネットワークに関する問い合わせ先を紹介します。

ネットワーク障害の確認やネットワーク診断を行うことができます。

ネットワーク障害の確認

プレイステーションネットワークの障害の有無を確認することができます。

下記の項目について、ネットワーク障害の確認が可能です。

  • アカウント管理
  • ゲームとソーシャル
  • PlayStation Now

ネットワーク障害の確認はこちらです。

ネットワーク障害の確認(プレイステーションの公式サイト)

ネットワーク接続診断

プレイステーションネットワークへのサインインとインターネット接続に問題がある場合は、接続診断をお試しください。

ネットワーク接続診断(プレイステーションの公式サイト)

障害やメンテナンス情報

最新のプレイステーションネットワークに関する障害やメンテナンスは、Twitterの公式アカウント(PSN 障害・メンテナンス情報)で確認できます。

PSN 障害・メンテナンス情報の公式アカウトとURLはこちらです。

プレイステーションの修理

プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステやVRの本体、コントローラーの修理に関する問い合わせを受け付けています。

また、故障診断も気軽に試すことができます。

故障診断

プレイステーションの製品の故障診断をすることができます。

下記の製品の故障診断が可能です。

  • PlayStation 5
  • PlayStation 4
  • DualSense
  • DUALSHOCK 4
  • PlayStation VR

こちらから該当の商品を選択してください。

PlayStation製品のヘルプとサポート(プレイステーションの公式サイト)

オンライン修理の受付

プレステやVP、コントローラーなどのオンライン修理に関する問い合わせ先を紹介します。

修理の流れや梱包方法を確認できます。

製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください

下記のページで、修理の参考料金を確認することができます。

オンライン修理受付サービス(プレイステーションの公式サイト)

プレイステーションのサポートページ

プレイステーションのサーポートページでは、キーワードから検索する方法とカテゴリーから選ぶ方法で知りたい情報を得られます。
 

ここでは気になる内容を3つご紹介します。リンク先はすべてプレイステーションの公式サイトになっています。

PlayStation Networkへのサインインで問題が発生した場合

PlayStation Plusの自動更新を停止する方法

PlayStation Storeの定額サービスの自動更新を停止する方法

 
 

今回は、プレイステーション(プレステ)の製品、プレイステーションネットワーク(PSN)、プレイステーション ストア(PS Store)に関する問い合わせ先をまとめました。

プレイステーション カスタマーサポートには電話とチャット、LINE、メールフォームの問い合わせ方法があります。