プレイステーション（プレステ）のカスタマーサポートでは、プレステ4やプレステ5本体、プレイステーションネットワーク（PSN）、プレイステーション ストア（PS Store）、コントローラーなどに関する問い合わせ先をまとめました。
プレイステーションネットワークの障害やメンテナンス情報、プレイステーション製品の修理についてもオペレーターさんに相談できます。
プレイステーションの問い合わせ先の電話番号
プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステ5やプレステの周辺機器、プレイステーションネットワーク（PSN）、プレイステーション ストア（PS Store）などについて、電話でオペレーターさんに問い合わせができます。
電話番号はこちらです。
- 電話番号：0570-000-929（ナビダイヤル・有料）
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：年中無休
プレイステーション カスタマーサポートに電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。
最初に「LINE対応は1」、「オペレーターに繋ぐ場合は2」と音声ガイダンスが流れますので、「2」をプッシュしてください。
次からは問い合わせ内容によって番号が異なりますので、下記の表を確認しながら番号をプッシュしてください。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| プレステ5、プレステの周辺機器 | 1 | PS5のトラブル、修理 | 1 |
| PS5の使い方、設定 | 2 | ||
| PSSアカウントのID、パスワード | 3 | ||
| PSNのアカウント | 2 | アカウントのIDとパスワード | 1 |
| アカウントの作成 | 2 | ||
| その他 | 3 | ||
| PS StoreとPS Nowの決済、ウォレットチャージなど | 3 | PS Store | 1 |
| PS Now | 2 | ||
| 各種プレイステーションの設定や遊び方 | 4 | PS4、PS4 Pro、PS VR | 1 |
| PS3 | 2 | ||
| PS Vita | 3 | ||
| その他 | 4 | ||
| 製品トラブル | 5 | PS4、PS4 Pro、PS VR | 1 |
| PS3 | 2 | ||
| PS Vita | 3 | ||
| その他 | 4 | ||
電話でのお問い合わせ（プレイステーションの公式サイト）
チャットでの問い合わせ
プレイステーション カスタマーサポートのチャットでの問い合わせ先を紹介します。
必要事項を記入し、「Onlineアシスタント」ボタンを一回だけ押してください。
オペレーターさんと話したい場合は「その他のお問い合わせ」→「オペレーターと話す必要があります」→内容を選択→「問題は解決しましたか？」→「いいえ」を選択してください。
オペレーターさんがチャットで対応してくれる日時はこちらです。
- 受付時間：10時～23時59分
- 受付日：年中無休
PlayStationサポート（プレイステーションの公式サイト）
LINEでの問い合わせ
プレイステーション カスタマーサポートには、LINEでの問い合わせができます。
下記の日時であれば、オペレーターさんが対応してくれます。
※自動応答の受付時間は、24時間です。
- 受付時間：10時～23時59分
- 受付日：年中無休
LINEでの問い合わせは、アプリから「友達追加」が必要です。
下記のページから、LINEの「友だち追加」または、QRコードで友だち追加ができます。
LINEでのお問い合わせ（プレイステーションの公式サイト）
プレイステーションネットワーク(PSN)の障害やネットワーク診断
プレイステーションネットワークに関する問い合わせ先を紹介します。
ネットワーク障害の確認やネットワーク診断を行うことができます。
ネットワーク障害の確認
プレイステーションネットワークの障害の有無を確認することができます。
下記の項目について、ネットワーク障害の確認が可能です。
- アカウント管理
- ゲームとソーシャル
- PlayStation Now
ネットワーク障害の確認はこちらです。
ネットワーク障害の確認（プレイステーションの公式サイト）
ネットワーク接続診断
プレイステーションネットワークへのサインインとインターネット接続に問題がある場合は、接続診断をお試しください。
ネットワーク接続診断（プレイステーションの公式サイト）
障害やメンテナンス情報
最新のプレイステーションネットワークに関する障害やメンテナンスは、Twitterの公式アカウント（PSN 障害・メンテナンス情報）で確認できます。
PSN 障害・メンテナンス情報の公式アカウトとURLはこちらです。
- @psn_jp_status
- https://twitter.com/psn_jp_status
プレイステーションの修理
プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステやVRの本体、コントローラーの修理に関する問い合わせを受け付けています。
また、故障診断も気軽に試すことができます。
故障診断
プレイステーションの製品の故障診断をすることができます。
下記の製品の故障診断が可能です。
- PlayStation 5
- PlayStation 4
- DualSense
- DUALSHOCK 4
- PlayStation VR
こちらから該当の商品を選択してください。
PlayStation Repairs（故障診断）（プレイステーションの公式サイト）
オンライン修理の受付
プレステやVP、コントローラーなどのオンライン修理に関する問い合わせ先を紹介します。
修理の流れや梱包方法を確認できます。
製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください
下記のページで、修理の参考料金を確認することができます。
オンライン修理受付サービス（プレイステーションの公式サイト）
プレイステーションのサポートページ
プレイステーションのサーポートページでは、キーワードから検索する方法とカテゴリーから選ぶ方法で知りたい情報を得られます。
ここでは気になる内容を3つご紹介します。リンク先はすべてプレイステーションの公式サイトになっています。
PlayStation Networkへのサインインで問題が発生した場合
PlayStation Storeの定額サービスの自動更新を停止する方法
プレイステーションの取扱説明書
プレイステーションの公式サイトには、歴代のハードウェアの取扱説明書を見ることができます。
こちらのページから確認したい取扱説明書のハードウェアを選択してください。
ハードウェアの取扱説明書（プレイステーションの公式サイト）
今回は、プレイステーション（プレステ）の製品、プレイステーションネットワーク（PSN）、プレイステーション ストア（PS Store）に関する問い合わせ先をまとめました。
プレイステーション カスタマーサポートには電話とチャット、LINE、メールフォームの問い合わせ方法があります。