プレイステーション(プレステ)のカスタマーサポートでは、プレイステーション本体だけでなく、プレイステーションに関連するサービスや商品について、電話で問い合わせができます。

プレイステーションの各種問い合わせ先をまとめましたので、ご紹介します。

プレイステーションの問い合わせ先の電話番号

プレイステーション カスタマーサポート」では、主に以下の製品やサービスについて、オペレーターさんに電話で問い合わせができます。

  • プレイステーション4
  • プレイステーション5
  • プレイステーション ポータブル
  • プレイステーション プラス(サブスク)
  • プレイステーション ストア
  • プレイステーション ネットワーク
  • 周辺機器(コントローラーなど)

「プレイステーション カスタマーサポート」の電話番号はこちらです。

プレイステーション カスタマーサポートの電話番号
  • 電話番号:03-4578-4110(有料)
  • 受付時間:10時~17時59分
  • 受付日:月~金(祝を除く)

プレイステーション カスタマーサポートに電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。

LINEやチャットでの問い合わせを勧められますが、オペレーターさんと話したい場合は、以下の音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
 

プレイステーション カスタマーサポートの音声ガイダンス
音声ガイダンス1 音声ガイダンス2
PlayStation Network へのサインインアカウント 1 サインインID、パスワード、トラブルについて 1
アカウントの作成方法について 2
その他 アカウントについて 3
PS Store で購入したゲーム、購入したコンテンツ、及び、PS Stars 2 返金について 1
PS Plusなどのサブスクリプションサービスについて 2
購入したコンテンツについて 3
PS Stars、その他について 4
PlayStation 5 や周辺機器、PlayStation VR2 3 PS5 の修理、製品トラブルについて 1
設定、遊び方について 2
DualSenseやAccessコントローラーなどの周辺機器について 3
PlayStation VR2 について 4
PlayStation 4 その他の設問 4 PS4 の修理、製品トラブルについて 1
設定、遊び方について 2
周辺機器について 3
その他PlayStation機器について 4
その他の周辺機器について 5

 

電話でのお問い合わせ(プレイステーションの公式サイト)
 

プレイステーションについてチャットでの問い合わせる

プレイステーションについてチャットでの問い合わせる

「プレイステーション カスタマーサポート」では、電話以外にチャットでオペレーターさんに問い合わせすることもできます。

オペレーターさんがチャットで対応してくれる日時はこちらです。

オペレーターさんがチャットの対応してくれる日時
  • 受付時間:10時~23時59分
  • 受付日:年中無休

「プレイステーション カスタマーサポート」にチャットで問い合わせる手順をご紹介します。

1.「PlayStationサポート」ページを開き、「Onlineアシスタント」を選択します。

PlayStationサポート(プレイステーションの公式サイト)

「PlayStationサポート」ページの「Onlineアシスタント」を開く

2.必要事項を入力&チェックし、「チャットを開始する」を選択します。

「姓(カナ)」と「名(カナ)」はカタカナで入力し、「上記すべての項目を読み同意します。」にチェックを入れます。

「PlayStationサポート」のチャットを始める準備

3.「その他のお問い合わせ」を選択します。

「こんにちは、私はPlayStationオンラインアシスタントチャットボットです。」「何かお困りのことはありますか?」とチャットボットに聞かれます。

「こんにちは、私はPlayStationオンラインアシスタントチャットボットです」と表示される

4.「オペレーターと話す必要があります」を選択します。

「承知いたしました。他に何かお困りのことはありますか?」とチャットボットに聞かれます。

「承知いたしました。他に何かお困りのことはありますか?」とチャットボットに聞かれる

5.「いいえ」を選択します。

PlayStation製品のカテゴリページ、PlayStation故障診断、オンライン修理申し込みの受付について、チャットボットが説明してくれます。

PlayStation製品のカテゴリページ、PlayStation故障診断、オンライン修理申し込みの受付について、チャットボットが説明する

6.サインインIDを入力し、送信します。

「サインインIDを入力してください。サインインIDとは、PSNのサインインに使用する有効なEメールアドレスです。」とチャットボットが説明してくれます。

「サインインIDを入力してください。サインインIDとは、PSNのサインインに使用する有効なEメールアドレスです。」とチャットボットが説明する

 

サインインIDの認証が終わるとチャットの待ち時間が表示され、その後にオペレーターさんに繋がります。

状況によっては、電話番号など他の情報を聞かれることもあります。
 

プレイステーションのLINEでの問い合わせ

プレイステーションのLINEでの問い合わせ

プレイステーション カスタマーサポートには、LINEでの問い合わせができます。

下記の日時であれば、オペレーターさんが対応してくれます。

※自動応答の受付時間は、24時間です。

オペレーターさんがLINEで対応してくれる日時
  • 受付時間:10時~23時59分
  • 受付日:年中無休

LINEでの問い合わせは、アプリから「友達追加」が必要です。

下記のページから、LINEの「友だち追加」または、QRコードで友だち追加ができます。

LINEでのお問い合わせ(プレイステーションの公式サイト)

PSNのネットワークステータスとメンテナンス情報の確認

PSNのネットワークステータスとメンテナンス情報の確認

プレイステーションネットワーク(PSN)に関する障害やメンテナンス情報を確認する方法です。

ネットワークステータスの確認

プレイステーションネットワーク(PSN)に関する障害を確認する

 
プレイステーションネットワークに関して、下記の項目のネットワークステータスを確認することができます。

  • アカウント管理
  • ゲームとソーシャル
  • PlayStation Now

ネットワークステータスの確認はこちらからできます。

ネットワーク障害の確認(プレイステーションの公式サイト)

障害やメンテナンス情報

最新のプレイステーションネットワークに関する障害やメンテナンスは、Xの公式アカウント(PSN 障害・メンテナンス情報)で確認できます。

PSN 障害・メンテナンス情報の公式アカウトとURLはこちらです。

プレイステーションの故障と修理

プレイステーションの故障と修理

プレイステーション カスタマーサポートでは、プレステやVRの本体、コントローラーの修理に関する問い合わせを受け付けています。

また、故障診断も気軽に試すことができます。

故障診断

プレイステーションの故障診断

 
プレイステーションの製品の故障診断をすることができます。

下記の製品の故障診断が可能です。

  • PlayStation 5
  • DualSense
  • Access Controller
  • DualSense Edge
  • PlayStation VR2
  • PlayStation 4
  • DUALSHOCKR 4
  • PlayStation VR

こちらから該当の商品を選択してください。

PlayStation Repairs(故障診断)(プレイステーションの公式サイト)

オンライン修理の受付

プレイステーションの公式サイトでは、プレステやVP、コントローラーなどのオンライン修理を依頼できます。

修理の流れや梱包方法を確認できます。

製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください

下記のページで、修理の参考料金を確認することができます。

オンライン修理受付サービス(プレイステーションの公式サイト)

プレイステーションのサポートページ

プレイステーションのサポートページ

プレイステーションのサーポートページでは、キーワードから検索する方法とカテゴリーから選ぶ方法で知りたい情報を得られます。
 

ここでは気になる内容を3つご紹介します。リンク先はすべてプレイステーションの公式サイトになっています。

PlayStation Networkへのサインインで問題が発生した場合

PlayStation Plusの自動更新を停止する方法

PlayStation Storeの定額サービスの自動更新を停止する方法

プレイステーションの取扱説明書

プレイステーションの取扱説明書

プレイステーションの公式サイトには、歴代のハードウェアの取扱説明書を見ることができます。

こちらのページから確認したい取扱説明書のハードウェアを選択してください。

ハードウェアの取扱説明書(プレイステーションの公式サイト)

 
 

今回は、プレイステーション(プレステ)の製品、プレイステーションネットワーク(PSN)、プレイステーション ストア(PS Store)、プレイステーション プラス(サブスク)に関する問い合わせ先をまとめました。

プレイステーション カスタマーサポートには電話とチャット、LINEの問い合わせ方法があります。