おもちゃメーカーのタカラトミーにはタカラトミーアーツをはじめとするグループ会社があります。

タカラトミーは以下のようなキャラクターグッズや乳幼児向けの商品などを販売中です。

  • トミカ
  • プラレール
  • リカちゃん
  • トランスフォーマー
  • アニア

タカラトミーアーツは、カプセルトイや玩具菓子・アミューズメント関連商品などを取り扱っています。

こちらでは、タカラトミーのお客様相談室や修理サポートについてご紹介します。

タカラトミーの商品について問い合わせる

タカラトミーお客様相談室では、商品についての不明点やトラブルに関する相談を電話・メールで受け付けています。

こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。

電話で商品について問い合わせる

タカラトミーお客様相談室に電話を掛ける際、手元にパッケージを持っている場合、バーコード下部に記載の13桁の数字(JANコード)をオペレーターさんに伝えると商品特定がスムーズに行われます。

タカラトミーお客様相談室の電話番号はこちらです。

タカラトミーお客様相談室の電話番号
  • 電話番号:0570-041031(ナビダイヤル・有料)
  • 受付時間:10時~17時
  • 受付日:月~金(祝日を除く)

お問い合わせ先(タカラトミーの公式サイト)

メールで商品について問い合わせる

タカラトミーの商品に関するメール問い合わせできる内容は以下の通りです。

  • 商品や部品の情報について
  • 修理について
  • イベントについて
  • 株主優待品について
  • 商品の不具合について
  • 表示に関して
  • 使用中の破損や紛失について
  • 交換した商品について
  • 商品の安全性について
  • 異物について
  • 菓子(キャンディなど)について

上記の項目から該当するものを選択してメールを送ってください。

タカラトミーお客様相談室へのメールはこちらです。

メールでのお問い合わせ(タカラトミーの公式サイト)
 

タカラトミーの商品の修理依頼をする

タカラトミーでは、修理部材等の在庫がある場合に限り、有償で修理を受け付けていますが、以下に該当する場合は対応不可となっています。

  • 購入日(プレゼントの場合はお受け取り日)の記入がない場合
  • 破損の程度が大きい場合
  • 分解や改造の形跡が見られた場合
  • 電子玩具等のデータ保持、復旧
  • 販売から長期間が経過している製品で、部品在庫のない場合

初期不良・購入後6カ月以内の破損や不具合は、「タカラトミーお客様相談室」に相談してください。

修理のご案内(タカラトミーの公式サイト)

 

修理を依頼する場合は「修理依頼シート」に必要事項を書き、次の宛先まで修理品と一緒に送ってください。

宛先は以下の通りです。

〒2700135
千葉県流山市野々下 1-355
タカラトミーグループ
アフターサービスセンター 修理係

 

修理依頼シートのダウンロードはこちらです。

shuriirai.pdf(タカラトミーの公式サイト)

タカラトミーの商品の取扱説明書を確認する

タカラトミーの公式サイトでは、商品の取扱説明書を掲載しています。

取扱説明書の検索はこちらです。

よくあるご質問(取扱説明書)(タカラトミーの公式サイト)

タカラトミーの商品の部品の購入について調べる

タカラトミーの商品には、タカラトミーモールで部品やパーツの購入ができるものがあります。

部品の購入についてのQ&Aはこちらでご確認ください。

よくあるご質問(部品不足・購入)(タカラトミーの公式サイト)

タカラトミーの商品をリサイクルする

タカラトミー・タカラトミーアーツの商品の電子玩具で、充電することで作動する充電池内蔵の製品がリサイクル回収の対象となっています。

回収された商品は、資源の取り出しを行い、製錬した金属資源を原材料として再使用されます。

お手持ちの商品が、リサイクルの対象かどうかの確認は「タカラトミーお客様相談室」へ問い合わせてください。

 

リサイクル受付フォームから申し込みをすると、佐川急便が回収に来てくれます。

リサイクル受け付けフォームはこちらのページ内にあります。

電子玩具(充電池内臓)リサイクル受付窓口(タカラトミーの公式サイト)

 

回収日時の変更を依頼する場合は以下のリネットジャパン・お客様センターへ前日15時までに電話をしてください。

リネットジャパン・お客様センターの電話番号はこちらです。

リネットジャパン・お客様センターの電話番号
  • 電話番号:0570-001-356(ナビダイヤル・有料)
  • 受付時間:10時~17時

 
 

こちらでは、タカラトミーのお客様相談室や修理サポートについてご紹介しました。

タカラトミーお客様相談室では、商品についての不明点やトラブルに関する相談を電話・メールで受け付けています。

商品の修理を依頼する場合は「修理依頼シート」に必要事項を書き、修理品と一緒に送ってください。