So-netが提供する光回線のNURO光。
今回は、このNURO光の技術的なことやトラブルで問い合わせる電話番号をまとめました。
電話での問い合わせが難しい場合は、チャットやメールもありますよ。
NURO光のサポートセンターは「戸建て・マンションミニ」、「NURO光 for マンション」、「NURO光 ハイエンドサービス」で問い合わせ先が異なりますので、それぞれに分けてお伝えします。
「戸建て」「マンションミニ」のサポートセンター
「戸建て」または「マンションミニ」で、NURO光に契約している人向けのサポートセンターです。
電話だけでなく、チャットやメールでも問い合わせができますよ。
NURO光のキャンペーンと新規申し込み
NURO光のキャッシュバックなどのキャンペーンやサービス提供エリアの確認、新規申し込みはこちらの電話番号またはWebからできます。
こちらの電話番号で、キャッシュバックやキャンペーンについて確認できます。
- 電話番号：0120-117-260（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～23時
- 受付日：年中無休（1月1日、2日、メンテナンス日を除く）
テクニカルサポート・契約内容の確認や解約
NURO光を使ったインターネット、電話、メールなどの設定、契約の更新月の確認や解約（退会）などを問い合わせることができるのが、「NUROサポートデスク」です。
戸建て住宅やマンションミニ（戸建て住宅と同じサービスプラン）プランを契約する前、契約している人向けの電話番号です。
- 電話番号：0120-65-3810（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休（1月1日、2日、メンテナンス日を除く）
NUROサポートデスクに電話が繋がると音声ガイダンスが流れます。
ここではテクニカルサポートと解約（退会）へ繋がるまでの番号をお伝えします。
- 「1」（NURO光をご利用の方）
- 「2」（戸建て住宅でご利用の方）
- 「3」（インターネット、電話、メールなどの設定）
- 「1」（NURO光をご利用の方）
- 「2」（戸建て住宅でご利用の方）
- 「2」（契約解除料や更新月の確認、退会）
NUROサポートデスクは電話が繋がりづらいです。
私の友人は「サポートデスクに9時からずっと電話しているのに繋がらない！」と言っていました。
ようやく電話が繋がった先のオペレーターさんから「11時前後、14時～16時ごろが比較的繋がりやすいです」と教えてもらったそうです。
※2020年5月31日までは、「NURO光テクニカルセンター」（0120-300-260）がありましたが、2020年6月1日より、「NUROサポートデスク」に統合されました。
NURO光の工事についての問い合わせ
NURO光に申し込み後の工事日や内容について問い合わせができます。
東日本エリアと西日本エリアで電話番号が異なりますので、お住いのエリアに該当する電話番号にかけてください。
- 電話番号（東日本エリア）：0120-201-761（フリーダイヤル・無料）
- 電話番号（西日本エリア）：0120-130-624（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：年中無休（年末年始を除く）
引越しやコース変更
NURO光を契約中の人で、引越しをしたり、コース変更を希望する場合は、こちらの電話番号にかけてください。
- 電話番号：0120-080-790（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休（1月1日、2日、メンテナンス日を除く）
「NURO光 for マンション」の問い合わせ
「NURO光 for マンション」を契約している人向けには、テクニカルサポートを受けられる電話番号だけではなく、チャットやメールフォームがあります。
解約は解約希望日の5日前までにメールフォームで申し込みが必要です。
解約希望日の5日前を経過してしまっている場合は、「契約内容を確認するときの電話番号」で電話予約してください。
テクニカルサポートの電話番号
インターネットの設定やトラブルについて電話で問い合わせができます。
※この電話番号からは「NURO光 for マンション」の解約は受け付けていません。
- 電話番号：0570-099-130（ナビダイヤル・有料）
- 電話番号：03-6705-5838（有料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休（1月1日、2日、メンテナンス日を除く）
契約内容を確認するときの電話番号
料金や契約内容を確認したい場合、こちらから電話で問い合わせができず、完全予約制となっていて、予約の日時になったら「NURO for マンション」のオペレーターさんから電話がかかってきます。
下記のページで日時を選択して、「お名前」、「電話番号」、「お問い合わせ内容」を入力して、予約してください。
予約時間は、10時～18時が2時間毎に区切られており、土日祝日（一部を除く）も受け付けています。
NUROマンションサポート予約フォーム（NURO光の公式サイト）
チャットで問い合わせ
電話ではなく、メッセージのやり取りで気軽に質問したい人は、チャットがおすすめです。
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：年中無休（1月1日、2日、メンテナンス日を除く）
チャットでのお問い合わせ（NURO光の公式サイト）
メールフォームで問い合わせ
回答までに少し時間がかかりますが、メールで問い合わせもできます。
急ぎではない場合、解約を希望する場合はこのメールフォームから問い合わせてください。
メールフォームでのお問い合わせ（NURO光の公式サイト）
「NURO光 ハイエンドサービス」の問い合わせ
NURO光のハイエンドサービス（20Gs、10Gs、6Gs、10G）を契約中の人向けにサポートセンターが用意されています。
サポートセンターには電話とメールフォームで問い合わせができます。
完全予約制の電話サポート
NURO光のハイエンドサービスのテクニカルサポートや契約内容の確認などは、完全予約制となっています。
予約した日時にオペレーターさんが電話をかけてくれます。
下記のページで日時を選択して、「お名前」、「電話番号」、「お問い合わせ内容」を入力して、予約してください。
予約時間は、10時～18時が2時間毎に区切られており、土日祝日（一部を除く）も受け付けています。
NURO光のハイエンドサービス（20Gs、10Gs、6Gs、10G）専用デスク予約フォーム（NURO光の公式サイト）
メールフォームで問い合わせ
回答までに少し時間がかかりますが、メールで問い合わせもできます。
急ぎではない場合、解約を希望する場合はこのメールフォームから問い合わせてください。
メールフォームでのお問い合わせ（NURO光の公式サイト）
So-netのサポート
NURO光を提供するSo-netにLINEやチャットで問い合わせたり、コミュニティで意見交換や質問ができます。
NURO光専用のサポートではありませが、インターネットやメールなどについて、幅広く知りたいときには便利ですよ。
LINE
So-netのキャラクター「AIモモ」が質問に回答してくれたり、質問内容によってはオペレーターさんとやり取りができます。
So-net LINEサポート（So-netの公式サイト）
チャット
So-netのチャットサポートには、「契約に関するお問い合わせ」、「技術的なお問い合わせ」、「インターネット・無線LAN・電話の接続設定について問い合わせる」がありますので、質問内容に応じて選んでください。
チャットでのお問い合わせ（So-netの公式サイト）
テクニカルQAコミュニティ
So-net専用のコミュニティがあり、主にインターネットのテクニカルサポートやトラブルについて質問ができます。
このコミュニティでは、So-netのスタッフさんではなく、一般ユーザーが質問に回答してくれます。
テクニカルQAコミュニティ（So-netの公式サイト）
NURO光の公式アカウント
NURO光のSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
NURO光のアプリ
NURO光のアプリをご紹介します。
iOS（iPhone・iPad）は「App Store」、Androidは「Google Play」ボタンからダウンロードできます
今回は、NURO光の問い合わせしたいときのサポートセンターの電話番号をお伝えしました。
NURO光のサポートセンターは電話が繋がりにくいですが、時間をずらしたり、チャットやメールで問い合わせしたりするといいですよ。
