楽天カードの問い合わせ先まとめ！電話でオペレーターさんと話すには？

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我が家の一番使っているクレジットカードが楽天カードです。楽天カードを使ってもらえる楽天ポイントで好きなものを購入するとこの上ないお得感を感じます。

そんな楽天カードを持ってみたい人、楽天カードについての質問（締め日や引き落とし日）や各種変更（引き落とし口座や住所変更など）についての問い合わせ先をまとめました。

楽天カードを紛失したり、盗難の被害にあってしまった場合の緊急の電話番号もあります。

この記事では、実際に私が楽天カードからの請求金額が銀行口座から引き落としできなかったときにかかってきた電話についてもご紹介しています。

楽天カードの新規入会に関する問い合わせ先

楽天カードでは、新規入会でもれなく楽天ポイントがもらえるお得なキャンペーンを実施しています。ただし、新規申し込みは電話では受け付けておらず、専用の問い合わせ窓口も用意されていません。

そのため、お申し込みをご希望の方は楽天カード公式サイトをご確認ください。申し込み方法やキャンペーンの詳細について、わかりやすく丁寧に案内されています。

楽天カードの公式サイト 

楽天カードコンタクトセンターでは、新規入会の手続きを行うことはできませんが、入会に関するご質問やご相談には対応しています

コンタクトセンターに電話がつながると、最初に音声ガイダンスが流れますので、その案内に従って、まず「2（カードのお申し込みをご検討中の方）」を押してください。

次に、「1（返却されたカードの再送付、発送状況の確認、停止中のカードの作り直し）」（新規入会に付いてではありませんが、こちらでOKです）

最後に「チャットサービスのURLをSMSで送信してもよろしいですか？」というガイダンスがあります。ここでは、「0（ショートメッセージを希望しない）」を押すことで、オペレーターさんに直接つながります。

楽天カードコンタクトセンターの電話番号

楽天カードには、オペレーターさんと電話で話せるコンタクトセンターがあります。

「楽天カードの明細が知りたい」、「楽天カードが使えない」、「楽天カードを解約（退会）したい」など、一般の楽天カードの問い合わせは、楽天カードコンタクトセンターに電話してください。

お問い合わせ（楽天カードの公式サイト）

楽天カードコンタクトセンターの音声ガイダンス

楽天カードのコンタクトセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、まずは「1（カード会員）」をプッシュしてください。

次に「お問い合わせページのURLをSMSで送信してもよろしいですか？」と流れるので、「2（このまま音声ガイダンスで操作を続ける）」をプッシュし、問い合わせ内容に応じて、以下の番号をプッシュしてください。

 

楽天カードコンタクトセンターの音声ガイダンス

番号	問い合わせ内容
1	カードが利用できない、ご利用の事前申請、ご利用の覚えのないご請求、不審なメールに関する問い合わせ
2	ご入金、リボ分割払い、お引き落としが間に合わなかったなど、お支払いに関する問い合わせ
3	可能額、請求額、ご利用のキャンセル、暗証番号などの各種照会
4	住所、お名前、ご利用可能額、カードの解約など各種変更
5	カードの作り直し、ブランドブランド、およびデザインの変更、カードの追加
6	楽天e-NAVI、アプリへのログイン、IDパスワード、またはキャンペーンポイントに関する問い合わせ
7	カードの発行状況やお届けに関するお問い合わせ
9	もう一度、お聞きになる場合

楽天カードコンタクトセンターのスキップ番号（短縮番号）

楽天カードコンタクトセンターと自動音声専用ダイヤルには、音声ガイダンスを1つずつ選択しなくても問い合わせしたい窓口につながる「スキップ番号」があります。

スキップ番号の最初の番号は音声ガイダンスの番号と同じです。

冒頭のアナウンスが終了したら、スキップ番号を選択してください。

 

楽天カードコンタクトセンターのスキップ番号（短縮番号）

スキップ番号	問い合わせ内容
#1100	本人認証サービス
#1300	ご利用覚えのない請求
#1400	楽天カードを装った不審なメール
#2200	ご利用残高の一部お支払い
#2400	リボ払い・分割払いへの変更、リボお支払いコースの変更、リボ残高のおまとめ払いのお申し込み
#3400	お支払いのキャンセル
#4100	お客様基本情報の変更
#4200	ご利用可能枠の増枠・減枠
#4400	カード暗証番号の変更
#4500	WEB明細サービスの登録・変更
#5200	デザイン・ブランド変更・カード追加のお申し込み
#6100	楽天e-NAVIのユーザーID・パスワード
#6200	キャンペーン・ポイント

コンタクトセンターの混雑状況

楽天カードのコンタクトセンターの混雑状況予想です。

混雑時にはオペレーターさんにつながるまでかなり時間がかかりますので、時間的な余裕があるときに電話することをおすすめします。

お昼の時間帯（11時～13時）が「とても混雑しやすい」ので、それ以外の時間帯で問い合わせができるといいです。

楽天カードの支払日は毎月27日のため、27日はもちろん、27日以降も数日間はかなりの混雑が予想されます。

私は、楽天カードのコンタクトセンターに電話することが多いのですが、急な問い合わせでなければ、毎月5日過ぎに電話すると比較的繋がりやすいです。

オンライン決済ができないことがある

私は子どもたちのスイッチを購入したり、家族のディズニーランドのパークチケットをまとめて購入しようとしたときに、楽天カードでオンライン決済ができないときがありました。

そこで、楽天カードのコンタクトセンターに電話をしたところ、高額商品や転売ができる商品を購入する際には、楽天カードが利用できないようになっているそうです。

こういった場合もコンタクトセンターで制限を解除してもらう必要があります。

楽天カードの自動音声専用ダイヤル

楽天カードのコンタクトセンターに電話をかけても、オペレーターさんにつながるまでにかなり時間がかかることがあります。

楽天カードの各種手続きは自動音声専用ダイヤルでも操作が可能なので、「どうしてもオペレーターさんと話したい」ということでなければ、自動音声専用ダイヤルを使うとスムーズです。

楽天カードの自動音声専用ダイヤルのスキップ番号（短縮番号）

楽天カードの自動音声専用ダイヤルには、音声ガイダンスを1つずつ選択しなくても問い合わせしたい窓口につながる「スキップ番号」があります。

スキップ番号の最初の番号は音声ガイダンスの番号と同じです。

冒頭のアナウンスが終了したら、スキップ番号を選択してください。

 

楽天カードの自動音声専用ダイヤルのスキップ番号（短縮番号）

#2100	ご利用残高の一括（全額）お支払い
#2300	お引き落とし日にご入金が間に合わなかった場合
#2500	自動リボの登録・解除
#3100	ご利用可能額の照会
#3200	ご請求額の照会
#3300	ご利用残高の照会
#3500	カード暗証番号の照会（郵送）
#4300	お支払い口座の登録・変更
#4600	カードの解約
#5100	磁気不良・破損による作り直し

お問い合わせ（楽天カードの公式サイト）

楽天カードの盗難・紛失の電話による問い合わせ窓口

楽天カードの盗難・紛失に関して、オペレーターさんと話せる電話の問い合わせ窓口です。

カードの紛失・盗難専用ダイヤル(日本国内)の電話番号

日本国内で楽天カードを紛失したり、盗難にあった場合の電話番号をお伝えします。

以前まで掲載していた「0120-86-6910」の電話番号は「0570-06-6910」に変更になりました。

カードの紛失・盗難専用ダイヤル(海外)の電話番号

海外滞在中に楽天カードの盗難や紛失した場合は、コレクトコールでかけてください。

お問い合わせ（楽天カードの公式サイト）

残高不足で引き落としできなかったときにかかってくる電話番号

楽天カードの引き落とし日に銀行口座の残高不足で引き落としができなかったとき、オペレーターさんからの電話、または自動架電（自動音声アナウンス）で「引き落としができなかった金額の振込み」について確認があります。

私も引き落とし日の27日を過ぎて、楽天カードから「残高不足で引き落としができなかった」という電話がかかってきたことがあります。

最初は知らない電話番号だったので、留守番電話にメッセージがありましたが、それでも怪しい詐欺の電話だと思っていました。

そこで、楽天カードのコンタクトセンターに電話をして確認したところ、きちんとした電話番号だったので、ここでご紹介したいと思います。

オペレーターさんから電話がかかってくる場合

オペレーターさんからは以下の電話番号からかかってきます。

「引き落とし先口座の残高不足で楽天カードの請求金額が引き落としできなかったこと」を説明されます。

電話が終わったあとに携帯にショートメッセージが届きますので、お支払い金額、振込先を確認し、期日までに振込をしてください。

私に届いたショートメッセージはこちらの内容でした。

「楽天カードです。お支払金額は○円、振込先は【楽天銀行　楽天第一支店　普通 ○（口座番号）ラクテンカード（カ】です。」

自動架電（自動音声アナウンス）で電話がかかってくる場合

自動架電からの電話に出ると以下の流れで自動音声アナウンスが流れます。

このときに届いた振込先が記載されたショートメッセージの内容はこちらです。

【楽天銀行　楽天第一支店　普通 ○（口座番号）ラクテンカード（カ】です。

楽天カードに付帯する海外旅行傷害保険の問い合わせ先

楽天カードの海外旅行傷害保険が有効になるのは、日本を出国する前に「募集型企画旅行」の代金を楽天カードで支払うことが条件になっています。

航空券のみを楽天カードで購入した場合は適用されないので、注意してください。

国内から海外旅行傷害保険について問い合わせる電話番号

楽天カードに付帯する海外旅行傷害保険について国内から問い合わせるときは、「楽天カード株式会社保険デスク」が電話窓口になります。

海外滞在中に海外旅行傷害保険について問い合わせる電話番号

海外滞在中に楽天カードに付帯する海外旅行傷害保険について問い合わせるときも「楽天カード株式会社保険デスク」が電話窓口ですが、最初に日本の国番号である「81」をプッシュしてから電話をかけてください。

クレジットカード付帯の海外旅行傷害保険（楽天カードの公式サイト）

チャットサポートに問い合わせ

楽天カードにはチャットサポートもあります。

チャットサポートの受付時間は「9時～17時30分（12/31～1/3を除く）」です。

私は何度もこのチャットサポートを利用したことがありますが、AIの自動回答が得られるだけで、一度もオペレーターさんに繋がったことがありません。

ただ、チャットの説明画面には以下のようなチャットサポートの混雑状況がありますので、もしかしたら問い合わせ内容によってはオペレーターさんに繋がる可能性があります。

楽天カードのチャットサポートを表示するまでの流れをお伝えします。

こちらのURLを開くと楽天カードのチャットサポートへの画面が表示されます。

チャットサポート（楽天カードの公式サイト）

楽天のIDとパスワードを入力→「ログイン」を選択します。

「チャットでのお問い合わせを開始する」を選択します。

「楽天カード チャットサポート」画面が表示されますので、「契約者ご本人様」または「契約者ご本人様以外」を選択します。

ここでは「契約者ご本人様」を選択しました。

楽天カードチャットサービスから「キャッシング機能に関するお問い合わせにつきましては、賃金業法に抵触する可能性がある場合、お答えできません」ということ、「受付内容として、カードが利用できない、ご利用残高の繰上返済などがあります」というメッセージが流れますので、「同意する」を選択します。

問い合わせ内容の一覧が表示されますので、ご希望の内容を選択してください。

選択した内容によって、回答が表示されます。

手話通訳サービス

耳や言葉が不自由な方でも安心してお問い合わせができるように、楽天カードではビデオ通話での手話・筆談によるサポートを行っています。

この手話通訳サービスは、楽天カードが株式会社プラスヴォイス（PVRTC）に委託して運営しており、専門の通訳スタッフが対応してくれます。

手話通訳サービスは、専用アプリのインストールは不要で、Webサイト上でそのまま手話や筆談での相談が可能で、スマートフォンやパソコンから手軽にアクセスできます。

ご利用を希望される方は、以下の手話通訳サービスの公式サイトにある「楽天カード手話通訳サービス」専用ページからご相談ください。

楽天カード手話通訳サービス（株式会社プラスヴォイスの公式サイト内）

楽天カードのよくあるご質問

楽天カードによくある質問を「お問い合わせが多いご質問」「カテゴリから探す」から検索ができます。

楽天カードのコンタクトセンターは混雑していて電話が繋がらないことが多いので、まずは「よくある質問」を見て問題が解決するかもしれません。

よくあるご質問（楽天カードの公式サイト）

楽天e-NAVIにログインする

楽天に登録したIDとパスワードを利用してログインすると登録内容の変更や照会、各種サポートを受けられます。

こちらのページにある「新規登録/ログイン」を選択して、ユーザーIDとパスワードを入力してください。

楽天e-NAVIのご案内（楽天カードの公式サイト）

楽天カードの公式アプリ

楽天カードには公式アプリがあり、利用明細や支払い額などが確認できます。

iOS（iPhone・iPad）は「App Store」、Androidは「Google Play」ボタンからダウンロードできます。

楽天カード プレミアムカードデスクの問い合わせ先

楽天プレミアムカード、楽天ビジネスカード、楽天ゴールドカードをお持ちの方は、「楽天カード プレミアムカードデスク」に電話をするとオペレーターさんが対応してくれます。

※「楽天カード プレミアムカードデスク」の電話番号（通話料は無料）は、楽天プレミアムカードの裏面にも掲載されています。

楽天カード プレミアムカードデスクの音声ガイダンス

「楽天カード プレミアムカードデスク」に電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、問い合わせしたい内容の番号を選択してください。

楽天カード プレミアムカードデスクの音声ガイダンス

番号	問い合わせ内容
1	カードの紛失・盗難
2	楽天e-naviのIDやパスワード、キャンペーンポイント
3	可能額、請求額、ご利用残高、暗証番号などの各種照会、カードが使えない方、ご利用覚えのない請求がある方
4	ご入金、お支払い
5	住所や口座変更、カードの解約など各種変更
6	カードの磁気不良、破損など再作成
7	ETC、家族カードの資料請求など各種お申込み
8	ポイント還元制度
0	楽天カード、超簡単保険、その他

楽天カード プレミアムカードデスクの自動音声専用ダイヤル

オペレーターさんの対応を希望せず、自動音声専用ダイヤルでも手続きができるという場合は、こちらの番号に電話してください。

※楽天カードのコンタクトセンターの自動音声専用ダイヤルと同じ電話番号です（スキップ番号）も同じです。

お問い合わせ（楽天カードの公式サイト）

海外旅行傷害保険に関する電話番号（国内から）

楽天プレミアムカードに付帯する海外旅行傷害保険について国内から問い合わせるときの電話番号です。

海外旅行傷害保険に関する電話番号（海外から）

海外滞在中に楽天プレミアムカードにに付帯する海外旅行傷害保険について問い合わせるときの電話番号です。

海外旅行傷害保険に関する問い合わせ先を知りたい（楽天カードの公式サイト）

 

この記事では楽天カードのコンタクトセンターをはじめ、自動音声専用ダイヤル、盗難・紛失の電話番号など、問い合わせに必要な情報をまとめました。

中でも残高不足で引き落としができなかった場合にかかってくる電話番号は、知っておくと「怪しい」と思わずに対応できるようになります。

この電話がかかってきた後には電話帳に登録して、もしかかってきたときにはすぐに出るようにしています。

楽天カードのコンタクトセンターは混雑していることが多いため、チャットサポートやよくある質問を使うと問題が解決することもあります。

海外旅行傷害保険の問い合わせ、耳の不自由な方の専用の問い合わせなど、楽天カードには様々な問い合わせ先がありますので、この記事が参考になれば幸いです。