NTTドコモが運営する「ドコモオンラインショップ」は、スマートフォンやタブレットから新規でスマートフォンを購入したり、機種変更やモバイルバッテリー、イヤホンを購入することなどができるWEB上のお店です。
また、事務手数料が無料だったり、機種変更も最短5分で完了できるなど、お店での手続きよりお得なポイントがあります。
オンライン上で手続きが完了するので、待ち時間がもったいないと考える方にもおすすめです。
ご自宅での受け取りが難しい方は、お近くのドコモショップでの商品受け取りができます。
手続きや購入についてわからないことがあったら電話やチャット、ビデオ通話での質問も可能です。
ドコモオンラインショップでは、相談したい内容によって問い合わせ方法や窓口が異なっているので、こちらではそれぞれの問い合わせ先をご紹介します。
ドコモオンラインショップの購入手続き・注文後について問い合わせる
ドコモオンラインショップセンターでは、ドコモオンラインショップで購入したい商品の支払い方法や、キャンペーン、機種変更の流れなどについての問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
ドコモオンラインショップセンターの電話番号はこちらです。
- ドコモの携帯電話からの場合：#8067（フリーダイヤル・無料）
- 一般電話などからの場合：0120-131-067（フリーダイヤル・無料）※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
- 受付時間：9時～20時（年末年始は時間変更される場合があります）
- 受付日：年中無休
ご購入手続きやご注文後のお問い合わせ（ドコモオンラインショップの公式サイト）
ドコモオンラインショップの商品・価格・故障についての問い合わせる
ドコモインフォメーションセンターでは、ドコモオンラインショップで取り扱っている商品の詳細や価格、故障時の問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
ドコモインフォメーションセンターの電話番号はこちらです。
- 電話番号：151（ドコモの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0120-800-000（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
商品・価格・故障のお問い合わせ（ドコモオンラインショップの公式サイト）
ドコモ インフォメーションセンターなど、ドコモ（docomo）の問い合わせ先の詳細はこちらをご覧ください。
docomo（ドコモ）のスマホ(iPhoneやAndroid)や携帯電話に関する電話やメールの問い合わせ先をお伝えします。 docomoのスマホや携帯電話に関する電話での問い合わせ先 docomo（ドコモ）のスマホ(iP …
他社からドコモへの乗り換えについて相談する
ドコモオンラインショップの「のりかえ手続き相談サポート」では、他社からドコモへ乗り換えを検討中という方の相談をオペレーターさんが受け付けています。
相談方法は電話（急ぎの方）・手続き相談受付フォーム（希望の曜日・時間に、担当オペレーターさんから電話がかかってくる）の2通りです。
こちらでは、それぞれの問い合わせ先をご紹介します。
電話でのりかえ手続き相談サポートに問い合わせる
ドコモオンラインショップの「のりかえ手続き相談サポート」では、他社からドコモへ乗り換えを検討中という方の相談をオペレーターさんが受け付けています。
今すぐ相談したいという方は、のりかえ手続き相談サポートへ電話でご連絡ください。
後日、時間を決めて相談したいという方は、手続き相談受付フォームから希望日を登録してください。
のりかえ手続き相談サポートの電話番号はこちらです。
- 電話番号：0120-968-401（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：10時～22時
のりかえ手続き相談サポート（ドコモオンラインショップの公式サイト）
手続き相談受付フォームから相談日を登録する
ドコモオンラインショップの「のりかえ手続き相談サポート」では、他社からドコモへ乗り換えを検討中という方の相談をオペレーターさんが受け付けています。
今すぐ相談したいという方は、のりかえ手続き相談サポートへ電話でご連絡ください。
後日、時間を決めて相談したいという方は、こちらの手続き相談受付フォームから希望日を登録してください。
他社からドコモへのりかえ／手続き相談フォーム（ドコモオンラインショップの公式サイト）
ドコモオンラインショップの機種や料金プランなどについて相談する
ドコモオンラインショップの「スマホ購入アドバイザー」は、ドコモオンラインショップの機種選びや料金プランについて、ビデオ通話でアドバイザーさんに相談できるサービスです。
機種選びや料金プラン以外の相談は受け付けていないのでご注意ください。
スマホ購入アドバイザーサービスは、今すぐ相談する方法と相談日時を予約する方法の2通りから選ぶことができます。
どちらもこちらのページから手続き可能です。
スマホ購入アドバイザー（ドコモオンラインショップの公式サイト）
チャットでドコモオンラインショップに問い合わせる
ドコモオンラインショップチャットサポートでは、ドコモオンラインショップに関する問い合わせをFAQチャットボットとオペレーターさんが受け付けています。
料金プランや住所変更、各種サービスの申し込みなどの手続きについては受け付けていませんのでご了承ください。
FAQチャットボットは24時間受け付けていますが、オペレーターさんと話ができる時間は以下の通りとなっています。
- 受付時間：9時～0時（年末年始やシステムメンテナンス期間により、運営時間が変更になる場合があります。）
- 受付日：年中無休
以下のページを開くと、右下に「チャットで質問する」という枠が表示されます。
次に画面がかわりますので、「チャットを始める」を選択してください。
次に質問事項が表示されますので、FAQをご覧になる方は該当する項目を選択してください。
オペレーターさんと話をしたい場合、画面を下へスクロールし、「オペレーターとチャットする」という項目を選択してください。
オペレーターさんに繋がるとこのような画面に遷移しますので、緑色の枠内にメッセージを入力してください。
ドコモオンラインショップで現在開催中のキャンペーンを確認する
ドコモオンラインショップの公式サイトでは、現在開催中のキャンペーンを紹介しています。
ドコモオンラインショップの現在開催中のキャンペーンはこちらです。
キャンペーン・特典一覧（ドコモオンラインショップの公式サイト）
ドコモオンラインショップのよくある質問を確認する
ドコモオンラインショップの公式サイトでは、お客様から寄せられるよくある質問を掲載しています。
ドコモオンラインショップのよくある質問はこちらです。
よくあるご質問（FAQ）（ドコモオンラインショップの公式サイト）
NTTドコモが運営する「ドコモオンラインショップ」は、スマートフォンやタブレットから機種変更やモバイルバッテリー、イヤホンを購入することなどができるWEB上のお店です。
手続きでわからないことがあったら電話やチャットでの質問も可能です。
こちらでは、ドコモオンラインショップの問い合わせ先などの情報をご紹介しました。
ドコモオンラインショップセンターでは、ドコモオンラインショップの商品の支払い方法や、クーポン、機種変更の流れなどについての問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付けています。
ドコモインフォメーションセンターでは、ドコモオンラインショップで取り扱っている商品の詳細や価格、故障時の問い合わせをオペレーターさんが電話で受け付け中です。
ドコモオンラインショップの「のりかえ手続き相談サポート」では、他社からドコモへ乗り換えを検討中という方の相談をオペレーターさんが受け付けています。
相談方法は電話（急ぎの方）・手続き相談受付フォーム（希望の曜日・時間に、担当オペレーターさんから電話がかかってくる）の2通りです。
ドコモオンラインショップの「スマホ購入アドバイザー」は、ドコモオンラインショップの機種選びや料金プランについて、ビデオ通話でアドバイザーさんに相談できるサービスです。
スマホ購入アドバイザーサービスは、今すぐ相談する方法と相談日時を予約する方法から選ぶことができます。
ドコモオンラインショップチャットサポートでは、ドコモオンラインショップに関する問い合わせをFAQチャットボットとオペレーターさんが受け付けています。
FAQチャットボットは24時間受け付けていますが、オペレーターさんと話ができる時間は決まっておりますのでご注意ください。
