ソフトバンク光（SoftBank 光）で「インターネットに繋がらない」、「Wi-Fiの設定がわからない」、「もしかして通信障害かも？」など、インターネットに関するトラブルが起きたとき、支払い方法の変更や解約など契約内容についての問い合わせ先をまとめました。
ソフトバンク光のサポートセンターには、オペレーターさんに直接繋がる電話番号だけでなく、メールやチャットでの問い合わせ先も用意されています。
ソフトバンク光（SoftBank 光）とソフトバンクのスマホと組み合わせると「おうち割」でスマホ月額料金が割引になります。
ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーン(新規の申し込み)
ソフトバンク光では、キャッシュバックなどのキャンペーンを新規に申し込む方向けに実施しています。
キャンペーンの詳細、エリアの確認、申し込み方法については、こちらをご覧ください。
ソフトバンク光のオペレーターさんに直接繋がる電話番号
ソフトバンク光には「SoftBank 光 サポートセンター」があり、インターネットの接続や設定、「通信障害でインターネットに繋がらない」、「インターネットが途切れる」などのトラブル、契約内容の確認や解約、引越しなどの問い合わせをすることができます。
「SoftBank 光 サポートセンター」に電話をすると音声ガイダンスを挟みますが、番号を選択してからは、直接オペレーターさんに繋がります。
- 電話番号（フリーダイヤル・無料）：0800-111-2009
- 受付時間：10時～19時
- 営業日：年中無休（一部の土日祝は休み）
「SoftBank 光 サポートセンター」の音声ガイダンスを実際に電話して調べました。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | 音声ガイダンス3 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| ソフトバンク光 | 1 | 開通工事、お申込状況 | 1 | 工事日の確認、変更 | 1 |
| 申し込みのキャンセル | 2 | ||||
| オプション、料金などの契約 | 3 | ||||
| 機器の接続方法、配送状況 | 4 | ||||
| その他の工事に関する確認 | 5 | ||||
| オプションサービス | 2 | 加入中のオプションサービスの確認、解約 | 1 | ||
| オプションサービスの追加 | 2 | ||||
| 料金 | 1 | ||||
| 引越し、解約、契約 | 3 | 契約成立前のキャンセル | 2 | ||
| 利用中の回線の解約 | 3 | ||||
| 引越し先で続けて利用する | 4 | ||||
| その他の契約内容 | 9 | ||||
| インターネットの接続、設定 | 4 | はじめての配線、機器の接続、設定方法 | 1 | ||
| ホワイトひかり電話やひかり電話の不具合 | 2 | ||||
| 急にネットに繋がらなくなった | 3 | ||||
| ソフトバンクAir | 2 | – | – | – | – |
| Yahoo! BB 光 with フレッツ | 3 | – | – | – | – |
| Yahoo! BB ADSL | 4 | – | – | – | – |
※ソフトバンクAir（2）、Yahoo! BB 光 with フレッツ（3）、Yahoo! BB ADSL（4）を選択後にも、音声ガイダンスの選択がありますが、ここではソフトバンク光のみをお伝えしています。
以前、「SoftBank 光 サポートセンター」には、折り返し電話予約がありましたが、公式サイトから該当ページがなくなっています。
そのため、現在は折り返し電話予約のサービスはないようです。
電話でソフトバンク光やオプションサービスを解約する
ソフトバンク光の解約とオプションサービスの解約は、「SoftBank 光 サポートセンター」に電話で手続きができます。
解約金が発生することがありますので、解約前にオペレーターさんに詳細を確認してください。
- 電話番号（フリーダイヤル・無料）：0800-111-2009
- 受付時間：10時～19時
- 営業日：年中無休（一部の土日祝は休み）
「SoftBank 光 サポートセンター」に電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、下記のように番号を選択すると解約に関する窓口のオペレーターさんに繋がります。
- ソフトバンク光の解約：1（ソフトバンク光）→3（引越し、解約、契約）→3（利用中の回線の解約）
- オプションサービスの解約：1（ソフトバンク光）→2（オプションサービス）→1（加入中のオプションサービスの確認、解約）
ソフトバンク光の解約についてはこちらに詳細があります。
解約手続きの流れ（ソフトバンク光の公式サイト）
ソフトバンク光のチャットでの問い合わせ方法
ソフトバンク光にはチャットサポートがあり、時間によってはオペレーターさんが対応してくれます。
オペレーターさんの対応時間以外や基本的な質問に対しては、AIが答えてくれます。
- 受付時間：10時～19時
- 受付日：年中無休
こちらのページにある「チャットを始める」を選択するとチャット画面が開きますので、質問を入力してください。
SoftBank 光・SoftBank Air・おうちのでんわ専用のチャットサポート（ソフトバンク光の公式サイト）
ソフトバンク光のメールでの問い合わせ方法
ソフトバンク光にメールで問い合わせができます。
「ご契約者様はこちら」を選択後、S-IDとパスワードを元にMy SoftBankにログインしてください。
ソフトバンク光の契約をしていない場合は「未契約の方はこちら」→問い合わせ種別を選択後、問い合わせをしてください。
メールでの問い合わせ（ソフトバンク光の公式サイト）
My SoftBank
My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。
「S-ID」が必要です。
My SoftBank（ソフトバンク光の公式サイト）
よくあるご質問(FAQ)
ソフトバンク光について、キーワードやカテゴリから検索できます。
下記のページは、よくあるご質問（FAQ）で「ソフトバンク光」を元に絞り込んでいますので、必要に応じてキーワードを追加してください。
よくあるご質問（ソフトバンク光の公式サイト）
ソフトバンク光のエリア確認
ソフトバンク光のエリアはNTT東日本とNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」、「SoftBank 光 ファミリー・10ギガ」のエリアは「フレッツ 光クロス」と同じです。
そのため、エリア検索はNTT東日本とNTT西日本の提供エリア検索で調べることができます。
それぞれの検索ページはこちらです。
■NTT東日本のエリア検索
光アクセスサービス 提供エリア検索（NTT東日本の公式サイト）
■NTT西日本のエリア検索
NTT西日本フレッツ光の提供エリア（NTT西日本の公式サイト）
ソフトバンク光に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。