JR東日本が提供していて、おサイフケータイに対応している電子マネーのモバイルSuica。

「使い方を知りたい」「チャージができない」「登録ができない」「機種変更をしたいけど操作がわからない」などの疑問やトラブルについて問い合わせできるモバイルSuicaのコールセンターの電話番号やメールフォーム(メールアドレス)をお伝えします。

Apple PayのSuicaの問い合わせについてもお伝えします。

モバイルSuicaに関する問い合わせ先の電話番号

「モバイルSuicaサポートセンター」では、使い方、チャージ方法、登録方法、機種変更、退会(解約)など、モバイルSuicaに関することを何でも問い合わせできます。

受付時間内であれば、オペレーターさんが対応してくれます。

モバイルSuicaサポートセンターの電話番号
  • 電話番号:0570-78-3049(ナビダイヤル・有料)
  • 受付時間:9時~21時(平日)、10時~19時(土日祝)※受付時間以外の時間帯は自動音声ガイダンスの応答

※「Suicaアプリケーション専用窓口」として「050-2016-5077」が紹介されているサイトもありますが、こちらの電話番号は現在は使われていません。

Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに関する問合せ先を知りたい。(JR東日本の公式サイト)
 

公式サイトによりますと9時~13時30分の時間帯は混雑するため、電話がつながりにくいようです。
 

Apple PayのSuica、iPhoneやApple WatchなどAppleの端末やiOS、機種変更などSuicaの端末の移動などは、「Appleサポート」に電話してください。
 

Appleサポートの電話番号
  • 電話番号(フリーダイヤル・無料):0120-277-535
  • 電話番号(有料):03-6365-47051
  • 受付時間:9時~21時 ※部門によって異なります。
  • 受付日:年中無休

Appleサポートへの問い合わせについては、こちらをご覧ください。

アップルのサポートセンターの電話番号は?問い合わせは24時間できる?


 

メールフォームで問い合わせる

モバイルSuicaの公式サイトにメールアドレスは公表されていませんが、メールフォームから問い合わせができます。

パスワードを忘れなど、トラブル時に役立つメールフォームをお伝えします。
 

■Suicaのパスワードの再設定に関するメールフォーム

Suicaパスワード再設定」専用申請フォーム(JR東日本の公式サイト)
 

■モバイルSuicaの不具合やトラブルに関するメールフォーム

会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォーム(JR東日本の公式サイト)
 

■モバイルSuicaの全般に関するメールフォーム

会員専用モバイルSuicaお問合せフォーム(JR東日本の公式サイト)

チャットで問い合わせる

モバイルSuicaについてチャットで質問する場合は、「Android フィーチャーフォン」または「Apple社製端末」(iPhoneなど)のどちらかを選択して、チャットを始めてください。
 

チャットで質問(JR東日本の公式サイト)

モバイルSuicaにログインする

モバイルSuicaにログインすると各種手続きや変更ができます。

こちらのページでは、My JR-EASTによるログイもできます。
 

ログイン(JR東日本の公式サイト)

モバイルSuicaのよくある質問

モバイルsuica、Apple PayのSuicaに関する「よくある質問」をご紹介します。
 

モバイルsuicaのよくあるご質問(JR東日本の公式サイト)
 

Apple PayのSuicaのよくあるご質問(JR東日本の公式サイト)

モバイルSuicaの役立つページ

ここでは、モバイルSuicaを使っている人に役立つページをご紹介します。
 

■モバイルSuicaを使っているスマホを機種変更するとき

機種変更(JR東日本の公式サイト)
 

■スマホなどの端末を紛失したり、盗難にあってしまったとき

携帯情報端末の紛失・盗難(JR東日本の公式サイト)
 

■スマホなどの端末が故障してしまったとき

携帯情報端末の故障(JR東日本の公式サイト)
 

■モバイルSuicaを退会したいとき

退会手続き(JR東日本の公式サイト)

 
 

今回は、モバイルSuicaに関するコールセンターの電話番号やメールフォームなどについてまとめました。