東芝パソコン（dynabook）の問い合わせ先｜現在の電話番号・修理・メールサポート

東芝のパソコン「dynabook（ダイナブック）」について問い合わせたいものの、「現在も東芝に問い合わせればよいのか」「サポートセンターの電話番号はどこか」と迷っている方もいるのではないでしょうか。

東芝のパソコン事業は現在、Dynabook株式会社が担当しており、製品の使い方や故障・修理などのサポートもDynabookの窓口で受け付けています。

この記事では、東芝のパソコン事業が現在どうなっているのかを整理したうえで、dynabookの現在の電話番号や修理窓口、オンラインサポート、終了したメール・電話予約・チャットなどの問い合わせ方法について紹介します。

東芝のパソコン事業は現在Dynabook株式会社が担当

東芝のパソコン事業は、現在はDynabook株式会社が担当しています。

2016年に株式会社東芝からPC関連事業が東芝クライアントソリューション株式会社へ承継され、その後、2019年1月1日に会社名が「Dynabook株式会社」へ変更されました。

さらに、2018年10月には東芝が保有していた株式の80.1％がシャープ株式会社へ譲渡され、東芝クライアントソリューション株式会社はシャープグループの傘下となりました。

現在、東芝時代のdynabookを含むパソコンのサポート情報は、Dynabookの公式サイトで案内されています。

そのため、「東芝のパソコン」「東芝dynabook」などの名称で問い合わせ先を探している場合も、現在の電話相談や修理、サポート情報はDynabookの窓口を確認してください。

会社概要（Dynabookの公式サイト）

Dynabook社株式のシャープへの譲渡について（東芝の公式サイト）

dynabookの現在の電話での問い合わせ先

dynabookでは、パソコンの購入相談や使い方、トラブル、修理などについて電話で問い合わせることができます。

現在の「dynabook あんしんサポート」は、固定電話からは「0120-97-1048」、携帯電話からは「0570-66-6773」を利用できます。

一方、Dynabook Directでの商品購入やWebでの注文方法などについては、dynabook あんしんサポートとは別に購入相談窓口が用意されています。

dynabook あんしんサポート｜0120-97-1048・0570-66-6773

dynabookの使い方や設定、トラブルなどについて電話で相談する場合は、「dynabook あんしんサポート」を利用します。

固定電話からの「0120-97-1048」は通話料無料です。携帯電話から利用する「0570-66-6773」と、海外からの電話や一部のIP電話などで利用する「043-298-8780」は通話料が利用者負担となります。

日本国外から電話をかける場合は、「81-43-298-8780」と案内されています。

電話サポートの「使いかた相談」を利用する場合は、シャープ株式会社が運営する「COCORO MEMBERS」への会員登録・製品登録が必要です。

2016年4月以降に発表された対象機種では、購入日から5年間は使いかた相談のサポート料金が無料です。

購入日から5年を経過した場合は有料となり、相談1件につき2,200円（税込）がかかります。支払いはクレジットカードによる事前決済となります。

なお、利用しているパソコンの発表時期によってサポートの仕組みが異なる場合があります。Dynabook公式サイトでは、パソコンの営業型番から対象となる問い合わせ窓口を確認できます。

dynabook あんしんサポート（Dynabookの公式サイト）

Dynabook Directの注文・購入に関する問い合わせは別窓口

Dynabook公式オンラインストア「Dynabook Direct」で販売されている商品の購入について問い合わせる場合は、dynabook あんしんサポートではなく、Dynabook Directの購入相談窓口を利用します。

Dynabook Directでは、Webでの注文方法や販売商品、キャンペーンなどの購入に関する相談を、電話または問い合わせフォームで受け付けています。

メールで相談したい場合は、Dynabook Directの公式問い合わせページに用意されている問い合わせフォームを利用できます。

この問い合わせフォームは、以前提供されていた一般向けのメールサポート「dynabook オンライン」とは別のものです。Dynabook Directでの商品購入に関する問い合わせに利用する窓口として案内されています。

注文のキャンセルについては、COCORO MEMBERSに登録している場合、商品出荷前であればマイページから手続きできる場合があります。ただし、入金済みの場合やすでに手配が進んでいる場合など、マイページからキャンセルできないことがあります。

キャンセルできるか分からない場合や、注文・配送などについて確認したい場合は、Dynabook Directの問い合わせ窓口を確認してください。

Dynabook Directに関するお問い合わせ（Dynabookの公式サイト）

販売条件・注文キャンセルについて（Dynabookの公式サイト）

メール・電話予約・旧チャットの問い合わせは終了

dynabookでは以前、電話による問い合わせのほかに、メールフォーム、電話サポート予約サービス、チャットサポートが提供されていました。

「dynabook オンライン」と「dynabook 電話サポート予約サービス」は2022年6月30日、dynabook チャットサポートは2022年7月31日をもって終了しています。

これらは現在利用できる問い合わせ方法ではありません。

パソコンの使い方や設定、トラブルについて相談する場合は、現在の「dynabook あんしんサポート」を利用してください。よくある質問やダウンロードなど、Web上で確認できるサポート情報も引き続き提供されています。

メール問い合わせ「dynabook オンライン」は2022年6月30日に終了

dynabookでは以前、メール受付フォームを利用した問い合わせ窓口「dynabook オンライン」が提供されていました。

dynabook オンラインは2022年6月30日をもってサービスを終了し、新規問い合わせの受付は2022年6月23日までで終了しました。

旧記事ではメールによる問い合わせ方法として紹介していましたが、現在は一般の使い方やトラブルについて「dynabook オンライン」から問い合わせることはできません。

なお、Dynabook Directの商品購入に関する問い合わせフォームは現在も用意されていますが、これは旧「dynabook オンライン」とは別の窓口です。

「dynabook オンライン」サービス終了のお知らせ（Dynabookの公式サイト）

電話サポート予約サービスは2022年6月30日に終了

以前は、希望する日時をWebから予約し、指定した時間帯にサポート担当者から電話を受ける「dynabook 電話サポート予約サービス」が提供されていました。

dynabook 電話サポート予約サービスは、2022年6月30日をもって終了しています。

そのため、旧記事で紹介していた電話サポートの予約方法や予約時間帯は現在利用できません。

電話で相談する場合は、現在の「dynabook あんしんサポート」へ直接問い合わせてください。

「dynabook 電話サポート予約サービス」終了のお知らせ（Dynabookの公式サイト）

dynabook チャットサポートは2022年7月31日に終了

dynabookでは以前、Web上で質問を入力して回答を確認できる「dynabook チャットサポート」も提供されていました。

dynabook チャットサポートは、2022年7月31日をもってサービスを終了しています。

現在は旧チャットサポートを利用して、dynabookの使い方やトラブルについて問い合わせることはできません。

電話を利用しない場合は、Dynabook公式サイトの「よくあるご質問（FAQ検索）」や自己診断、取扱説明書、ダウンロードなどから必要な情報を確認できます。

「dynabook チャットサポート」サービス終了のお知らせ（Dynabookの公式サイト）

dynabookの修理を申し込む方法

dynabookのパソコンが故障した場合、個人・家庭向けモデルでは、電話・FAX・Webから修理を申し込むことができます。

Webから申し込む場合は「PC i-repairサービス」を利用でき、修理の申し込みだけでなく、申し込み後の修理状況も確認できます。

なお、企業・法人や学校法人などで使用しているパソコンは修理窓口が異なる場合があります。ここでは、個人・家庭向けdynabookの修理方法を紹介します。

電話・FAX・Webから修理を申し込める

電話で修理を申し込む場合は、前述した「dynabook あんしんサポート」の電話番号を利用し、音声ガイダンスに従って「2」を選択します。

電話番号は、固定電話が「0120-97-1048」、携帯電話が「0570-66-6773」です。海外からの電話や一部のIP電話など、いずれの番号も利用できない場合は「043-298-8780」を利用します。

同じ電話番号を使い方相談にも利用できますが、修理について相談する場合は音声ガイダンスの「2」を選択してください。

FAXで申し込む場合は、修理依頼シートに必要事項を記入して「043-278-8137」へ送信します。

Webから修理を申し込む場合は、「PC i-repairサービス」を利用できます。

PC i-repairサービスでは、インターネットから修理を申し込めるほか、申し込み時に発行される受付番号を使って修理の進行状況を確認できます。

PC i-repairサービス（Dynabookの公式サイト）

個人・ご家庭向けdynabook修理サービス（Dynabookの公式サイト）

dynabookのオンラインサポート

電話で問い合わせる前に、Dynabook公式サイトのオンラインサポートでトラブルの原因や対処方法を確認することもできます。

Dynabook公式サイトでは、自己診断、よくあるご質問（FAQ）、取扱説明書、ドライバーなどのダウンロードを利用できます。

故障かなと思ったら自己診断・FAQを確認する

パソコンの調子が悪く、修理が必要か分からない場合は、Dynabook公式サイトの「自己診断（Q&A）」を利用できます。

自己診断では、電源が入らない、インターネットにつながらない、マウスやタッチパッドが動かない、音が出ないなど、症状を選びながら原因や対処方法を確認できます。

診断結果が「故障」または「故障の可能性」となった場合は、PC i-repairサービスから修理の申し込みへ進むこともできます。

自己診断に該当する症状がない場合や、パソコンの使い方・設定について調べたい場合は、「よくあるご質問（FAQ検索）」を利用できます。

FAQでは、キーワードやカテゴリから、パソコンの使い方やトラブルの対処方法を検索できます。

自己診断（Q&A）（Dynabookの公式サイト）

よくあるご質問・FAQ検索（Dynabookの公式サイト）

取扱説明書・ドライバーをWebで確認する

Dynabook公式サイトでは、パソコンの取扱説明書や製品仕様、ドライバーなども確認できます。

「製品情報検索」では、型番や製品名、発表年月などから使用しているパソコンを検索し、製品仕様や取扱説明書を確認できます。

2000年1月以降に発表された製品の取扱説明書は、PDF形式で確認・ダウンロードできます。

また、「ダウンロード」ページでは、使用しているパソコンの型番から、BIOS、アプリケーション、ユーティリティ、ドライバーなどの更新モジュールを検索できます。

ドライバーなどをダウンロードする場合は、使用しているパソコンの型番を確認してから検索してください。

製品情報検索・仕様・取扱説明書（Dynabookの公式サイト）

ドライバー・モジュールのダウンロード（Dynabookの公式サイト）

不要になった東芝・dynabookパソコンを回収・リサイクルする

不要になった東芝・dynabookのパソコンは、Dynabookが実施している家庭向けパソコンの回収・リサイクルを利用できます。

個人・家庭で使用していたパソコンは、Webまたは「dynabook リサイクルセンター」への電話から回収・リサイクルを申し込めます。

申し込みの際は、パソコン本体に記載されている型番と製造番号を確認しておきます。

また、PCリサイクルマークが付いている対象パソコンは、廃棄するときに新たな回収・再資源化料金を負担することなく回収してもらえます。

Webからのリサイクル申し込みは24時間受け付けています。

家庭系（個人・家庭）使用済みパソコンの回収・リサイクル（Dynabookの公式サイト）

まとめ

東芝のパソコン事業は現在、Dynabook株式会社が担当しており、東芝時代のdynabookを含むパソコンの問い合わせや修理についてもDynabookのサポート窓口で案内されています。

パソコンの使い方やトラブル、修理について電話で相談する場合は、現在の「dynabook あんしんサポート」を利用します。

以前利用できたメール、電話予約、旧チャットは現在利用できないため、現在の電話窓口やDynabook公式サイトのオンラインサポートを利用してください。

修理が必要か分からない場合は、自己診断やFAQで症状を確認してから、必要に応じて電話やPC i-repairサービスから修理を申し込むことができます。

dynabook あんしんサポート（Dynabookの公式サイト）