ヤフーカードの問い合わせ先｜PayPayカード移行後の電話番号・紛失・解約

ヤフーカードは現在、その券面では利用できません。旧ヤフーカードの利用者にはPayPayカードへの切り替えが行われ、現在はPayPayカードとして利用する形になっています。

PayPayカード公式サイトでも「ヤフーカードは利用できません」と案内されています。

一方、2026年現在もPayPayカード公式の規約には「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」という区分が残っており、旧ヤフーカードから切り替わった利用者向けの契約・サービスが区別されています。

この記事では、旧ヤフーカード利用者が現在どこへ問い合わせればよいのか、電話番号やチャット、紛失・盗難、解約などの問い合わせ方法について紹介します。

ヤフーカードはPayPayカードへ切り替え済み

ヤフーカード（Yahoo! JAPANカード）は、現在のPayPayカードへと切り替えられています。

2022年4月1日に商品名称が「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」へ変更され、2022年4月から切替PayPayカードが順次発送されました。

旧ヤフーカードの券面はすでに利用停止となっており、現在はPayPayカードのサービスとして各種手続きや問い合わせを行います。

旧ヤフーカードを利用していた人も、現在の問い合わせや各種手続きはPayPayカードの案内を確認します。

2022年4月1日に「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」へ名称変更

ヤフーカードの商品名称は、2022年4月1日に変更されました。

「ヤフーカード」から「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」へ商品名称が変更されています。

PayPayカード公式サイトでは、現在も旧ヤフーカードから切り替わった利用者について「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」という名称を使用しています。

現在のPayPayカードと、旧ヤフーカードから切り替わったPayPayカードは、公式サイトの規約などで区別して案内される場合があります。

社名変更等に関するご案内（PayPayカードの公式サイト）

旧ヤフーカード券面は現在利用できない

旧ヤフーカード利用者には、2022年4月からPayPayカードが順次発送されました。

旧ヤフーカードは、券面に記載された有効期限にかかわらず、切替PayPayカード発送月の翌々月末に順次利用停止となりました。

たとえば、切替PayPayカードが2022年4月に発送された場合、旧ヤフーカードは2022年6月末で利用停止となる仕組みです。

現在、旧ヤフーカードの券面をそのままクレジットカードとして利用することはできません。

ヤフーカードから切替になったお客様へ（PayPayカードの公式サイト）

切替案内サイトとサイト内問い合わせは2023年3月30日に終了

ヤフーカードからPayPayカードへの切り替えに伴い、以前は専用の「PayPayカード切替案内サイト」が用意されていました。

PayPayカード切替案内サイトは2023年3月30日に終了し、サイト内で提供されていた問い合わせ機能も終了しています。

そのため、現在は旧切替案内サイトから問い合わせることはできません。

現在の各種サービスや問い合わせ方法については、PayPayカードの現在の公式サイトを利用します。

ヤフーカードはPayPayカードへ変わります（PayPayカードの公式サイト）

ワイジェイカード株式会社はPayPayカード株式会社へ社名変更

カードの商品名称だけでなく、ヤフーカードを発行していた会社の名称も変更されています。

ワイジェイカード株式会社は、2021年10月1日に「PayPayカード株式会社」へ社名変更しました。

会社の社名変更は2021年10月1日、ヤフーカードの商品名称変更は2022年4月1日であり、それぞれ変更された時期が異なります。

現在、旧ヤフーカードに関するサービスや問い合わせ対応を行っているカード会社はPayPayカード株式会社です。

社名変更等に関するご案内（PayPayカードの公式サイト）

旧ヤフーカード利用者の現在の問い合わせ先

旧ヤフーカードからPayPayカードへ切り替わった利用者も、現在はPayPayカードの問い合わせ窓口を利用します。

電話、チャット、紛失・盗難専用窓口など、問い合わせ内容に応じた現在のサポートが用意されています。

旧ヤフーカード時代に利用されていた電話番号とは異なる窓口もあるため、現在の問い合わせ先を確認してから連絡してください。

PayPayカードカスタマーサポートの電話番号

PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）の現在の利用規約には、PayPayカードカスタマーサポートの電話番号が掲載されています。

PayPayカードカスタマーサポートの電話番号は「0570-028181」です。

この電話番号は、現在の「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）サービス利用規約」に問い合わせ窓口として掲載されています。

旧ヤフーカードから切り替わった利用者が電話で問い合わせる場合も、現在案内されているPayPayカードの窓口を確認しましょう。

PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）サービス利用規約（PayPayカードの公式サイト）

チャットで問い合わせる

PayPayカードでは、電話のほかに公式サイトのチャットを利用して問い合わせることができます。

自動チャットは24時間・年中無休、有人チャットは9時30分～17時30分（年末年始を除く）で利用できます。

公式サイトの画面右下に表示される「問い合わせる」からチャットを開始できます。自動チャットで解決できない場合は、オペレーターへ問い合わせることもできます。

電話で話すことが難しい場合や、文章で確認したい場合にも利用できる問い合わせ方法です。

電話で話すことができない場合の問い合わせ方法（PayPayカードの公式サイト）

紛失・盗難の問い合わせ先

カードを紛失したり盗難にあったりした場合は、通常のカスタマーサポートとは別に、紛失・盗難専用の窓口が用意されています。

PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカードを含む）の紛失・盗難窓口は「0120-08-8181」です。

この紛失・盗難窓口は、2025年3月18日9時30分から現在の電話番号へ変更されています。

また、カードを紛失した場合は、PayPayアプリまたはWebの会員メニューからカードの利用停止手続きを行うこともできます。

旧記事に掲載していた「0120-71-5971」は現在の紛失・盗難窓口ではないため、現在は「0120-08-8181」を利用します。

紛失・盗難の問い合わせ先変更に関するお知らせ（PayPayカードの公式サイト）

カードを紛失した場合の手続き（PayPayカードの公式サイト）

旧ヤフーカードの解約・明細・各種手続き

旧ヤフーカードからPayPayカードへ切り替わった後も、解約や過去の利用明細、各種書面、切替カードの受け取りなどについて手続きが必要になる場合があります。

現在の手続きは、PayPayカードの会員メニューや有人チャットなどから行います。

旧ヤフーカード時代のサイトはすでに終了しているため、現在利用できるPayPayカード公式の手続き方法を確認してください。

カードの解約は会員メニューから手続きする

PayPayカードを解約する場合は、PayPayアプリまたはWebの会員メニューから手続きを行います。

PayPayカード公式サイトでは、オペレーターによるカード解約の受付はできないと案内されています。

電話でオペレーターに解約を依頼するのではなく、会員メニューから手続きを進めてください。

会員メニューから解約できない場合は、PayPayカードのお客様サポートで該当する案内を確認します。

カードを解約したい（PayPayカードの公式サイト）

過去の明細・各種書面について問い合わせる

PayPayカード（旧ヤフーカード）の旧サイトは終了していますが、旧ヤフーカードのみを持っている人に対して、利用明細などの各種書面に関する案内が現在も残っています。

旧サイトで確認していた一部の書面は紙で送付され、過去分の書面についても問い合わせにより紙で送付する案内があります。

現在、各種書面の請求や手続きについては、PayPayカード公式サイトの有人チャットから問い合わせることができます。

過去の請求明細を希望する場合は、画面右下の「問い合わせる」からチャットを開始し、「請求明細を紙で欲しい」と入力してオペレーターへ接続します。

古い明細や書面が必要な場合は、発行可能な期間を含めて有人チャットで確認してください。

PayPayカード（旧ヤフーカード）サイト サービス終了に伴うご案内（PayPayカードの公式サイト）

各種書面の請求・各種お手続きに関するよくある質問（PayPayカードの公式サイト）

切替PayPayカードが届いていない場合

旧ヤフーカードを持っていて、PayPayカードへの切替カードが届いていない、または受け取れなかった場合についても、現在公式ヘルプが用意されています。

切替PayPayカードを受け取れていない場合は、現在も有人チャットから問い合わせることができます。

カードのお届け時に不在だった場合は、まず不在票を確認して配送業者へ再配達を依頼します。

保管期間を過ぎてPayPayカード株式会社へ返却された場合、初回は自動的に再送されます。ただし、2回目以降は自動再送されないため問い合わせが必要です。

また、発送の連絡後にカードが届かず、不在票もない場合は、登録情報に誤りがある可能性があるため、有人チャットで確認するよう案内されています。

切替PayPayカードをまだ受け取れていない人は、旧ヤフーカード専用窓口を探すのではなく、現在のPayPayカード公式ヘルプから手続きを進めてください。

切替PayPayカードが届かない・受け取れなかった（PayPayカードの公式サイト）

ヤフーカードの旧問い合わせ先

ヤフーカードでは、以前、紛失・盗難やサービス全般の問い合わせ先として現在とは異なる電話番号が案内されていました。

現在は問い合わせ先が変更されているため、旧ヤフーカード時代の電話番号と現在のPayPayカードの電話番号を間違えないように注意してください。

ここでは、以前利用されていた電話番号を「旧問い合わせ先」として残し、あわせて現在の問い合わせ先を紹介します。

紛失・盗難の旧電話番号

ヤフーカードでは、以前、カードの紛失・盗難に関する問い合わせ先として、以下の電話番号が案内されていました。

これらは旧ヤフーカード時代に案内されていた電話番号であり、現在の紛失・盗難窓口ではありません。

現在、PayPayカードでは、旧Yahoo! JAPANカードを含む紛失・盗難の問い合わせ先として「0120-08-8181」が案内されています。

現在カードを紛失・盗難した場合は「0120-08-8181」を利用してください。

新システム移行に関するお知らせ（PayPayカードの公式サイト）

サービス全般の旧電話番号

ヤフーカードでは、以前、カードの利用や各種サービスに関する問い合わせ先として「0570-05-8200」が案内されていました。

「0570-05-8200」は旧ヤフーカードの記事で案内されていた電話番号であり、現在の記事では旧問い合わせ先として扱います。

現在の「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）サービス利用規約」では、PayPayカードカスタマーサポートとして「0570-028181」が案内されています。

現在電話で問い合わせる場合は、旧番号ではなく、問い合わせ内容に応じて現在のPayPayカードの窓口を利用してください。

PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）サービス利用規約（PayPayカードの公式サイト）

手話通訳（筆談）サービスは終了

PayPayカードでは、以前、耳や言葉が不自由な人向けに「手話通訳（筆談）サービス」を提供していました。

手話通訳（筆談）サービスは、2024年1月22日をもって終了しました。

そのため、現在は旧記事で紹介していた手話通訳（筆談）サービスを利用することはできません。

手話通訳（筆談）サービスの終了後は、チャットまたは電話リレーサービスを利用してください。

手話通訳（筆談）サービス終了に伴うご案内（PayPayカードの公式サイト）

現在のPayPayカードについては別記事で確認

この記事では、旧ヤフーカードからPayPayカードへ切り替わった利用者向けの問い合わせ方法を中心に紹介しています。

現在のPayPayカードについて、電話番号や問い合わせ方法を詳しく確認したい場合は、PayPayカードの記事をご覧ください。

PayPayカードの問い合わせ先（サポートセンターなび）

PayPayカード ゴールドの問い合わせ先（サポートセンターなび）

まとめ

ヤフーカード（Yahoo! JAPANカード）はPayPayカードへ切り替えられており、旧ヤフーカードの券面は現在利用できません。

旧ヤフーカード利用者も、現在はPayPayカードの電話窓口やチャットなどを利用して問い合わせます。

ヤフーカードの商品名称は2022年4月1日に「PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）」へ変更され、旧ヤフーカード利用者には切替PayPayカードが順次発送されました。また、PayPayカード切替案内サイトとサイト内の問い合わせは2023年3月30日に終了しています。

旧記事に掲載していた紛失・盗難やサービス全般の電話番号は、現在の問い合わせ先とは異なります。古い電話番号ではなく、現在案内されているPayPayカードの問い合わせ窓口を利用してください。

また、手話通訳（筆談）サービスは2024年1月22日に終了しており、現在はチャットや電話リレーサービスが案内されています。

PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）サービス利用規約（PayPayカードの公式サイト）