auと契約して、スマホ（iPhoneやAndroid）を使っているとき、操作に困ったり、契約内容や料金プランを変更したときがあります。
そんなとき、auのお客様センターやテクニカルサポートに電話で問い合わせると解決できます。
スマホの故障や修理、盗難や紛失に関しても、auでは専用の電話番号が用意されています。
海外からの問い合わせはオペレーターさんが24時間対応してくれて、auスマートサポート会員（有料）は22時～翌朝9時まで電話予約の指定ができますので、実質、問い合わせが24時間できます。
受付時間内にで電話ができない場合は、チャット形式でオペレーターさんが回答してくれるメッセージサポートもあります。
今回は、auのサポートセンターについてまとめました。
※ここでご紹介する電話番号や音声ガイダンスはすべて自分で電話して確認しました。
auお客さまセンターの電話番号
auには、操作方法、各種変更や解約、盗難・紛失・故障・修理、auショップ（店舗とオンライン）など、問い合わせ内容ごとに電話番号が用意されています。
とても充実したサポート内容ですが、「電話番号がたくさんあって、どこのお客様サポートに電話していいかわからない」ということもあります。
そんなときは、auのお客様サポートを全般についてオペレーターさんに問い合わせできる「au お客さまセンター」（KDDI お客さまセンター）に電話してください。
「au お客さまセンター」では、通信障害（電波障害）など「電波が悪くて、電話やインターネットが繋がらない」ということがあるとき、電波の改善についても要望、auスパートパス、auスマートパスプレミアムミュージックなどの問い合わせもできます。
※「au お客さまセンター」は、24時間で音声ガイダンスを受け付けていますが、オペレーターさんに24時間つながる電話番号はありません。
オペレーターさんに繋がる「au お客さまセンター」の電話番号はこちらです。
- 電話番号：157（auの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0077-7-111（一般電話から・無料）
- 電話番号：0120-977-033（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時 ※音声ガイダンスは24時間利用可能
- 受付日：年中無休
お問合せ（auの公式サイト）
「au お客さまセンター」繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。
※「メニューにないお問い合わせ」の「9」を選ぶと「料金の支払い、SIMロックの解除、ポイント数の確認など音声でお話ください」と音声ガイダンスが流れますので、問い合わせしたい内容を話してください。
その後、問い合わせ内容に応じたオペレーターさんが対応してくれます。
| 問い合わせ内容 | 番号 |
|---|---|
| 請求金額、auかんたん決済の確認 | 1 |
| 料金プラン、契約の確認や変更 | 2 |
| 操作、故障、紛失、迷惑メール対策 | 3 |
| au PAY、スマートパス、au ID | 4 |
| もう一度、音声ガイダンスを聞く | 8 |
| メニューにないお問い合わせ | 9 |
auの公式サイトには、「au お客さまセンター」の混雑予想カレンダーがあります。
日付ごとに「つながりやすい」「ややつながりにくい」「つながりにくい」で色分けされているため、その日の混雑状況がひと目でわかります。
こちらのページに混雑予想カレンダーがあります。
混雑予想カレンダー（auの公式サイト）
iPhoneやスマホの操作方法の問い合わせ先
auにはiPhoneとスマホ（Android）に関する専用のでん番号があります。
au iPhone テクニカルサポートの電話番号
auには、iPhone専用のテクニカルサポートがあり、以下のようなことをオペレーターさんに問い合わせできます。
- メールの設定方法
- メールが受信できない
- 機種変更したらメールが届かない
- メールの引き継ぎができない
- 迷惑メールの設定や解除
- 留守電の設定方法
- テザリングのやり方
他にもiPhoneに関することで困っていることがあれば、「au iPhone テクニカルサポート」に電話してください。
- 電話番号：0077-7066（iPhone、auの携帯電話、一般電話から・無料）
- 電話番号：0120-345-516（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～19時（平日）、9時～17時（土日祝）
- 受付日：年中無休
au iPhone テクニカルサポートに接続されると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。
| 問い合わせ内容 | 番号 |
|---|---|
| 操作方法や故障 | 1 |
| Wi-Fi接続 | 2 |
| 購入前の相談、契約内容 | 3 |
au iPhone テクニカルサポート（auの公式サイト）
操作や設定の電話番号
auで購入したスマホ（Android）の操作や設定に関して、オペレーターさんに問い合わせできる電話番号です。
- 電話番号：0077-7058（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
契約内容の確認や変更、解約の問い合わせ先
auで契約しているiPhoneやスマホ（Android）に関する契約内容の確認や変更、解約について、オペレーターさんに問い合わせできる電話番号です。
契約内容の確認や変更の電話番号
auの名義、住所、引き落とし先口座、支払日など、オペレーターさんに契約内容の確認や変更ができます。
- 電話番号：0077-7023（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
料金プランの変更や相談の電話番号
auで契約中の料金プランの変更や相談をオペレーターさんにできる問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7027（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
MNP転出や解約に関する電話番号
MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、auのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。
auで契約中のiPhoneやスマホ（Android）をMNP転出や解約する場合は、こちらの電話番号で手続きができます。
- 電話番号：0077-75470（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
解約・MNP転出をご検討中のお客さま（auの公式サイト）
盗難・紛失・故障・修理の問い合わせ先
auで契約中のiPhoneやスマホ（Android）が盗難や紛失してしまった場合、故障して修理が必要な場合にオペレーターさんが対応してくれる電話番号です。
盗難や紛失の電話番号
auで契約中のiPhoneやスマホ（Android）が盗難や紛失の被害にあってしまったときに問い合わせる電話番号です。
被害状況をオペレーターさんに説明してください。
- 電話番号：113（auの携帯電話から・無料）
- 電話番号：0077-7-113（無料）
- 電話番号：0120-925-314（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
故障（破損や水濡れ)の電話番号
auで購入したiPhoneやスマホ（Android）の破損や水濡れによる故障に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0077-7021（無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
故障紛失サポートセンターの電話番号
故障紛失サポートとは、auのスマホやタブレットが盗難の被害にあったり、紛失や故障してしまったりしたときにサポートが受けられ、交換用携帯電話機お届けサービスも利用できるサービス（有料）です。
「故障紛失サポートセンター」は、故障紛失サポートに加入中の人専用の問い合わせ先です。
- 電話番号：0120-925-919（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
故障紛失サポートセンターの電話番号を教えてください（auの公式サイト）
持ち込み故障サポートセンターの電話番号
「持ち込み故障サポート」では、交換用携帯電話機お届けサービスが利用できるサービスで、「持ち込み故障サポートセンター」が利用できます。
- 電話番号：0120-995-301（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み（auの公式サイト）
修理代金サポートセンターの電話番号
auで購入したiPhoneやiPadを使用中に故障してしまい、有償修理があった場合、お見舞金がもらえるのが「修理代金サポート」です。
「修理代金サポート」の補償範囲、対象端末などの詳細は「修理代金サポートセンター」に問い合わせしてください。
- 電話番号：0120-914554（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
あんしんサービス（auの公式サイト）
auショップ(オンライン・店舗)で購入した商品の問い合わせ先
auオンラインショップやauショップ（店舗）で購入した商品の問い合わせ先です。
au Online Shop サポートの電話番号
au Online Shopで購入した商品のキャンセル、返品は、「au Online Shop サポート」に問い合わせしてください。
- 電話番号：0120-959-094（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休
特定商取引法に関する表記（auの公式サイト）
auショップでの購入や契約に関する電話番号
auショップでの購入や契約に関する問い合わせ先です。
- 電話番号：0120-911-9842（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
auショップ等における端末購入・ご契約などに関するご不明点について（auの公式サイト）
auショップの問い合わせ先と来店予約
auの公式サイトでは、auショップの検索と来店予約ができます。
auショップの電話番号を調べる
「ショップ検索・来店予約」では、「キーワードで探す」「都道府県から探す」「現在地から探す」方法で、auショップの電話番号を調べることができます。
auショップの来店予約
お近くのauショップを検索した後、来店予約もできます。
ここからは、auショップの来店予約の方法をお伝えします。
「ショップ検索・来店予約」を開きます。
ここでは例として「都道府県から探す」を選択します。
「条件でお店を絞り込む」で「故障受付（Apple製品除く）」、「料金出納」、「iPhone」、「iPad」、「店頭設定サポート」、「駐車場有」などの条件から絞り込むこともできます。
ここでは、例として「機種変更」を選択します。
必要に応じて「店舗へのご連絡事項」を入力します。
ここでは、例として「店舗で相談または希望なし」にします。
「◯」が予約可、「✕」が予約不可、「電話のマーク」は店舗に電話して確認という意味です。
「◯」が予約可、「✕」が予約不可です。
これでauショップの来店予約が終わりました。
予約完了後、入力したメールアドレス宛に来店予約の内容が届きますので、確認してください。
海外からauに問い合わせる方法
海外からのauお客様サポートへの問い合わせは、「auのスマホからの場合」と「一般電話からの場合」とで、電話番号が異なります。
auのスマホからの場合
海外からauのスマホを使って電話をする場合は、こちらに電話してください。
- 電話番号：+81-3-6670-6944（無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
お問い合わせ（auの公式サイト）
一般電話からの場合
海外から一般電話を使って電話をする場合は滞在先の国によって、問い合わせ先の電話番号が異なります。
こちらのページから電話番号をご確認ください。
アジア、アメリカ、ヨーロッパ、オセアニア、アフリカと地域に分かれています。
アクセス番号（KDDIの公式サイト）
法人契約の問い合わせ先
「法人お客さまセンター」は、auと法人契約をしている法人専用のサポート窓口です。
- 電話番号：0077-7041（無料）
- 電話番号：0120-925-041（フリーダイヤル・無料）
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：年中無休
KDDI ビジネスオンラインサポート サポート情報（KDDIの公式サイト）
auスマートサポート会員専用の電話サポート予約
auスマートサポートとは、月額料金を支払うとスマホの使い方、紛失時のサポートなどをしてくれるサービスです。
auスマートサポー会員は電話サポートの予約ができ、指定した日時にauのサポートスタッフが電話してくれるサービスです。
予約の空き状況にもよりますが、希望の日時を選択できます。
曜日や時間帯によっては電話での問い合わせ窓口が混雑することがありますので、電話サポートを受けるまで少し待つことが可能な場合は、活用してください。
電話予約指定可能時間は、22時～翌朝9時までですが、手続きは24時間できます。
こちらのページから、auIDとパスワードをログインして電話サポート予約をしてください。
【auスマートサポート（有料）会員専用】電話サポート予約（auのサイト内）
auのお客さまサポートにメッセージで問い合わせる方法
auにはチャット、LINE、アプリ（My auアプリ）を使って、メッセージでも問い合わせができます。
チャットで問い合わせる
auのサポートセンターには、以下の時間帯にオペレーターさんと話せるチャットががあります。
なお、AIとのチャットは24時間できます。
- 受付時間：10時～22時
- 受付日：年中無休
チャットは以下の操作で開始できます。
「Webメッセージでお問い合わせ」（auの公式サイト）を開くとチャット画面が表示されます。
LINEで問い合わせる
auにLINEで問い合わせるには、まず「auサポートのLINE公式アカウント」と友だちになります。
au IDとパスワードでログインするとチャット形式で問い合わせすることができます。
My auアプリで問い合わせる
My auアプリでもauに問い合わせすることができます。
iPhoneとAndroidのどちらもMy auアプリがあります。
auスマートパスプレミアムミュージックのメールフォーム
「auスマートパスプレミアムミュージックカスタマーサービス」のメールフォームがあります。
- 受付時間：10時～18時
- 受付日：月～金（祝日・年末年始を除く）
auスマートパスプレミアムミュージックカスタマーサービス（auの公式サイト）
耳やことばが不自由なお客様向けの問い合わせ先
auには、耳やことばが不自由なお客様向けに、手話通訳やFAXでの問い合わせができます。
手話通訳には、パソコンまたはスマホを使ったのビデオ通話と手話での接客ができる店舗があります。
手話のビデオ通話
「手話通訳によるお問い合わせ」（auの公式サイト）にある「手話によるお問い合わせを開始する」を選択するとチャット画面が開きます。
スマホ、またはWebカメラとマイクが接続されているパソコンで手話のビデオ通話ができます。
手話ができるオペレーターさんの対応時間は以下のとおりです。
- 受付時間：9時～18時
- 受付日：月～金（祝日・年末年始を除く）
手話での接客ができる店舗
手話での接客や遠隔による手話での接客に対応しているauの店舗もあります。
「手話接客対応店舗／遠隔手話接客対応店舗」（auの公式サイト）で、auの「手話接客対応店舗」または「遠隔手話接客対応店舗」の検索できます。
FAXでの問い合わせ
auでは耳や言葉が不自由な方のみ、FAXでの問い合わせができます。
「FAX 専用お問い合わせ用紙」に内容を記入して、FAXしてください。
こちらから「FAX 専用お問い合わせ用紙」をダウンロードできます（PDF形式）
FAX 専用お問い合わせ用紙（auの公式サイト）
FAX受付窓口の電話番号はこちらです。
- 電話番号：186-0120-944-019（無料）
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
障がいのあるお客さまへ（auの公式サイト）
auのオンラインサポート
auの公式サイトにあるオンラインサポートについてお伝えします。
My auにログイン
auのMy auでは、契約内容や請求金額の確認、支払い方法の変更などの各種手続きができます。
au IDとパスワードが必要です。
My au（auの公式サイト）
よくあるご質問(FAQ)
auのよくある質問では、「お問い合わせが多いカテゴリ」「カテゴリから探す」「人気の質問」から質問を検索することができます。
キーワードからも検索ができますので、気になるキーワードを入力してみてください。
よくあるご質問（auの公式サイト）
iPhoneやAndroidのガイドや取扱説明書
auの「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」ページでは、iPhoneの初期設定や使い方ガイド、Android設定ガイドブックや取扱説明書のダウンロードができます。
スマートフォン・携帯電話をご利用の方（auの公式サイト）
各種コンテンツ入会・解約
auの「各種サービス入会・退会」ページでは、auが提供する下記のサービスの入会や退会ができます。
- auスマートパスプレミアム
- auスマートパス
- auスマートパスプレミアムミュージック
- TELASA
- auブックパス
各種サービス入会・退会（auの公式サイト）
auの通信障害について調べる
auで電話が通じなかったり、インターネットができないは通信障害（電波障害）が起きている可能性があります。
「通信障害等に関するお知らせ」ページ（auの公式サイト）では、現在、発生しているauの通信障害（電波障害）について確認することができます。
「地域からのお知らせ」では、地域ごとの通信障害やメンテナンスによるサービス一時停止の情報も配信されています。
auの公式アカウント
auのSNSやYoutubeの公式アカウントをご紹介します。
今回は、auの問い合わせ先をまとめました。
auにはお客さまセンターをはじめ、多くのサポートセンターの電話窓口が用意されています。
基本的にオペレーターさんが24時間対応してくれる電話窓口はありませんが、海外からの問い合わせや有料サポートであるauスマートサポート会員は24時間の受付となっています。
電話の受付時間内に時間がとれない場合は、チャット形式で質問できるメッセージサポートがあります。
メッセージサポートは、チャットやLINE、My auアプリでスマホから気軽に問い合わせできるのが特徴です。
身体の不自由な方向けに、手話のビデオ通話やFAXでの問い合わせもあり、サポートセンターとしてはかなり充実しています。
